A Central de Apoio Jurídico e Psicológico do iFood registrou 3.967 casos de discriminação, ameaças, agressões físicas ou verbais e violência sexual envolvendo entregadores em todo o país. O volume corresponde a uma média de 3,6 casos por dia.
Segundo o iFood, 1.308 ocorrências evoluíram para atendimento especializado após os próprios entregadores aceitarem receber assistência jurídica, psicológica e socioassistencial gratuita.
O serviço foi desenvolvido em parceria com a Black Sisters in Law para oferecer suporte especializado e confidencial aos profissionais da plataforma. De acordo com a empresa, a Central faz parte da estratégia de proteção e bem-estar destinada aos entregadores.
A equipe responsável pelo atendimento é multidisciplinar e formada por assistentes sociais, advogadas e psicólogas.
“Temos uma política rigorosa de combate à violência e não toleramos nenhum tipo de agressão dentro do nosso ecossistema. Os números da Central de Apoio reforçam a importância de manter canais de acolhimento e orientação para que os entregadores tenham apoio quando precisarem. A redução da subnotificação mostra que esses profissionais passaram a reconhecer a Central como um espaço de confiança para relatar casos de violência e discriminação. Hoje, a iniciativa se consolidou como uma importante rede de proteção e cuidado para entregadores de todo o Brasil”, afirma Luana Ozemela, CSO e vice-presidente de Impacto e Sustentabilidade do iFood.
Segundo a empresa, a Central de Apoio oferece acesso à orientação jurídica e suporte psicológico aos profissionais cadastrados na plataforma.
Panorama dos atendimentos
Dados divulgados pelo iFood mostram que a discriminação é o principal motivo dos atendimentos registrados pela Central desde o lançamento da iniciativa, com 1.720 ocorrências. Em seguida aparecem as ameaças, com 1.189 casos, e as agressões físicas, com 860 registros.
As ocorrências abrangem situações relacionadas à atividade na plataforma envolvendo clientes, estabelecimentos parceiros ou outras pessoas.
Após a solicitação ser aceita, o primeiro contato é realizado em até 48 horas úteis. Todo o atendimento é confidencial. O acolhimento inicial é feito por assistentes sociais, que analisam cada caso e definem os encaminhamentos mais adequados.
Conforme a avaliação, os entregadores podem receber orientação jurídica especializada, oferecida em parceria com a Black Sisters in Law, além de atendimento psicológico.
“Quem chega à Central encontra do outro lado alguém que reconhece aquela dor antes mesmo de ela ser nomeada, alguém que já atravessou o que aquele profissional está atravessando, alguém que transforma escuta em ação concreta. Não é apenas acesso à justiça: é acolhimento, é representatividade, é reparação. Quando uma advogada negra conduz o caso de quem sofreu discriminação, a justiça deixa de ser um conceito distante e ganha rosto, voz e pertencimento. É essa combinação que devolve dignidade a quem mais precisa e revela, na prática, a força de unir oportunidade qualificada e segurança psicológica num só lugar. Essa é a justiça que construímos: feita por nós, para os nossos, com a marca da nossa missão”, diz Dione Assis, advogada e fundadora da Black Sisters in Law.
Segundo Dione Assis, o fato de os casos serem conduzidos por advogadas negras da organização representa um diferencial que vai além da atuação técnica.
Procura pelo serviço cresce nos últimos três anos
A procura pela Central aumentou nos últimos três anos. Os registros passaram de 520, entre junho de 2023 e maio de 2024, para 1.562 no período seguinte. Entre junho de 2025 e maio de 2026, o número chegou a 2.296.
Os atendimentos também cresceram, passando de 174 para 745 no mesmo período. Segundo o iFood, o avanço reflete o maior conhecimento dos entregadores sobre o canal. A empresa informa que 70% dos profissionais cadastrados afirmam conhecer o serviço.
São Paulo concentra maior número de ocorrências
São Paulo concentra o maior número de registros, com 1.154 casos e 373 atendimentos. Em seguida aparecem Rio de Janeiro, com 603 registros e 215 atendimentos, e Minas Gerais, com 205 registros e 73 atendimentos.
iFood amplia canais de apoio aos entregadores
A Central de Apoio integra a estratégia do iFood voltada à proteção e ao suporte dos entregadores.
Em 2026, a empresa ampliou essa iniciativa com o lançamento do Juntas iFood, canal destinado a entregadoras vítimas de violência doméstica. O serviço foi desenvolvido em parceria com o Instituto Justiça de Saia, por meio do Projeto Justiceiras, e oferece atendimento jurídico, psicológico e socioassistencial gratuito e confidencial.
A Central de Segurança do iFood funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, para o registro de ocorrências. Os entregadores podem acessá-la pelo menu de ajuda durante uma rota ou pelo botão de segurança disponível na tela inicial do aplicativo quando estiverem fora de uma entrega.
Após o registro da ocorrência, a equipe realiza o acolhimento e define os encaminhamentos necessários.