“Eu estava na rua fazendo entrega e, ao mesmo tempo, estava na nossa loja produzindo, embalando e entregando.” Marcos Marcelino, 24 anos, viu na própria experiência a necessidade de fundar um aplicativo de delivery, a partir de outro empreendimento. Nascido em Curitiba (PR), depois de trabalhar com vendas on-line, mudou-se para Balneário Camboriú (SC), onde abriu uma doceria com a esposa. “Em um ano e meio, a gente se tornou a terceira doceria mais conhecida ali de Balneário em questão de delivery”, afirma o gestor. Apesar da boa repercussão, ele conta que a rotina no negócio o fez sentir as dores tanto de quem está nas ruas quanto de quem depende das entregas.
Fernando Pereira de Andrade, 45 anos, por sua vez, passou por uma trajetória um pouco mais diversa em relação ao trabalho. Nascido em Colombo (PR), cresceu também em Curitiba e tinha o sonho de, como o pai, ser caminhoneiro. Ainda criança, ele recorda que a família acolheu pessoas que montavam cabides de madeira. Com isso, ele e os irmãos passaram a vender os cabides numa esquina. Depois, veio o trabalho ao lado do pai, vendendo água mineral numa Kombi. Ele também entrou numa empresa de surf da região com um dos irmãos, com quem, mais tarde, foi sócio em um estabelecimento no ramo, e acabou ficando 24 anos nesse universo. Mas, depois desse tempo, ele percebeu que queria algo novo: “Antes da pandemia, Deus me deu uma direção para sair da loja e tocar algo sozinho”.
Nesse período, Marcos havia comprado uma moto e estava fazendo entregas para a doceria por conta de algumas dificuldades, como ele cita: falta de motoboy, custo alto de plataforma grande e, “quando o caminho era ter motoboy próprio, o cara às vezes ia, às vezes não ia”. Cansados da situação, ele e a esposa decidiram tentar se mudar para os Estados Unidos. Precisaram ir à Porto Alegre (RS) para resolver isso, mas tiveram o visto negado e optaram por descansar alguns dias em Gramado (RS), e foi quando Marcos conta que a ideia se estruturou: “Na volta, entre seis e sete horas de estrada, a gente estruturou o aplicativo inteiro”. A partir dali, depois de algumas pesquisas, decidiram voltar para Curitiba e iniciar a operação lá. “Se você precisar de alguém na Zuply Entregas, eu estou dentro”, disse Fernando a Marcos. Foi nesse contexto que, a partir de encontros e conversas, segundo eles, cerca de um mês após o lançamento do aplicativo, Fernando passou a também gerir a plataforma.
Como foi a trajetória de vocês até começarem a empreender no setor de delivery?
Marcos Marcelino: Eu sempre trabalhei com venda. Trabalhei com venda pela internet e surgiu uma oportunidade de ir pra Balneário Camboriú, morei três anos lá. Nesse tempo eu trabalhei um período com venda, um ano e meio, mas não deu muito certo. Aí eu e minha esposa montamos um delivery lá, uma doceria. Em um ano e meio, a gente se tornou a terceira doceria mais conhecida de Balneário em delivery, saía bastante pedido, tinha um público bem bom. E no meio disso veio a ideia da Zuply Entregas, por conta das dificuldades com motoboy, estrutura e tudo mais. Eu tenho 24 anos, então ainda estou construindo.
Fernando Pereira de Andrade: A minha é longa. A gente veio de uma família humilde. Começamos a empreender quando meu pai, que era caminhoneiro, trouxe um pessoal do Nordeste que montava cabide de madeira. Eles ficaram um mês em casa, montavam os cabides e precisavam vender. Eu e meus irmãos saíamos para vender os cabides, ficávamos num ponto de esquina vendendo. Depois eles foram embora, eu fui trabalhar com meu pai numa Kombi distribuindo água mineral. Depois, fui trabalhar numa empresa de surf aqui da região, em 1998 mais ou menos. Eu e meu irmão Moisés: eu trabalhava na oficina, ele foi pra gerente, e a gente começou a desenvolver uma empresa de surf aqui do Paraná. Eu fiquei 24 anos lá. Antes da pandemia, Deus me deu uma direção pra sair da loja e tocar algo sozinho. Eu já tinha sociedade, minha parte era minoritária, e daí comecei a fazer outras coisas.
Onde vocês nasceram e cresceram?
Marcos Marcelino: Sou daqui mesmo, Curitiba, nascido e criado aqui.
Fernando Pereira de Andrade: Também. Eu nasci registrado em Colombo, mas fui criado em Curitiba.
Como é a rotina da cidade?
Marcos Marcelino: Curitiba é mais local. Tem turista que vem pra conhecer a cidade, parques, mas é mais um pessoal local.
Fernando Pereira de Andrade: Curitiba é sensacional. Eu já fui para o Rio, São Paulo… e não troco Curitiba por cidade nenhuma do Brasil. É referência a nível nacional.
Quando vocês eram crianças, tinham algum sonho específico, pensavam em algo parecido com o que fazem hoje?
Marcos Marcelino: Eu sempre fui mais pra frente, sempre sonhei em ganhar dinheiro. Eu só não sabia como, de que maneira, mas sempre busquei me desenvolver, estar à frente das coisas, para dar esses passos e ganhar dinheiro mesmo.
Fernando Pereira de Andrade: Meu sonho vinha muito do meu pai. Como ele era caminhoneiro, meu sonho era ser caminhoneiro. Eu via meu pai viajando e eu viajando no caminhão. Graças a Deus, não aconteceu. Deus foi preparando outras coisas.
O que vocês aprenderam nos trabalhos anteriores que virou bagagem importante para a gestão hoje?
Marcos Marcelino: Gestão e liderança eu aprendi bastante. Venda também. E foi o que eu trouxe para a empresa hoje.
Fernando Pereira de Andrade: Gestão e administração, mas principalmente relacionamento. O negócio se forma com uma base muito sólida de relacionamentos, interno e externo.
Vocês lembram do momento em que perceberam que dava para criar um aplicativo?
Marcos Marcelino: Lembro certinho. Eu tive a ideia quando morava em Balneário ainda. A gente tinha a doceria e sempre tinha dificuldade com motoboy, porque o iFood cobrava caro e motoboy próprio, às vezes, não tinha responsabilidade, ia ou não ia. Aí eu comprei uma moto e comecei a fazer entrega para o meu estabelecimento. Quando não tinha entrega, eu ficava na rua rodando no iFood. E ali eu comecei a enxergar as dificuldades do motoboy e já sabia as do dono de delivery, porque eu era os dois. Em Balneário, era só iFood, e teve um momento que os motoboys começaram a comentar de um aplicativo ali, um sisteminha que estavam iniciando.
Aí eu comecei a entender que eu poderia abrir um aplicativo, um sistema, para conectar o motoboy ao estabelecimento e facilitar, porque eu entendia bem as duas partes. Um dia falei pra minha esposa: “Amor, o que você acha da gente montar um aplicativo disso, de entrega, para conectar o motoboy ao estabelecimento?”. Ela não botou muita fé porque a gente estava bem corrido com a loja e não era o tempo. Depois disso, a gente estava trabalhando muito e parecia que as coisas não andavam, e ela falou: “Vamos tirar o visto e ir para os Estados Unidos?”. A gente foi tirar passaporte e visto, fomos para Porto Alegre e o visto foi negado. Passamos uns dias em Gramado para descansar e, na volta, Deus deu a ideia para Maria Eduarda, minha esposa.
Na volta, na viagem de Gramado, a gente estruturou o aplicativo inteiro. Chegamos em casa e começamos a pesquisar, ver o que dava para fazer. A gente já usava um aplicativo semelhante na estrutura, mas nada comparado ao que temos hoje. Como Balneário era pequeno e já tinha um aplicativo rodando legal, a gente decidiu voltar para Curitiba, estruturar e iniciar operação aqui. Iniciamos a operação no início de fevereiro, e em março o Nando entrou. A gente era em três sócios, um saiu depois (o Rafael), e ficou só eu e o Nando. Desde maio, ficou eu e o Nando tocando.
Como vocês chegaram nessa sociedade? Como começaram a conversar sobre isso?
Marcos Marcelino: O Rafael, eu conheci em Balneário, na célula da igreja. Depois ele veio para Curitiba, fazia um ano que morava aqui. Eu sabia que ele era inteligente, bom, e foi a primeira pessoa que a gente pensou. Eu liguei, expliquei e ele topou. O Nando é meu padrinho de casamento, já tinha relacionamento. Mesmo eu morando lá e ele aqui, sempre que dava a gente se via, almoçava. Quando a gente teve a ideia, ele estava em Itapema (SC), do lado, e a gente foi na casa dele conversar. Ele demonstrou interesse. Na época, eu queria vender uma parte da doceria para deixar rodando em Balneário e vir para Curitiba mais tranquilo, ofereci para ele, mas o Nando disse que não fazia sentido porque não entendia de doceria e seria numa cidade que ele não estaria. Mas ele falou: “Se você precisar de alguém na Zuply Entregas, eu estou dentro”. Aí passou um tempo, estruturamos, demos start e, em março, sentamos e ele topou iniciar com a gente.
Fernando Pereira de Andrade: Eu gosto dessa veia empreendedora, já montei outras operações também. Eu gosto de acreditar no potencial das pessoas e dos negócios. A gente se encontrou em dezembro, se não me engano. Eles começaram a estruturar em novembro. Em dezembro, a gente sentou num café: eu, a esposa dele, minha esposa, começamos a conversar. A gente estava disposto a investir em outro negócio, já tínhamos outro negócio caminhando bem e surgiu a ideia deles. Minha esposa falou: “Isso é algo de Deus, vai de cabeça, vai dar certo”. E a gente apostou e tem fluído.
Como usuários de outros aplicativos, o que vocês viam e pensavam, por exemplo, “no meu aplicativo, vou resolver isso”?
Marcos Marcelino: Tem carência no mercado em questão de motoboy. A gente tenta fazer um trabalho legal para os motoboys e para os estabelecimentos. Como dono de delivery, eu entendo as dores: taxas, demora na entrega, e principalmente suporte, em outras plataformas normalmente não tem. Então, a gente pensou em sanar essas questões: suporte eficiente e humanizado, que funcione de verdade. Hoje, temos equipe para o suporte e velocidade na entrega: nosso tempo é muito bom, claro que chuva atrapalha, mas é bem bom.
Fernando Pereira de Andrade: É a personalidade, sabe? Hoje, a era digital é uma máquina, um robô. A gente acredita nessa personalidade do relacionamento, atender de maneira diferente. Ontem, a gente saiu com cliente, foi se relacionar, trocar ideia, e fomos até pescar com ele. Essa pessoalidade agrega valor num mundo tão digital e frio.
No início, como vocês captaram entregadores e clientes?
Marcos Marcelino: No início, como o Rafa trabalhava com tráfego pago, fomos por esse braço: investimos em anúncio on-line, começou a vir cliente e motoboy. Mas a gente não sabia se era fácil captar motoboy, e eu comecei a entrar em um monte de grupos de entregadores e anunciar. Isso foi de dezembro em diante. Captamos bastante motoboy, iniciamos a operação em fevereiro já com uns 500 cadastros, só que tínhamos três clientes ativos. Aí muito motoboy não rodou, não deu continuidade. A gente fez forte para eles, mas tinha toda ativação de cliente, integração com sistema, e eu ainda estava em Balneário e não conseguia fazer. Mas foi muito WhatsApp, boca a boca e tráfego pago.
Fernando Pereira de Andrade: Depois, a gente foi evoluindo e apostando no porta a porta. Sair do digital e ir atrás do cliente do jeito antigo, com a maletinha, apresentando empresa e negócio. Isso deu um up bom.
Como está a equipe hoje e como vocês dividem o trabalho?
Fernando Pereira de Andrade: Hoje, temos três funcionários e três colaboradores. Os três são do suporte. Temos parceiros no comercial também, para auxiliar nessa parte. E a parte comercial, nós dois fazemos: visitar cliente, ativar. A gente aborda por vários lados: tráfego pago, porta a porta, ligação, e-mail.
Marcos Marcelino: Hoje, a equipe em si são três no suporte, uns dois ou três parceiros no comercial, eu e o Nando. O Nando fica mais em gestão e comercial e eu, fico mais na estrutura com a equipe, ativação de cliente, mais operacional, mas também faço comercial.
Quanto vocês estimam que foi o investimento inicial?
Fernando Pereira de Andrade: Bag, marketing, plataforma… acho que quase R$ 100 mil. A gente começou pequeno, com um start, e foi entendendo demanda conforme crescia. O crescimento foi exponencial e a gente foi investindo: bags, eventos para motoboy, sistema com mensalidade significativa, estruturação, camiseta, coisas para divulgar e posicionar a marca, para o motoboy assimilar como empresa que ele trabalha.
Marcos Marcelino: Um diferencial é fortalecer a marca. Na rua aparece bag nossa, no estabelecimento tem adesivo, no Instagram tem anúncio… para assimilar e entender o que é a Zuply Entregas, e não ficar só no bastidor.
Em quanto tempo o aplicativo começou a se pagar?
Marcos Marcelino: Do sexto para o sétimo ou oitavo mês, já começou a se pagar.
Teve alguém que foi fundamental para a sobrevivência do negócio?
Fernando Pereira de Andrade: Um acreditou muito no outro, isso é base. Sociedade é parceria, um soma com o outro. Para mim, Deus ajudou muito. E minha esposa foi um pilar grande, uma mola propulsora, falando: “Vai que vai dar certo”.
Marcos Marcelino: Nosso pensamento é muito parecido: o principal é Deus. A gente sempre entrega em oração antes de decidir. E minha esposa é muito auxiliadora e apoiadora: tudo que a gente vai fazer ela está junto, apoiando, botando para frente.
Qual foi o momento mais difícil desde que começaram?
Fernando Pereira de Andrade: Quando você conquista um cliente e ele opta por sair, não por um serviço ruim, mas por decisão ou gestão errada dele. É difícil porque ele traz volume, você estrutura financeiro, contratação… E, quando ele sai, você tem que se reposicionar e reestruturar para suprir faturamento e demanda.
Marcos Marcelino: É isso mesmo.
Quando vocês perceberam que o aplicativo estava “dando certo”, teve algum momento marcante?
Fernando Pereira de Andrade: Desde o início, foi perspectiva de fé. A gente nunca olhou como “deu certo”, a gente olhou: “Deus está no negócio, não tem como dar errado”. E ainda não deu certo na perspectiva humana do que a gente acredita que pode ser, mas o sobrenatural aconteceu.
Marcos Marcelino: Um momento marcante foi o primeiro evento. Chegamos no local e já tinha fila de motoboys esperando para participar, interagir. Passaram mais de 100 motoboys naquele dia, foi o dia de distribuir bags. A empresa era um bebê ainda, tinha uns seis meses. E no dia a dia você percebe: feedback de cliente, por exemplo, teve um cliente que veio da concorrência há uns dois meses e disse: “É o melhor sistema que já usei, prático, funcional, suporte muito bom, motoboy rápido”. Teve também saída de cliente que vai para o concorrente e deixa a gente chateado, mas agregou valor quando ele voltou entendendo que nossa solução e entrega eram melhores.
O que vocês enxergam que mudou em si mesmos depois de começar a empreender nesse setor?
Marcos Marcelino: Desenvolvi muito relacionamento e oratória, porque você conversa e explica termos técnicos, então tem que desenvolver. Além de venda, e gestão também aprendi bastante com o Nando.
Fernando Pereira de Andrade: Quando você já tem história, já passou por pressão e desafios. Mas virou uma chave: acreditar, independente da idade. Eu tenho 45 anos, para muitos, é idade avançada, mas não: recomeçar muda a gente, entender o quão forte você é.
Quantos entregadores ativos vocês têm hoje? E quantos clientes já usaram o sistema?
Marcos Marcelino: Hoje, a gente tem 3.500 a 4 mil motoboys cadastrados. Nosso sistema para o cliente é web (navegador), e para o motoboy é aplicativo. A gente já atendeu mais de 200 clientes, uns 210 por aí.
Quantas entregas por mês vocês fazem hoje?
Marcos Marcelino: Em torno de 20 mil entregas por mês.
Qual é o valor mínimo da entrega para o cliente e para o entregador, e cobre até quantos quilômetros?
Marcos Marcelino: Para o motoboy, média inicial R$ 7 a R$ 7,50. Para o cliente, R$ 8,99 a R$ 9,40, depende do volume. Esse valor inicial é até 2 km.
Como funciona a remuneração do entregador e qual a taxa cobrada?
Marcos Marcelino: Ele baixa o aplicativo, a gente analisa o cadastro, aprova, ele ativa e começa a rodar. Não paga nada para rodar e cada entrega vai para a carteira do entregador e ele pode sacar via Pix no mesmo dia ou na semana. A taxa fica entre 20% e 22%.
Qual é a média do valor do quilômetro rodado para o entregador? E quanto que eles ganham, em média, por mês na plataforma?
Marcos Marcelino: Dá uma média de R$ 4,50 por quilômetro. Se até 10 km faz a R$ 9, por exemplo, dá essa média. Sobre quanto ganha por mês só na plataforma, varia muito, porque tem motoboy que roda só com a gente e outros diversificam. Tem um entregador nosso que chega a fazer uns R$ 3 mil por semana.
Fernando Pereira de Andrade: E esse é um dos que ficam no top do ranking. A gente tem ranking, premiações, indicação, premiações semanais, diárias e mensais.
Vocês estão só em Curitiba? E têm planos de expansão?
Marcos Marcelino: Estamos em Curitiba e iniciando operação em Ponta Grossa (PR) e Joinville (SC). A gente pretende expandir, não quer ser exclusivo de um local só. Nosso propósito é disponibilizar entrega mais efetiva, suporte melhor, preço acessível, mas não só preço: estrutura. A gente fez um ano ontem. Temos mais de 3.500 a 4 mil motoboys cadastrados, mais de 200 clientes. Migramos para outras cidades porque entendeu que tem necessidade.
Fernando Pereira de Andrade: A gestão vai ser própria. A gente acredita que gestão própria mantém melhor controle e qualidade. Mas sempre com parceiros locais. Em Joinville, por exemplo, foi porque temos parceiro de Curitiba com loja lá, e é uma praça boa.
Do que vocês mais se orgulham até aqui?
Marcos Marcelino: Eu me orgulho de não ter desistido. A gente saiu de Balneário com operação rodando liso, faturando alto, e deixou tudo para vir para cá e começar do zero por um desafio novo que a gente entendeu que Deus queria. Eu sempre falei para o Nando: “Vou pra cima até dar certo.” No início, a gente sabia que não tinha salário, precisava programar porque tinha que manter empresa saudável. Foi desafio: trabalhar muito sem retorno financeiro imediato, mirando longo prazo. E hoje, colher feedback positivo de motoboy e estabelecimentos, dá para ver que faz sentido.
Fernando Pereira de Andrade: Eu me orgulho do propósito do negócio. Não é só um aplicativo, tem propósito para as famílias que trabalham aqui, para os motoboys, para os clientes, para o relacionamento. Esse propósito estabelecido me dá orgulho.
Como escolheram o nome “Zuply Entregas” e o que significa?
Marcos Marcelino: A gente pesquisou nomes e muitos já tinham registro. O Rafael lembrou de um sonho de uns três anos atrás, em que ele tinha uma transportadora chamada “Zampli”. A gente pesquisou e não tinha registro. O “z” remete à velocidade e o “uply” vem de “supply”, pensando em suporte. Então, é tipo velocidade com suporte.
Quanto vocês pretendem faturar quando fechar 2026?
Marcos Marcelino: Para 2026, a meta é 100 mil entregas e faturamento de R$ 1 milhão a R$ 1,1 milhão por mês.
Vocês definem metas de longo prazo, como de três ou cinco anos?
Marcos Marcelino: A gente não definiu meta fechada de três ou cinco anos, trabalhamos mais no anual: analisa um ano e define a meta do próximo. Para três a cinco anos, a perspectiva é atingir o estado, e talvez um segundo estado, ficar em Paraná e Santa Catarina por exemplo.
Como vocês veem o futuro dos aplicativos regionais no Brasil?
Marcos Marcelino: O mercado está mudando, delivery está crescendo. Clientes finais e estabelecimentos estão se voltando mais para os aplicativos. Para o cliente, tem autonomia, menos vínculo direto com motoboy, isso minimiza questões, inclusive jurídicas. Para o motoboy, mais liberdade de horário e potencial de ganhar mais.
Fernando Pereira de Andrade: A gente vê perspectiva de crescimento. As grandes marcas impulsionam o mercado e acabam puxando as menores. Você olha para o “Davi e Golias” e sente temor, mas tem espaço para todo mundo. E a pessoalidade do relacionamento numa empresa menor influencia na decisão do cliente.
O que aplicativos regionais precisam ter para dominar o mercado em relação às grandes plataformas?
Marcos Marcelino: Pessoalidade e contato direto, de forma natural. E não pensar só no cliente, estabelecimento, mas também no motoboy, que está na linha de frente, chuva e sol, gira a engrenagem. A gente faz eventos, pensa em desenvolvimento para o motoboy, palestras… essas coisas.
Fernando Pereira de Andrade: É isso: valorizar o motoboy. Muitas empresas focam no cliente que traz faturamento e esquecem o motoboy, que traz o resultado na rua e mantém o negócio e a família dele.
Qual legado vocês querem deixar na cidade, na região de vocês?
Fernando Pereira de Andrade: Legado não é patrimônio. O legado é entender que tudo tem propósito. A empresa nasceu com propósito, e a gente quer passar isso para os clientes e para os motoboys: acreditar no potencial do ser humano, acreditar no outro. O mundo está vazio e frio, e o legado não está numa condição financeira, mas em algo maior.
Marcos Marcelino: As palavras dele são as minhas.