Em um novo passo para revolucionar o mercado de delivery no Brasil, o iFood anunciou nesta quarta-feira (6) o lançamento do Turbo iFood, modalidade que promete realizar entregas a partir de 10 minutos. A novidade foi apresentada durante o iFood Move, evento voltado a restaurantes da América Latina, e marca o início de uma nova fase da empresa em direção ao que chama de “Delivery 2.0”.
O novo serviço está disponível para todas as categorias do aplicativo, restaurantes, farmácias e pet shops e, inicialmente, funciona apenas na cidade de São Paulo. De acordo com o iFood, há planos de expansão para outras regiões do país nos próximos meses. A entrega ultrarrápida já reflete um comportamento crescente entre os usuários: mais de 40% deles optam por essa chamada “ultraconveniência” quando a opção está disponível. A expectativa da companhia é atingir 290 mil pedidos em restaurantes utilizando o novo modelo de entrega.
A operação do Turbo exige adaptações em toda a cadeia. “O Turbo tem uma complexidade operacional grande e os nossos parceiros têm que mudar bastante a operação deles também”, afirmou o COO do iFood, Bruno Henriques. Como parte da estratégia, os restaurantes parceiros devem oferecer itens que possam ser preparados em até sete minutos, com um mínimo de três itens no cardápio habilitados para o serviço. “Você vai poder escolher no teu cardápio os itens que você fala: esse daqui é Turbo, pode botar no Turbo que eu garanto”, completou.
Entre os parceiros que já aderiram à novidade, os primeiros resultados são positivos. A Papila Deli, por exemplo, percebeu ganhos significativos desde que passou a operar com o novo modelo. “Essa ferramenta que o iFood colocou no Turbo resolveu praticamente todo o processo. E com isso fez com que a gente aumentasse 16% o nosso volume de pedidos e a gente conseguiu entregar mais rápido o nosso produto ao consumidor final. Então, o Turbo aumentou a base de clientes e levou a Papila pra outro patamar”, relatou o co-fundador, Bruno Kormes.
Do lado do iFood, a operação se transforma com apoio de tecnologia e inteligência artificial. “A gente muda toda a nossa lógica através de inteligência artificial e todas as nossas plataformas para entrega”, explicou Bruno. Enquanto no modelo tradicional o entregador é acionado apenas quando o pedido está pronto ou quase pronto, no Turbo ele já se desloca até o restaurante assim que o pedido é confirmado. “Sempre vai ser alocado o entregador que está muito próximo do restaurante e sempre o restaurante vai estar próximo do cliente”, acrescentou. Para garantir a precisão das operações, a empresa está desenvolvendo um playbook específico para os restaurantes, de forma a garantir entregas com “muita precisão e nenhum atraso”.
A logística do serviço prevê um raio de até 3 km para restaurantes e 2 km para as demais categorias, com entregadores alocados estrategicamente para reduzir o tempo de deslocamento. O serviço está disponível para estabelecimentos de todos os tamanhos e não implica em custos adicionais para os parceiros. O consumidor, por sua vez, paga uma taxa fixa de R$ 3,99. Como forma de compromisso com a agilidade, em casos de atraso crítico, o cliente recebe R$ 5 de saldo iFood como compensação.
Para os executivos da companhia, o Turbo representa um marco para o setor. “Nosso plano para a Turbo é estar nas principais capitais e ver cada uma delas em uns 3, 4 meses”, revelou Bruno Henriques. A visão é ambiciosa: “Cara, Turbo iFood, comida em 20 minutos. Estamos falando de farmácia em 10 minutos, mercado em 15 minutos. Nós estamos aqui revolucionando como o varejo funciona. 60 minutos para receber uma comida? O que significa isso? Eu preciso estar tranquilo, com tempo. Mas se eu estou com fome agora, por que não pedir e ter em 15, 20 minutos na minha mão?”, provocou.
O executivo ainda destacou que essa mudança é guiada pela exigência dos consumidores mais recorrentes, que buscam mais do que praticidade: querem conveniência total. “O cliente de alta recorrência quer conveniência, o negócio dele é conveniência. Ele quer ter o que quiser na mão em 15 minutos, em 20 minutos. Nós precisamos nos preparar para isso.”
A proposta também mira na fidelização. “Quando você vê, parece mágica. Você abre o app, pede, e em 15 minutos está na tua mão. Você fala: não é possível. Como os caras fizeram isso? E aí você pede de novo. Faz três pedidos por dia. É inacreditável. Mas isso não vem do nada, tá? Isso é uma parceria”, enfatizou. O preparo rápido é a engrenagem central: “Primeira coisa muito importante: o preparo tem que ser em 7 minutos. E eu sei, não dá pra ser tudo em 7 minutos. Tem coisa que leva mais, então não pode participar do Turbo. Mas o que vai em 7 minutos, esse entra. E a entrega? É do iFood. Pingou o pedido, o motoboy vai estar na tua porta”, garantiu.
Além da rapidez e conveniência, os estabelecimentos participantes ganham destaque no aplicativo, ampliando sua visibilidade frente ao consumidor. Para o cliente, a empresa reforça o compromisso de entregar não só com agilidade, mas com previsibilidade. “Esse cliente quer o negócio em 20 minutos. Ele tem uma hora de almoço e precisa comer agora. Se esse negócio não chega, ele tem outra reunião em seguida. Esses R$ 5 são a nossa forma de pedir desculpas”, destacou o COO.
Com o Turbo, o iFood reforça sua estratégia de oferecer experiências cada vez mais ágeis, integradas e convenientes, apostando na transformação do varejo digital em grande escala. “Levar de 60 ou 40 minutos pra 20 significa abrir uma demanda inacreditável”, concluiu.