Durante a sexta edição do GO–GET, evento anual de produtos da Uber realizado em Nova York, a empresa anunciou a entrada no segmento de hospedagem com a possibilidade de reservar hotéis diretamente pelo aplicativo. A novidade foi apresentada pelo CEO Dara Khosrowshahi como parte de um novo momento da companhia.
Segundo o executivo, “este próximo capítulo para nós começa com os hotéis do Uber”, ao destacar que a escolha de hospedagem é uma das decisões centrais em uma viagem. Ele afirmou que usuários poderão acessar opções “em qualquer lugar do mundo, direto dentro da aplicação”, sem a necessidade de criar novas contas ou inserir dados adicionais.
A funcionalidade será viabilizada por meio de uma parceria com o Expedia Group. Khosrowshahi afirmou estar “animado” com a integração e disse que o acordo busca facilitar o acesso a hotéis globalmente. Para ele, a iniciativa conecta diferentes etapas da jornada do usuário dentro de um único ambiente digital.
A CEO da Expedia Group, Ariane Gorin, afirmou que a parceria responde a um cenário em que o planejamento de viagens ainda é fragmentado. “A realidade é que viajar hoje ainda é muito fragmentado”, disse. Segundo ela, a proposta é integrar etapas como planejamento, reserva e deslocamento. “Onde a Uber pode levá-lo, nós podemos ajudar você a se hospedar”, afirmou, ao destacar a oferta de mais de 700 mil propriedades na plataforma.
Na sequência do evento, o vice-presidente de Produto da Uber, Amit Fulay, detalhou o funcionamento da nova ferramenta e contextualizou a experiência do usuário dentro do aplicativo. Segundo ele, planejar uma viagem envolve uma série de decisões que demandam tempo e pesquisa, e a proposta da empresa é simplificar esse processo. Fulay afirmou que o Uber busca “tornar cada passo do caminho mais fácil de encontrar, mais fácil de navegar e mais fácil de pagar”.
De acordo com o executivo, a reserva de hotéis seguirá uma lógica semelhante à solicitação de corridas. O usuário acessa a aba de hospedagens, insere o destino, define datas e preferências, e pode aplicar filtros como preço, avaliações e comodidades. Após a escolha, a reserva pode ser concluída diretamente no app, utilizando os dados já cadastrados. “Registrar um hotel no Uber vai se sentir tão simples quanto pedir uma viagem”, disse.
Fulay também destacou que, com a parceria com a Expedia, a plataforma passa a oferecer acesso a mais de 700 mil hotéis em cerca de 250 mil destinos, com planos de expansão para outros tipos de hospedagem. Segundo ele, a expectativa é ultrapassar a marca de um milhão de propriedades disponíveis.
A Uber informou ainda que usuários poderão receber créditos a partir das reservas realizadas, especialmente dentro do programa Uber One, que oferece benefícios adicionais na plataforma. Esses créditos poderão ser utilizados em serviços como corridas e entregas.
Outra funcionalidade apresentada envolve o Uber Black em cidades selecionadas. Nesses casos, passageiros poderão solicitar previamente itens como café ou chá para estarem disponíveis no veículo no momento da viagem.
Ao final, Khosrowshahi reforçou que os anúncios fazem parte de uma estratégia mais ampla da empresa para ampliar sua atuação. Segundo ele, a Uber busca integrar diferentes etapas da experiência de viagem e “reimaginar como o mundo se movimenta” por meio de sua plataforma.
Modo Viagem e integração com o Uber Eats ampliam experiência no destino
Ainda durante a apresentação, Amit Fulay introduziu o “Modo Viagem”, funcionalidade que adapta o aplicativo ao contexto do usuário quando ele está fora de sua cidade habitual. Segundo o executivo, até então a experiência do Uber era praticamente a mesma em qualquer lugar do mundo, mas a proposta agora é torná-la mais contextual e personalizada. “Com o modo de viagem, entendemos que você mudou de contexto e trazemos uma experiência mais relevante”, afirmou.
Fulay explicou que a ferramenta começa a atuar já na chegada ao aeroporto. De acordo com ele, o recurso facilita a navegação desde o desembarque até o ponto de embarque do carro, incluindo orientações dentro do próprio terminal. Após sair do aeroporto, a interface do aplicativo se ajusta novamente, passando a destacar locais frequentes, pontos de interesse e opções relevantes na cidade visitada. “Queremos que o que é novo pareça familiar, com o Uber em cada etapa do caminho”, disse.
Na sequência, a líder de produto do Uber Eats, Effie Wang, detalhou como a experiência se estende à alimentação e a outras necessidades durante a viagem. Segundo ela, o comportamento dos usuários já indica essa demanda: uma parcela significativa experimenta o Uber Eats pela primeira vez enquanto está viajando.
Wang afirmou que a empresa desenvolveu uma solução inspirada no serviço de quarto de hotéis, mas integrada ao aplicativo. A proposta é permitir que o usuário peça refeições, bebidas e outros itens diretamente para o local onde está hospedado. “Criamos uma versão própria de serviço de quarto para facilitar o acesso a comida e outros produtos”, explicou.
Além de refeições, a funcionalidade inclui a entrega de itens diversos, como carregadores de celular, produtos de uso pessoal e outros objetos que o viajante possa ter esquecido. Segundo a executiva, a ideia é reduzir a necessidade de deslocamentos em uma cidade desconhecida.
Ela também destacou melhorias na experiência de entrega em hotéis, como a possibilidade de inserir instruções detalhadas para o entregador — por exemplo, indicar se o pedido deve ser deixado na recepção ou na porta do quarto. Outro recurso citado foi a inclusão automática de utensílios em pedidos feitos para hospedagens.
Por fim, Wang afirmou que a empresa trabalha na ampliação das recomendações dentro do aplicativo, incluindo sugestões de restaurantes e a possibilidade de reservar mesas e solicitar transporte no mesmo ambiente. Usuários do programa Uber One também terão acesso a benefícios adicionais durante viagens internacionais.
