A inDrive anunciou o uso de soluções baseadas em inteligência artificial (IA) para otimizar operações internas e o atendimento ao usuário. Segundo a empresa, a adoção dessas ferramentas permitiu uma redução de 85% no tempo médio de resolução de atendimentos ao cliente e automatizou 96% das verificações de documentos e fotos, eliminando a necessidade de intervenção humana.
De acordo com Roman Atachiants, responsável por IA e arquitetura de dados na inDrive, a empresa desenvolveu uma estrutura tecnológica própria com cinco camadas, que vai desde a capacitação interna até a automação de processos. A tecnologia, segundo a companhia, permite que os sistemas compreendam o contexto das solicitações, adaptando as respostas conforme o histórico e perfil de cada usuário.
A empresa afirma ainda que a moderação automática de conteúdo atua em tempo real para manter os padrões da comunidade e garantir a segurança da plataforma. No processo de integração de novos motoristas, a inDrive informa que a IA possibilitou a redução de até uma semana no tempo médio de onboarding, por meio da automação de verificações. Algoritmos especializados também são utilizados na detecção de fraudes durante o envio de documentos.
Stefano Mazzaferro, country manager da inDrive Brasil, destacou que os avanços tecnológicos buscam aprimorar a experiência de motoristas e passageiros, com foco em segurança e eficiência. A companhia reforça seu compromisso com um modelo de mobilidade baseado em negociação direta entre usuários e parceiros, e afirma que, no Brasil, mais de 70% das ofertas de viagens ocorrem fora do preço sugerido pelo aplicativo.
A plataforma opera atualmente em mais de 200 cidades brasileiras, com mais de 1,4 milhão de motoristas parceiros e 19 milhões de usuários cadastrados. Globalmente, a empresa atua em 982 cidades de 48 países e contabiliza mais de 360 milhões de downloads do aplicativo, de acordo com informações da própria companhia.
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