A Uber anunciou novas medidas de transparência e proporcionalidade em seu processo de análise de incidentes e desativação de contas. Segundo a empresa, os parceiros terão mais oportunidades para apresentar suas versões e evidências em casos de reclamações. O anúncio foi feito na última quinta-feira (16), durante o evento Only on Uber, realizado em Washington D.C.
O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, explicou que a mudança amplia um modelo iniciado no ano anterior.
“No último ano, demos aos parceiros uma voz mais forte quando uma reclamação é feita. Agora estamos expandindo isso para novos tipos de incidentes, como alegações de pedidos incompletos ou tentativas de compartilhamento de conta”, afirmou.
Outra alteração apresentada está relacionada à forma de aplicação de penalidades. A empresa informou que, a partir de agora, as restrições serão limitadas ao tipo de atividade em que o problema ocorreu, evitando bloqueios totais da conta.
“Se houver violações repetidas em entregas de bebidas alcoólicas, por exemplo, a limitação será apenas nessa categoria, sem afetar outras oportunidades de ganho”, destacou Khosrowshahi.
De acordo com a Uber, as medidas buscam assegurar que as consequências reflitam com precisão o ocorrido, reduzindo impactos indevidos sobre a renda de motoristas e entregadores.