A Uber divulgou uma série de informações para rebater críticas sobre sua atuação em relação à segurança de passageiros e motoristas. Segundo a empresa, entre 2017 e 2022, houve uma redução de 44% nos relatos de agressões sexuais graves em corridas realizadas nos Estados Unidos.
A companhia alega que investiu bilhões de dólares em tecnologias, políticas e processos com foco na segurança, incluindo medidas como gravação de áudio, botão de emergência, checagens em tempo real, verificações de identidade e rastreamento por GPS. A Uber também afirma que mais de 99,9% das viagens terminam sem incidentes.
Em meio a um processo judicial em andamento, a empresa confirmou ter entregue dados sobre aproximadamente 400 mil relatos de má conduta ou agressão sexual registrados ao longo de seis anos. A Uber sustenta que a maior parte desses casos envolve situações classificadas como menos graves, como comentários inapropriados, olhares insistentes ou perguntas pessoais, e que os números ainda não passaram por auditoria completa.
De acordo com a empresa, os 400 mil relatos correspondem a cerca de 0,006% das 6,3 bilhões de viagens feitas no período nos Estados Unidos. Os incidentes mais graves representariam 0,00002% do total, o que significa cerca de uma ocorrência a cada 5 milhões de corridas.
A Uber também detalhou o uso de uma ferramenta interna chamada S-RAD (Safety Risk Assessed Dispatch), que visa aprimorar o pareamento entre motoristas e passageiros com base em perfis e padrões de viagem. Segundo a companhia, o sistema ajudou a reduzir em 10% o índice de relatos de má conduta sexual desde seu lançamento. A ferramenta, no entanto, não bloqueia automaticamente corridas consideradas de maior risco, como viagens noturnas a partir de bares, com o objetivo de evitar que passageiros fiquem sem alternativas seguras de transporte.
A empresa declarou ainda que mantém um fundo de apoio e uma linha direta para vítimas de agressão sexual, em parceria com a organização RAINN. Segundo a Uber, seus procedimentos internos não exigem comprovação para tomar medidas em resposta a denúncias recebidas.
As informações divulgadas também rebatem críticas relacionadas a mensagens internas antigas, apresentadas em processos judiciais. A Uber afirma que essas comunicações não representam a conduta atual da empresa e reforça que continua comprometida com a transparência e a melhoria de seus mecanismos de segurança.
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