A HomePay Entregas é uma plataforma de delivery que atua na cidade de Itaberaí (GO), oferecendo soluções de entrega tanto para estabelecimentos quanto para pessoas físicas.
O app surgiu a partir da experiência do próprio Márcio Costa, fundador e gestor da empresa, que entrou para o mercado de entregas durante a pandemia. Márcio era caminhoneiro, mas decidiu abandonar o ofício para ficar mais perto da família.
Ao identificar a crescente demanda por serviços de entrega mais personalizados na cidade, passou a atender clientes diretamente, fora das plataformas de aplicativos, conquistando novos clientes principalmente por meio de indicações. Com o aumento da demanda, estruturou a operação em parceria com outros entregadores via WhatsApp e, posteriormente, investiu no desenvolvimento de um aplicativo próprio para otimizar e expandir o serviço.
O gestor mantém uma atuação próxima da operação, inclusive realizando entregas quando necessário. “Queremos oferecer um bom serviço”.
Entre os planos de expansão está a entrada em novas cidades e a criação do próprio app de marketplace. “A minha missão aqui é ajudar a cuidar do patrimônio dos outros e é o que me ajuda a prosperar juntamente com toda a equipe que está comigo. “
Onde você nasceu? Qual sua história até chegar aqui?
Márcio: Eu sou paraense, da cidade de Curuçá, mas vim para Itaberaí (GO) em 2015.
Desde criança, sempre fui uma pessoa motivada pelo empreendedorismo, por trabalhar por conta própria. Comecei a trabalhar com 10 anos de idade. Eu já ajudava os meus pais, que hoje são professores aposentados e contribuíram também com a formação de muitas pessoas.
Não tinha necessidade de trabalhar, mas sempre gostei e sempre fui uma criança comprometida e gostava de ganhar meu dinheiro. Com 10 anos eu comecei a trabalhar na parte rural, com granja, horta.
Depois de um tempo eu vim para a cidade, me formei no ensino médio e comecei duas faculdades, mas não terminei. Fui para o Exército também, o que ajudou muito na minha formação quando jovem, com disciplina, hierarquia e respeito.
Em 2015 o país estava passando por uma crise e então viemos para Goiás. Lá no Pará eu tinha um restaurante, sou cozinheiro também, mas com a crise eu não vendi mais nada. Eu tive que vender tudo e vir para cá..
Você já conhecia a cidade de Itaberaí? Por que escolheu ela?
Márcio: Eu não conhecia Itaberaí, foi um colega que me indicou. Ele me falou: “Vem para cá, para Itaberaí no Goiás, porque aqui vai ser muito bom para você que é trabalhador”. Então eu pesquisei a cidade no Google, procurei pela renda das pessoas, o que produzia aqui e vi que era boa mesmo. Continua sendo até hoje.
Cheguei aqui e me empreguei em uma empresa de produção de proteína animal que tem na região. Fiquei lá mais ou menos dois anos e depois saí para trabalhar por conta própria, como caminhoneiro. Eu trabalhava em parceria com um colega, um amigo meu que tinha um caminhão. Eu dirigia o caminhão dele e a gente dividia o rendimento entre nós dois.
Mas eu cheguei aqui sem conhecer nada mesmo, sem ter nem casa para morar. Fiquei na casa desse meu colega que me indicou vir para cá e nessa época eu deixei minha esposa e meu filho lá no Pará, Mas deixei eles amparados porque vendi todas as minhas coisas lá e vim para cá só com uma mala. Com três meses trabalhando eu consegui montar o básico, então eu aluguei uma casa e busquei a minha esposa e meu filho. Eles vieram três meses depois de mim e estamos aqui até hoje.
Como ingressou no mercado de delivery?
Márcio: Eu estava trabalhando de caminhoneiro, então eu viajava demais, viajava para longe e, na época, meu menino estava com seis meses. Era só eu, ele e minha esposa e batia aquela saudade quando eu estava longe. Na pandemia surgiu um aplicativo de marketplace aqui na cidade, então eu comprei uma moto e fui trabalhar com eles.
Foi aí que eu comecei ter contato com entrega, vi que era bom, me permitia estar em casa todos os dias com a minha família. Então fixei nesse serviço de entrega e me tornei entregador.
E como surgiu a ideia de criar o próprio app?
Márcio: Na época do outro aplicativo que eu trabalhava, eu estava sempre tratando bem o cliente, prestando um bom serviço e isso gerou uma satisfação, um contentamento nos clientes e eles começaram a me solicitar pedido por fora do aplicativo.
Serviços do tipo ir pagar uma conta, ir em uma loja, levar uma chave, marmita. E esses clientes começaram a passar para outras pessoas e isso foi se expandindo, até que eu decidi “seguir carreira solo”.
Eu parti para carreira solo, mas atendendo só pessoas físicas. E aí esses mesmos clientes se encarregaram de me indicar para as lojas. A primeira foi uma farmácia.
Eu passei uns quatro anos sozinho, quatro anos praticamente ininterruptos. De segunda a domingo, porque já tinha farmácias para atender e foi só aumentando. Eu trabalhava das sete horas da manhã até às 10 horas da noite, atendendo pessoas físicas e jurídicas.
Com o crescimento eu vi a necessidade de agregar mais entregadores para ajudar na operação. No final desses quatro anos eu resolvi conceder a oportunidade para outras pessoas interessadas em trabalhar com entrega entrarem para trabalhar comigo.
No começo entraram três entregadores e nossa operação era toda pelo WhatsApp. Dava muito trabalho porque eu tinha que estar no operacional e administrativo. Tinha que contabilizar todas as entregas, uma por uma pelo grupo no domingo à noite.
Eu trabalhei de particular entre 2018 e 2022, que foi quando começamos pelo WhatsApp. Agora, que estamos com o aplicativo já tem mais ou menos dois anos.
Em qual cidade operam?
Márcio: Na cidade de Itaberaí (GO). Nossa cidade tem por volta de 44 mil habitantes e nós fazemos uma média de 10 mil entregas por mês.
Quantos entregadores têm ativos na plataforma? Como foi feita a captação?
Márcio: Hoje nós estamos com uma média de 38 entregadores. Estão bastante satisfeitos com o trabalho que fazem, com o dinheiro que ganham. Alguns têm a plataforma como única fonte de renda, outros como um complemento, mas está dando certo e eles estão todos satisfeitos.
Eles vieram por indicação. Eu fui procurar e os próprios comerciantes começaram a me indicar quem precisava e podia trabalhar nas entregas.
Tem outros aplicativos de delivery regionais na cidade?
Márcio: Recentemente chegou um rapaz que trabalhou com a gente. Ele resolveu sair, montou o próprio aplicativo e está rodando agora também.
O iFood nem tem entregador próprio aqui na cidade, porque fizemos a integração e quem opera para eles somos nós.
Quanto, em média, fatura um motoboy da HomePay?
Márcio: Tem entregador que chega a faturar R$ 8 mil por mês. Mas tudo depende do esforço. Mas a média vai de R$ 5 mil a R$ 8 mil por mês.
Como foi a captação dos estabelecimentos?
Márcio: No início para alcançar o comércio também foi tudo por indicação.
A nossa plataforma serve tanto para solicitação de pedido de pessoa jurídica, o comércio, quanto pedidos de pessoas comuns. Essas pessoas comuns continuam na plataforma, elas tem conta e quando necessitam de entrega, solicitam para nós.
Quantos estabelecimentos a HomePay Entregas atende atualmente?
Márcio: São 100 estabelecimentos. Fora isso tem a pessoa física, mas elas não são o carro-chefe das nossas entregas.
Você chegou a fazer entregas também ou fica só na gestão?
Márcio: Esse é o diferencial do meu trabalho aqui, porque eu ainda faço entrega. Eu tenho o pessoal que trabalha comigo na gestão, tenho duas pessoas que me ajudam, mas às vezes eles também vão para a rua. Tem momentos em que todos os nossos trabalhadores estão ocupados e começa a aumentar a demanda, então nos esforçamos e saímos para entregar porque queremos oferecer um bom serviço.
Que falha você observou no mercado de delivery que você buscou resolver com a plataforma?
Márcio: A falha que existia e hoje a gente ainda tenta resolver é o tempo de entrega. Nós nos esforçamos para fazer a entrega o mais rápido possível, porque isso gera satisfação tanto do cliente final quanto do estabelecimento, porque ele acaba vendendo mais.
Outro ponto é o bom atendimento. Sempre procuramos atender bem todos os nossos clientes. É importante ser cordial, educado, ter paciência, porque muitos entregadores estão sem paciência. Nós instruímos sobre isso desde o início e essa é a nossa marca, foi isso que nos permitiu chegar até aqui.
Você tem sócios?
Márcio: Não. As duas pessoas que me ajudam são funcionários mesmo. São entregadores.
Um deles fica com o contato com cliente, prospectar novos clientes. O outro me ajuda na parte administrativa e operacional. Quando eu tenho que me ausentar ele se encarrega disso.
Qual foi o investimento necessário para o app e em quanto tempo ele começou a se pagar?
Márcio: Investi algo em torno de R$ 21 mil. Isso incluindo o desenvolvimento da primeira plataforma, que fizemos parceria mas não deu certo e precisamos encerrar.
Depois eu vi a propaganda de uma outra pelo Facebook, então eu entrei no site deles, fiz a pesquisa, o levantamento, entrei em contato com eles e achei interessante. E é com essa que nós estamos até hoje.
Então acabamos gastando duas vezes, mas o retorno desse valor veio em uns sete meses de operação.
Qual o valor da taxa mínima de entrega da HomePay?
Márcio: Hoje a gente não trabalha com taxa cobrando por quilometragem. Aqui nós temos uma dificuldade do estabelecimento aceitar isso, acho que é um problema cultural, então não usamos esse sistema. Cobramos uma taxa fixa de R$ 8 dentro da zona urbana.
Instituímos esse valor agora em janeiro de 2026, mas os que já são nossos clientes ainda não sofreram o aumento. A nossa programação é aumentar a taxa a partir do dia primeiro de maio e igualar com o valor dos novos clientes.
Como funciona a cobrança do estabelecimento?
Márcio: A cobrança do estabelecimento é feita semanalmente direto na conta da empresa e a gente faz o repasse, também semanalmente, para os entregadores.
Então a gente fecha a fatura no domingo e na segunda-feira eles são cobrados e tem até a quarta-feira para pagar. E a gente paga os entregadores toda quinta-feira.
O valor mais alto que nós temos é R$ 8. Agora, para farmácia fazemos um preço diferente porque a gente faz muita entrega para farmácia. A gente cobra R$ 6,50 deles.
E a cobrança do entregador?
Marcio: É R$ 1,50 por cada entrega. É um valor fechado.
E para a entrega para pessoas físicas? O valor é o mesmo?
Márcio: Não, ela tem um preço diferenciado. Como são pessoas que não estão diariamente com a gente, o preço para elas é mais alto. Hoje cobramos R$ 10, mas todo mundo paga satisfeito, eles não acham ruim não.
Pensam em expandir para outras cidades? Pensa em vender franquias ou manter a gestão própria?
Márcio: Estamos nos organizando para isso. Inclusive já existem solicitações de pessoas de cidades próximas, que acompanharam nosso serviço e acharam muito boa a forma que a gente trabalha.
O meu desejo é manter sem vender franquia. Manter tudo nosso mesmo. Mas, por exemplo, implantar o serviço em uma cidade e contratar alguém do ramo para tomar conta da operação, ensinar como funciona é mais tranquilo, principalmente quando já é uma pessoa do ramo, já é um entregador.
Essas duas pessoas que me ajudam são entregadores, porque eu não coloco pessoas que não sabem nada da área para trabalhar. Escolho a dedo para saber se a pessoa vai conseguir fazer trabalho em equipe e tudo.
Vocês fazem desafios ou metas para os entregadores?
Márcio: A partir do dia primeiro de maio vamos trabalhar com metas semanais.
E aos domingos e feriados vamos ter um valor de R$ 1 a mais nas entregas. E durante a semana, se bater 20 entregas, vamos oferecer R$ 0,50 a mais em cada entrega.
E hoje temos os estímulos, por exemplo, o mais esforçado damos combustível, ajuda numa troca de peça, indica uma loja onde ele possa ter um crédito.
Quais os planos para os próximos anos? Onde querem chegar?
Márcio: Primeiro queremos alcançar mais clientes na nossa cidade. Nós estamos preparando um plano de divulgação geral, marketing pesado para alcançar e levar o app para outras cidades.
Queremos alcançar o Brasil. Desejo, coragem e força eu tenho. Mas vamos começar aqui pelo nosso Goiás mesmo, pelas cidades pequenas que não são atendidas pelos grandes players de delivery do Brasil. Elas têm essa dificuldade e foi isso que nos despertou.
E hoje, com o avanço da tecnologia, todo mundo tem um celular, tem internet, o que permite que elas interajam com esse tipo de serviço. Até porque as pessoas querem facilidade, depois da pandemia elas se acostumaram com a comodidade.
E estamos também com o projeto de uma plataforma de marketplace. Na verdade, ela já está pronta. Então teremos duas plataformas, uma de marketplace e uma só de delivery.
Qual a movimentação financeira da HomePay Entregas mensalmente?
Márcio: O bruto aqui na nossa cidade está em aproximadamente R$ 70 mil e para a empresa fica em torno de 20% disso, mais ou menos R$ 17 mil.
E vocês têm uma meta de faturamento para 2026?
Márcio: Eu vejo que os valores são consequência de um serviço bem prestado. Meu foco mesmo é prestar um bom serviço e aumentar minha carteira de clientes.
A gente já chegou a dispensar clientes. Eu disse: “Olha, eu não consigo te atender por conta desse gargalo aqui.” Então, se eu disser que vou te atender e não conseguir por causa desse gargalo, que envolve entregador, mão de obra, você vai ficar contrariado comigo, vai ficar chateado. E aí, o que vai acontecer? Você pode começar a divulgar negativamente o nosso trabalho, e eu não quero isso.
Eu trabalho assim: só digo que vou fazer algo, principalmente no meu trabalho, se realmente tiver condições de cumprir. Por isso, eu não foco em dinheiro, em valores. O meu foco está na qualidade do serviço. E, como consequência, o dinheiro vem.
Qual foi o momento mais difícil até aqui?
Márcio: Eu acho que uma dificuldade que todos os segmentos estão passando hoje no Brasil é a dificuldade de mão de obra, o pessoal não quer trabalhar. E com as entregas não é diferente.
Existe uma falta de comprometimento dos entregadores. O estabelecimento de forma geral também não quer saber do problema interno dos entregadores, ele só quer saber de lançar a entrega e saber que chegou no cliente final.
E nisso eu já tive entregador aceitando a entrega e mentindo que o pneu da moto furou, para gerar um atraso e insatisfação para o cliente final e para o estabelecimento.
Só a partir do momento em que começamos a ser mais rígidos que as coisas começaram a mudar. Porque é assim: o entregador é seu próprio patrão, nas entregas ele é autônomo. Então, ele precisa trabalhar para produzir aquilo que espera ganhar. Se não produzir, o problema também é dele. Mas acaba atrapalhando a nossa gestão, o nosso trabalho.
Foi assim que eu comecei a mudar as coisas, a implantar essa forma de atuação, e então começou a melhorar.
Do que você mais se orgulha em toda essa trajetória?
Márcio: O que mais me orgulha é poder ajudar os estabelecimentos e até mesmo as pessoas, poder satisfazer aquilo que elas precisam através do meu trabalho.
E é através dessas minhas políticas de ser correto, honesto, procurar fazer tudo certo, ser compreensível e ajudar a fornecer uma solução rápida para o cliente.
A minha missão aqui é ajudar a cuidar do patrimônio dos outros e é o que me ajuda a prosperar juntamente com toda a equipe que está comigo.
Qual legado você quer deixar com a HomePay?
Márcio: Quero que as pessoas se sintam satisfeitas, que confiem em nosso trabalho e contratem a HomePay porque o dono e a equipe são pessoas comprometidas e que trabalham corretamente.
Nós ajudamos a cuidar daquilo que é dos nossos parceiros, dos estabelecimentos, e também das pessoas. Sempre servindo. No final, é isso: servir.