A Uber reforçou em comunicado para os passageiros que toda corrida deve ser solicitada e finalizada exclusivamente pelo aplicativo, sem pagamentos adicionais fora da plataforma. Segundo a empresa, o valor correto da viagem é aquele exibido no app, que também concentra os recursos de segurança disponíveis ao usuário.
De acordo com a Uber, nenhum motorista parceiro está autorizado a pedir valores extras para concluir o trajeto. A recomendação é que qualquer pagamento — inclusive gorjetas — seja feito apenas dentro do aplicativo, utilizando as opções oficiais.
Caso haja tentativa de cobrança adicional, seja pelo chat, por telefone ou pessoalmente, a orientação é clara: não realizar o pagamento, cancelar a corrida e denunciar o caso pelos canais de ajuda da Uber. A empresa afirma que as denúncias ajudam a manter a plataforma “mais segura e justa para toda a comunidade”.
A Uber também esclareceu que o valor da corrida só pode ser alterado automaticamente pelo próprio aplicativo em situações específicas, como mudança de rota, inclusão de paradas ou imprevistos no trajeto, como enchentes ou bloqueios viários. Nesses casos, o novo preço é recalculado pelo sistema.