Conteúdo patrocinado por Tappie
A Tappie e a Machine são empresas que atuam no setor de mobilidade urbana para ajudar centrais de transporte por aplicativo a melhorar o relacionamento com passageiros e aumentar o volume de corridas. Enquanto a Machine fornece tecnologia para a operação das centrais, a Tappie é especializada em CRM e inteligência de dados, desenvolvendo estratégias de engajamento, retenção e fidelização de usuários.
Com foco na retenção de passageiros, a Tappie lançou uma plataforma de CRM voltada para empresas atendidas pela Machine. A solução monitora o comportamento dos usuários dentro dos aplicativos de mobilidade e automatiza campanhas de relacionamento para aumentar a recorrência de viagens e recuperar passageiros inativos.
Segundo Guilherme Amaral, fundador da Tappie, um dos maiores desafios do setor atualmente não é conquistar novos usuários, mas manter os passageiros ativos e engajados nas plataformas. “Trazer o passageiro você consegue. Difícil é manter ele engajado”, afirmou.
De acordo com Amaral, a chegada de novos concorrentes ao mercado aumentou a necessidade de ferramentas de relacionamento e fidelização. “Essas empresas têm sistemas de engajamento, mas agora as empresas clientes da Machine também terão”, declarou.
Como funciona a Tappie
Após a contratação da plataforma, a central passa a acompanhar informações sobre o comportamento dos passageiros, incluindo simulações de corridas, cancelamentos, corridas concluídas, frequência de chamadas e horários de utilização do aplicativo.
Com esses dados, a ferramenta automatiza ações como envio de cupons de desconto, mensagens personalizadas e notificações segmentadas.
A plataforma utiliza inteligência de dados para personalizar as campanhas de acordo com o perfil de cada usuário. “Não dá para simplesmente mandar 10% de desconto para todo mundo. Tem cliente que tem 4 milhões de passageiros e ela analisa um por um”, ressaltou Guilherme.
A proposta da ferramenta é aumentar as chances de conversão a partir do comportamento identificado em cada perfil de passageiro.
Recursos oferecidos e resultados apresentados
Entre os recursos disponíveis está a reativação de passageiros inativos. De acordo com o fundador, uma das empresas atendidas conseguiu recuperar aproximadamente 3 mil usuários por meio das ações realizadas diretamente pelo aplicativo.
A plataforma também possui monitoramento geográfico com mapas de calor e campanhas segmentadas por localização. A ferramenta identifica regiões com maior demanda, áreas com alto índice de simulações sem conversão e locais com maior taxa de cancelamento.
Outro recurso é a possibilidade de criar campanhas específicas para eventos ou regiões determinadas. “Todo mundo que entrar dentro daquela área vai receber uma notificação específica daquela área apenas”, explicou.
A Tappie também automatiza ações após as corridas, como envio de mensagens sobre sorteios, promoções e cupons relacionados às viagens realizadas.
Além disso, o sistema permite configurar notificações durante a corrida, incluindo campanhas de indicação de usuários, compartilhamento de links de acompanhamento e mensagens de suporte, segurança e relacionamento.
Uma das centrais que implementaram a solução passou de 9 mil para 14 mil corridas diárias após a utilização da plataforma. “Fizemos algumas contas e deu em torno de 32%, 33% de aumento nas corridas”, afirmou Guilherme.
De modo geral, algumas empresas já apresentaram um aumento de 20% a 30% no número de corridas após a implementação da ferramenta.
Sinais de que a plataforma pode auxiliar uma central
Um dos principais indicadores observados durante a implantação da plataforma é a perda recorrente de passageiros para aplicativos concorrentes. A ferramenta identifica padrões de comportamento e segmenta usuários conforme o perfil de consumo, permitindo campanhas mais direcionadas.
A empresa também destaca que a plataforma auxilia na análise da precificação das centrais, permitindo identificar situações em que tarifas e estratégias de preço podem impactar a retenção de passageiros.
Outro cenário apontado pela Tappie é quando a central possui grande número de usuários cadastrados, mas baixa recorrência de chamadas.
Um dos principais indicadores observados durante a implantação da plataforma é a perda recorrente de passageiros para aplicativos concorrentes. A ferramenta identifica padrões de comportamento e segmenta os usuários conforme o perfil de consumo, permitindo campanhas mais direcionadas e estratégias de retenção mais assertivas.
A plataforma auxilia na análise da precificação das centrais, ajudando a identificar situações em que tarifas e estratégias de preço podem estar impactando a retenção de passageiros e o volume de corridas. Pois outro cenário apontado é quando a central possui uma base ampla de usuários cadastrados, mas apresenta baixa recorrência de chamadas, indicando dificuldades de engajamento e fidelização dos passageiros.
Se interessou pela Tappie? Entre em contato e descubra como aumentar o número de corridas da sua central.
