A Uber anunciou, nesta quinta-feira (17), uma série de mudanças voltadas a motoristas e entregadores, incluindo ferramentas de inteligência artificial para indicar áreas de maior demanda e oportunidades de ganhos, novas regras para pagamentos em viagens que demoram além do previsto, proteção de gorjetas e recursos de segurança. As novidades foram apresentadas durante o evento Only on Uber 2026, realizado em Miami, nos Estados Unidos.
Segundo a empresa, o conjunto reúne dezenas de atualizações desenvolvidas a partir de sugestões recebidas de motoristas e entregadores, inclusive por meio do programa Uber Crew. As mudanças estão concentradas em quatro frentes: ferramentas para facilitar a rotina, remuneração e transparência, novas possibilidades de ganhos e segurança.
“Este ano, vamos além: em viagens atrasadas em mais de 15 minutos, aumentaremos ainda mais esse pagamento adicional”, afirmou a companhia em comunicado.
A disponibilidade, no entanto, varia de acordo com o produto e o mercado, e parte dos recursos ainda será lançada futuramente.
IA passa a reunir demanda, eventos e oportunidades de ganhos
Entre as novidades está o AI Home Summary, ferramenta que utiliza inteligência artificial para reunir e resumir informações sobre o entorno do trabalhador diretamente na tela inicial do aplicativo. O recurso considera áreas movimentadas, oportunidades próximas do Boost+, próximos eventos e outros dados.
A empresa também anunciou o Trip Guide, que concentra em uma mesma tela informações sobre embarque e desembarque, prévia do mapa e estimativa de ganhos da próxima viagem.
Outra ferramenta, chamada Discover, reunirá promoções, reservas, aeroportos e eventos, além de oferecer lembretes. Já um novo Tracker permitirá acompanhar ganhos, situação no Uber Pro e promoções ativas do tipo Quest.
A Uber destaca que as mudanças buscam reduzir as decisões que motoristas e entregadores precisam tomar ao longo do dia.
Também está previsto um assistente de voz no aplicativo do motorista. Segundo a Uber, a ferramenta permitirá fazer perguntas, enviar mensagens e comunicar problemas de navegação sem precisar tocar na tela.
Entregadores poderão corrigir informações de acesso
Para entregadores, a empresa anunciou atualizações colaborativas no mapa. Os trabalhadores poderão adicionar ou corrigir informações sobre entradas de estabelecimentos e outros locais quando identificarem dados incorretos. Posteriormente, também poderão acrescentar informações sobre estacionamento.
Para quem realiza compras por meio da plataforma, a Uber anunciou ainda ferramentas para ajudar a localizar produtos dentro de lojas. Uma delas utiliza luzes para indicar etiquetas nas prateleiras, enquanto outra disponibiliza fotos das prateleiras enviadas por outros compradores. Segundo a companhia, os recursos já estão disponíveis em estabelecimentos selecionados.
Uber anuncia revisão de métricas e proteção de gorjetas
Outra frente das mudanças envolve avaliações, cancelamentos e pagamentos. De acordo com a Uber, situações que estejam fora do controle do trabalhador e afetem a taxa de satisfação ou de cancelamento poderão ser analisadas e, quando considerado adequado, resultar em ajuste das métricas.
“Motoristas e entregadores nos disseram que justiça depende de detalhes: se uma avaliação reflete algo que eles poderiam controlar, se uma gorjeta permanece intacta, se o tempo extra em uma viagem significa pagamento adicional”, detalha a empresa.
A companhia também anunciou mudanças na proteção de gorjetas. Quando um cliente reduzir o valor originalmente concedido, a Uber afirma que cobrirá a diferença. O motorista ou entregador passará a visualizar uma confirmação de que a gorjeta foi protegida, e o valor correspondente ficará disponível imediatamente na carteira do aplicativo.
Também haverá mudanças quando passageiros adicionarem uma parada ou alterarem o destino. Nesses casos, o aplicativo passará a mostrar o novo ponto de desembarque e eventuais alterações no valor da corrida. Segundo a Uber, se o novo destino estiver razoavelmente próximo do original, mas resultasse em uma tarifa menor, o valor inicialmente apresentado ao motorista será mantido.
Corridas com atraso poderão gerar pagamento adicional maior
A Uber também informou que ampliará o mecanismo lançado no ano passado para acrescentar pagamentos em viagens elegíveis que demoram mais do que o previsto.
Agora, segundo a empresa, corridas com atraso superior a 15 minutos terão um pagamento adicional maior. O release não detalha os valores ou critérios completos para o cálculo desse acréscimo.
Outra mudança envolve corridas com paradas extras. A cobrança pelo tempo de espera deverá começar após um minuto, em vez de dois. A expansão incluirá categorias como UberX, Uber Comfort, Uber Black, Uber Green e UberXL.
Plataforma terá novas tarefas para complementar ganhos
Além das viagens e entregas, a empresa anunciou novas possibilidades de obtenção de renda pela plataforma. Entre elas estão tarefas presenciais, como verificar informações de estabelecimentos, e atividades digitais envolvendo pequenos trabalhos de áudio, fotografia e vídeo.
A Uber também informou que pretende ampliar as modalidades de compras e entregas. Em breve, compradores poderão aceitar pedidos do Shop & Deliver em boutiques e lojas especializadas locais. Em mercados selecionados, entregadores também poderão retirar produtos devolvidos por clientes e levá-los de volta aos varejistas.
A companhia apresentou ainda o Top Shopper e novos desafios associados à taxa de aceitação, além do Points Pass. Segundo o comunicado, as iniciativas incluem benefícios para compradores considerados mais confiáveis, acesso prioritário para motoristas, desafios por tempo limitado e mecanismos para preservar o status no Uber Pro durante períodos de pausa.
Mensagens inadequadas poderão ser identificadas antes do envio
Na área de segurança, a Uber anunciou uma ferramenta destinada a identificar mensagens potencialmente inadequadas trocadas entre passageiros e motoristas. Segundo a empresa, a tecnologia poderá detectar o conteúdo em tempo real e pedir ao passageiro que reconsidere a mensagem antes de enviá-la.
Caso uma mensagem considerada inadequada ainda seja enviada, o motorista poderá cancelar a viagem sem que o cancelamento seja contabilizado em suas métricas.
A companhia também informou que motoristas que utilizam a ferramenta que grava as viagens poderão, futuramente, acessar determinadas gravações quando houver o relato de um incidente de segurança. A possibilidade terá restrições. De acordo com o comunicado, gravações relacionadas a incidentes graves, viagens envolvendo menores de idade ou outras situações consideradas sensíveis terão acesso limitado.
“Para ajudar a proteger a privacidade, o acesso às gravações em situações envolvendo incidentes graves, viagens com menores ou outras situações sensíveis é restrito.”
Por fim, a empresa afirmou ter acrescentado ao Report Hub conteúdos educativos sobre privacidade, comportamento profissional e comunicação respeitosa.
Segundo a Uber, motoristas e entregadores participaram do desenvolvimento das atualizações por meio das sessões do Uber Crew, programa utilizado pela companhia para coletar opiniões sobre funcionalidades e políticas.
A Uber ressalta ainda que os produtos e a disponibilidade dos recursos variam entre os mercados. O comunicado não especifica quais das novidades estarão disponíveis no Brasil nem apresenta um cronograma de lançamento no país.