A Uber anunciou uma série de novos recursos voltados a motoristas e entregadores que utilizam a plataforma. As novidades foram divulgadas na quinta-feira (17) por Dara Khosrowshahi, CEO da companhia, após a apresentação do Only on Uber, evento realizado em Miami.
Segundo a Uber, as atualizações incluem mudanças no aplicativo Driver, novas ferramentas baseadas em inteligência artificial, alterações relacionadas a pagamentos e métricas, recursos de segurança e novas possibilidades de geração de renda.
A empresa afirma que parte das novidades foi desenvolvida a partir de sugestões coletadas por meio do Uber Crew, programa que reúne motoristas e entregadores para avaliar recursos, o funcionamento da plataforma e políticas adotadas pela companhia.
IA e mudanças no aplicativo
Entre as novidades está um resumo da tela inicial que utiliza inteligência artificial para reunir informações sobre áreas movimentadas, oportunidades de Boost+, eventos e outros dados disponíveis para motoristas e entregadores.
A Uber também anunciou o Guia de Viagem, ferramenta que reúne informações sobre embarque e desembarque, uma prévia do mapa e a estimativa de ganhos em uma mesma tela.
Para entregadores, a companhia informou que será possível adicionar ou corrigir informações sobre a entrada de estabelecimentos e outros locais. Futuramente, o sistema também permitirá incluir dados sobre estacionamento.
Nas atividades de compras, a empresa anunciou ferramentas para auxiliar na localização de produtos dentro das lojas. Um dos recursos utiliza iluminação para identificar etiquetas nas prateleiras, enquanto outro apresenta fotos enviadas por usuários. De acordo com a companhia, as duas funcionalidades já estão disponíveis em estabelecimentos selecionados.
Outra mudança envolve a organização das informações exibidas pelo aplicativo. O recurso Descobrir passa a reunir promoções, reservas, aeroportos e eventos. Um novo painel também concentra dados sobre ganhos, status no Uber Pro e missões ativas.
A companhia informou ainda que prepara um assistente de voz para o aplicativo Driver. A ferramenta permitirá fazer perguntas, enviar mensagens e comunicar problemas de navegação sem a necessidade de interagir manualmente com a tela.
Uber anuncia mudanças em métricas e pagamentos
Segundo a companhia, situações consideradas fora do controle do motorista ou entregador poderão resultar na revisão e, quando aplicável, no ajuste das taxas de satisfação ou cancelamento.
Outra mudança envolve as gorjetas. Quando um cliente reduz o valor inicialmente informado, a Uber cobre a diferença nas situações previstas pela plataforma. Com a atualização, o aplicativo mostrará uma confirmação dessa proteção e, segundo a companhia, a diferença ficará disponível imediatamente na carteira do motorista ou entregador.
A Uber informou ainda que, quando o passageiro adicionar uma parada ou alterar o destino da viagem, o motorista poderá consultar diretamente no aplicativo o novo local de desembarque e eventuais mudanças no valor da tarifa. Se o destino atualizado estiver próximo ao originalmente solicitado, mas resultar em uma tarifa menor, será mantido o valor previamente informado ao motorista.
A empresa também anunciou uma ampliação da chamada Garantia de Viagem Atrasada. Viagens elegíveis que duram mais do que o previsto já podem gerar pagamento adicional. Com a mudança, atrasos superiores a 15 minutos terão um acréscimo maior, segundo a Uber.
Nas viagens com paradas extras, a cobrança pelo tempo de espera passará a começar depois de um minuto, em vez de dois. De acordo com a Uber, a regra será ampliada para categorias como UberX, Uber Comfort, Uber Black, Uber Green e UberXL.
Novas atividades para motoristas e entregadores
Entre os anúncios estão o Top Shopper, desafios relacionados à taxa de aceitação e o Points Pass. Segundo a Uber, os recursos envolvem atividades de compras, acesso prioritário, desafios temporários e mecanismos para preservar o status do Uber Pro durante determinados períodos de pausa.
A empresa também pretende disponibilizar tarefas presenciais e digitais que poderão ser realizadas entre viagens ou pelo celular. As atividades poderão incluir a verificação de informações em estabelecimentos e tarefas envolvendo áudio, fotografias e vídeos.
A Uber informou que pretende permitir viagens de compras com entrega em boutiques e lojas especializadas locais. Em mercados selecionados, entregadores também poderão retirar produtos devolvidos por clientes e transportá-los até os respectivos varejistas.
Novos recursos de segurança
Na área de segurança, a Uber anunciou uma tecnologia que poderá identificar determinadas mensagens em tempo real e solicitar ao passageiro que reconsidere o conteúdo antes do envio.
Caso uma mensagem considerada inadequada pelo sistema seja enviada, a companhia afirma que o motorista poderá cancelar a viagem sem impacto em suas estatísticas.
Também estão previstas mudanças no Record My Ride. Segundo a Uber, quando houver o relato de um incidente de segurança, motoristas poderão, em determinadas situações, consultar gravações elegíveis disponíveis no sistema.
A empresa informa, no entanto, que haverá restrições de acesso em situações consideradas sensíveis, incluindo incidentes graves e viagens envolvendo menores.
A Uber também informou que adicionou ao Report Hub conteúdos com orientações sobre privacidade, comportamento profissional e comunicação entre usuários da plataforma.
A disponibilidade dos produtos e recursos anunciados varia conforme o mercado. O material divulgado pela Uber não detalha quais dessas novidades estarão disponíveis no Brasil nem apresenta um cronograma específico de lançamento no país.