A 99 anunciou, na última semana, uma mudança no modelo de distribuição de corridas para os motoristas parceiros.
No novo formato, serão criadas microfilas virtuais. Uma mesma corrida será oferecida simultaneamente a um pequeno grupo de motoristas, com uma ordem de prioridade definida pelo sistema.
Segundo a empresa, a corrida não será atribuída automaticamente ao primeiro motorista que aceitar, mas sim ao que tiver prioridade na fila.
O primeiro da fila recebe um cartão verde e tem 15 segundos para aceitar a chamada. Caso aceite, a corrida é atribuída a ele. Se recusar, a viagem será direcionada ao próximo motorista da fila que tiver aceitado.
A 99 informou que motoristas com bons indicadores na plataforma podem ter maior prioridade na distribuição.
“A mudança não obriga os motoristas a aceitarem as corridas, nem exige que façam isso mais rapidamente. O tempo para analisar e aceitar ou recusar permanece o mesmo: 15 segundos. Caso mais de um motorista aceite a corrida, o sistema fará o desempate com base no histórico de cada um na plataforma e nas condições para atender à chamada com mais agilidade e eficiência — o que melhora a experiência para motoristas e passageiros”, disse a empresa em comunicado ao 55content.
Corridas aceitas pelo primeiro da fila antes dos 15 segundos não interferem na taxa de aceitação dos demais.
A 99 destacou que a prioridade da fila se sobrepõe a outros critérios de distribuição. A tela do aplicativo continua congelando no início da chamada, agora pelos 3 primeiros segundos.
De acordo com a empresa, o objetivo da mudança é ampliar o número de chamadas enviadas aos motoristas, reduzir o tempo ocioso entre corridas, diminuir o tempo de espera para os passageiros e melhorar o índice de cancelamentos.
A novidade estará disponível ao longo desta semana para motoristas de todas as cidades do Brasil nas categorias 99Pop, 99Plus, 99Pop-Expresso e 99electric-Pro.