Quando você faz uma viagem muito boa ou muito ruim, sua primeira ação ao final é avaliá-la, positiva ou negativamente. Mas o que levar em consideração e como avaliar o motorista Uber?
A avaliação do motorista Uber vai muito além de um parecer sobre a corrida. Na verdade, ela é muito importante para o controle de qualidade do aplicativo.
Ao avaliar, sua experiência é somada às 500 anteriores daquele motorista, formando uma média que define se ele é bom ou não. O mesmo acontece com os passageiros. Ao fim de cada corrida, o motorista também é convidado a avaliá-lo. Assim, ajuda a formar a média daquela pessoa.
Como avaliar o motorista Uber
O primeiro passo na avaliação são as estrelas. Assim que a viagem é finalizada, o passageiro pode dar de uma à cinco estrelas.
Muitas vezes o passageiro fecha o aplicativo sem avaliar a corrida e acha que perdeu a chance. Contudo, a avaliação ainda pode ser feita através do site rides.uber.com até 30 dias depois da viagem.
A importância da avaliação
Caso a nota não seja máxima, é importante que o passageiro explique o que houve para evitar novos imprevistos. As etiquetas de comentários ficam disponíveis para notas abaixo de cinco estrelas. Quando uma reclamação acontece frequentemente, o motorista recebe um aviso.
Da mesma forma que é importante avisar quando algo não agradar, elogios também somam na reputação dos motoristas que se esforçam para prestar o melhor serviço para seus passageiros.
Além disso, a média de avaliação pode causar a exclusão do motorista da plataforma.
Na maioria dos lugares, a “nota de corte” gira em torno de 4,7. Mas cada cidade tem a sua. Ela é a média dos motoristas Uber da cidade. Caso a sua esteja abaixo dessa média, a Uber te alerta e passa a fiscalizar sua próximas 25 viagens.
Elas terão uma nota a parte. Caso continue, o sistema te notifica novamente e avaliará suas próximas 25 viagens. Caso isso ainda persista, o sistema irá te bloquear por 48 horas. Após esse tempo, novamente eles avaliam suas próximas 25 viagens. Persistindo o problema, o motorista será expulso.
Como conseguir uma avaliação melhor?
O motorista Uber e youtuber Fernando Floripa fala bastante sobre o assunto em seu canal. Em um dos vídeos, ele ensinou como aumentar a avaliação do motorista. Confira:
Apresentação do carro
Limpeza e organização do carro são fatores fundamentais. O carro é seu instrumento de trabalho, o passageiro precisa se sentir bem e confortável nele. Ninguém que realizar uma viagem em um carro sujo, com mau cheiro ou todo bagunçado vai dar nota máxima ao motorista.
Apresentação pessoal
A mesma lógica do carro se aplica ao motorista. Fernando indica camisetas, camisas pólo, calça jeans, bermudas em locais muito quentes, tênis e sapatos. Além disso, chama atenção para que regatas e camisas de time sejam evitadas.
Empolgação
Ainda que existam dias ruins, nenhum passageiro vai avaliar positivamente um motorista mau humorado ou sem educação. Não force uma simpatia exagerada, mas demonstre empolgação em estar trabalhando.
Diferencial
Ter um diferencial que agregue na experiência do passageiro certamente vai fazer com que ele saia satisfeito da viagem. Procure ficar atento aos pedidos que eles fazem ao longo da viagem e atenda dentro do possível. Os diferenciais podem ser: água, balas, biscoitos, carregadores ou adaptadores de celular, etc.
Não encha o passageiro de perguntas
É comum que, para criar um clima agradável, o motorista inicie uma conversa com o passageiro. Perceba a interação do passageiro. Caso ele não esteja respondendo, não o encha de mais perguntas. Apenas encerre a conversa e siga a viagem da melhor forma possível. Lembre-se que nem todos estarão em um bom dia.
Lembre o passageiro da avaliação
Como dito antes, muitos passageiros esquecem de avaliar a corrida. Faça esse lembrete de forma sutil. É válido lembrar que o passageiro não tem obrigação de te avaliar, então explique a importância com frases do tipo: “Se você puder avaliar a corrida, ajudaria muito no meu trabalho. Muito obrigada e tenha um bom dia!”
O que fazer quando receber uma nota baixa?
Notas baixas fazem parte do processo. Elas podem acontecer por inúmeros motivos: o passageiro avaliou errado, ele estava mal intencionado ou em simplesmente em um dia ruim. Não se desespere caso receba. Feedbacks fazem parte de qualquer profissão.
Não será a primeira nota baixa que vai te suspender ou banir da Uber.
Contudo, caso as avaliações sejam frequentes e, principalmente, pelo mesmo motivo, fique atento. Sempre acompanhe os comentários dos passageiros e as dicas da Uber. Às vezes uma atitude comum para você pode ser ruim para seus passageiros.
Então esteja disposto a mudar sua forma de trabalho.
Sistema de avaliação Machine
A Uber proíbe que seus motoristas realizem viagens combinadas.
Mas às vezes um passageiro faz uma viagem muito boa e queria chamar aquele motorista em uma próxima ocasião. Ou então ele fez uma péssima viagem e nunca mais queria ter que andar com aquele motorista.
Contudo, com os aplicativos que usam a tecnologia Machine isso é possível.
Dessa forma, além das avaliações positivas, negativas e dos comentários, o gestor pode habilitar a opção de favoritar ou bloquear um motorista. Assim, caso o passageiro não tenha ficado satisfeito com uma corrida, ele bloqueia aquele motorista e suas chamadas não cairão mais para ele.
Do outro lado, uma aba chamada “Meus motoristas” é criada. Lá ficam organizados todos os motoristas favoritados pelo passageiro.
Assim, quando solicitar uma corrida, ela tocará primeiro no celular desses motoristas. Dessa forma, só tocará para os outros caso os favoritos não estejam disponíveis.
A Machine tem centenas de aplicativos publicados e essa funcionalidade foi desenvolvida pensando tanto nos motoristas quanto nos passageiros.
