Franqueado da Delivery Much diz que conexão com a comunidade foi a chave para o sucesso da franquia em Cáceres (MT).
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Em Cáceres (Mato Grosso), Cícero dos Santos, franqueado da Delivery Much, transformou sua visão de mercado em uma empreitada que conecta tecnologia e comunidade de forma única. Desde o início, Cícero identificou no modelo de franquia a oportunidade de adaptar o negócio ao seu estilo, valorizando o contato direto com clientes e o desafio diário das operações locais.
Elle enfrentou o desafio de introduzir tecnologia no interior, incentivando os primeiros clientes a usar o aplicativo com brindes e suporte direto, reforçando a confiança no serviço.
Ao se envolver pessoalmente na cidade, mudando-se para Cáceres e participando de eventos locais, Cícero promoveu uma relação próxima com a comunidade e demonstrou o compromisso da Delivery Much em apoiar o crescimento econômico regional, gerando centenas de empregos e fortalecendo a presença dos restaurantes locais no mercado de delivery.
O que te motivou a escolher o Delivery Much para empreender e investir em uma franquia de delivery?
O que me motivou a escolher a Delivery Much para empreender e investir em uma franquia de delivery foi, em primeiro lugar, um estudo aprofundado de mercado. Analisei esse novo modelo de negócio que estava surgindo nas regiões e percebi o seu potencial. Experimentei os aplicativos no interior e vi que o modelo de franquia era rentável, com o diferencial de permitir que cada franqueado adaptasse a operação ao seu próprio estilo de trabalho. Esse aspecto, de poder moldar a franquia ao meu jeito, foi muito atraente, pois gosto de desafios e de um formato de trabalho dinâmico, que se desenvolve no dia a dia, nas ruas, e no contato direto com o cliente.
Outro grande motivo que me atraiu foi justamente essa proximidade com o cliente. Ter a oportunidade de estar diretamente ligado ao consumidor, entendendo suas necessidades e construindo um relacionamento, é algo que valorizo muito e que faz toda a diferença para mim ao investir e trabalhar no setor.
Quais foram os principais desafios que você enfrentou no início da sua jornada como franqueado? Como superou esses obstáculos?
Um dos principais desafios que enfrentei como franqueado foi implementar tecnologia no interior. Embora as pessoas estivessem familiarizadas com tecnologia em geral, elas não estavam habituadas a um nível de eficiência e inovação como o que estávamos trazendo. Esse foi o grande obstáculo: introduzir o uso do aplicativo nas casas dos clientes e nos restaurantes e fazer com que se tornasse parte da rotina deles.
Superamos esse desafio de várias formas. Testamos o aplicativo, incentivamos as primeiras compras oferecendo brindes e garantimos a segurança da plataforma, colocando nosso nome como responsável para tranquilizar os clientes caso houvesse qualquer problema. Isso ajudou a transmitir confiança e a mostrar que estávamos comprometidos em evoluir juntos, tanto como prestadores de serviço quanto como parceiros dos lojistas locais.
Como foi o processo de adaptação às diretrizes e operações do modelo de franquia do Delivery Much? O que facilitou ou dificultou essa adaptação?
O processo de adaptação ao modelo de franquia foi desafiador, especialmente por eu estar vindo de uma experiência como empreendedor independente, onde gerenciava meus próprios negócios. Ao ingressar na franquia Delivery Much, precisávamos nos ajustar a normas específicas, procedimentos jurídicos e políticas de trabalho, além de seguir treinamentos que não faziam parte da nossa rotina anterior. Foi um processo intenso, mas a franquia nos ofereceu um suporte completo, com materiais de alta qualidade, acompanhamento constante e um curso presencial que nos apresentou o modelo de trabalho na prática. Esse apoio facilitou bastante a transição, e hoje, após essa base sólida, estamos trabalhando com confiança e consistência há um bom tempo.
Quais estratégias você utilizou para promover a franquia e atrair mais clientes na sua região?
No ramo de franquias, é essencial ter uma estratégia bem pensada, e uma das mais eficazes que adotamos foi envolver a cidade diretamente. Organizamos um evento para apresentar a Delivery Much, convidando a comunidade para conhecer a proposta da franquia.
Além disso, adotamos uma abordagem personalizada, conversando individualmente com clientes e lojistas, mostrando nossa responsabilidade e compromisso. Como parte dessa estratégia, mudamos para a cidade onde queríamos estabelecer a franquia, o que foi uma decisão impactante. Esse movimento gerou uma conexão genuína com a comunidade, demonstrando que não éramos apenas uma presença virtual, mas uma equipe acessível, com identidade local e pronta para atender as necessidades dos lojistas.
Para fortalecer ainda mais essa relação, participamos de eventos na cidade, oferecemos brindes e convidamos os clientes a conhecerem nosso espaço e a tecnologia que utilizamos. Envolver a cidade dessa forma criou um efeito positivo de divulgação, onde as boas experiências se espalham naturalmente. Esse engajamento da comunidade foi, sem dúvida, uma das estratégias mais importantes que adotamos para consolidar a presença da Delivery Much na região.
Como você enxerga o impacto da sua franquia na economia local e na criação de oportunidades de trabalho?
Como enxergo o impacto da nossa franquia na economia local? Ele é realmente significativo. Além de gerar muitos empregos, estamos diretamente envolvidos na criação de cerca de 600 a 700 postos de trabalho mensais, sem contar os empregos indiretos. A cidade acolheu nossa franquia e nosso modelo de trabalho, onde todos atuam com liberdade e contribuem para o desenvolvimento da economia local, oferecendo muitas oportunidades para pessoas que desejam realizar seus sonhos e empreender.
Damos suporte para quem quer crescer, ajudando a traçar metas e fazer planejamentos, o que contribui para a construção de uma rede sustentável. Nosso impacto é visível na renda e na capitalização da cidade, além de influenciar diretamente o crescimento dos restaurantes locais, que aumentaram sua equipe para atender à demanda do delivery. Hoje, a economia local depende bastante do nosso modelo de franquia; os restaurantes se tornaram praticamente inseparáveis do aplicativo da Delivery Much, usando-o como ferramenta essencial para as vendas.
Essa relação criou uma dependência saudável e vantajosa para nossos colaboradores, entregadores e motoboys, que veem no aplicativo uma oportunidade de trabalho estável e honesta.
Quais habilidades ou aprendizados você considera essenciais para quem deseja investir em uma franquia de delivery como o Delivery Much?
Para investir em uma franquia como a Delivery Much, é essencial ter determinação para trabalhar, crescer e ajudar o próximo. Essa mentalidade de colaboração é um dos maiores aprendizados. Eu sempre digo aos meus clientes que “compro o sonho deles”, ou seja, ajudo a realizar o desejo de empreender. Para quem quer se tornar franqueado e tem esse projeto em mente, é fundamental se dedicar, estudar o mercado e se preparar para lidar com o público local.
A habilidade mais importante é saber se conectar com a comunidade em que se está inserido, atender às necessidades emergentes com simplicidade, integridade e empatia. Quando compramos a causa do restaurante, assumimos a responsabilidade de ajudá-lo a prosperar. Esse papel exige estar próximo, tanto dos donos de restaurantes quanto dos entregadores e clientes, ouvindo-os atentamente para entender o que pode ser melhorado. Saber ouvir é uma das habilidades mais valiosas, pois nos permite corrigir problemas e adaptar estratégias de acordo com as demandas reais de cada parceiro.
Com o mercado de delivery em constante mudança, como você se mantém atualizado e competitivo dentro do setor?
Essa última pergunta me faz refletir sobre diversos aspectos, porque o mercado de delivery é extremamente dinâmico, com atualizações diárias. Vivemos em um país onde tudo o que fazemos acaba se tornando competitivo, mas no nosso caso, essa competição é saudável e está alinhada com o crescimento do setor. Temos uma postura que preza pela integridade: o que começa certo, precisa terminar certo. Isso significa oferecer aos nossos clientes transparência, responsabilidade, valores sólidos e caráter em todas as nossas interações.
Além de acompanhar as mudanças do mercado por meio de estudos, trabalhos e cursos, temos a satisfação de perceber que os lojistas confiam no nosso trabalho. Em um ambiente com muitos players competitivos, nossa estratégia é pautada pela honestidade, simplicidade e por compreender o que o lojista realmente deseja. Esse entendimento e a capacidade de suprir as necessidades dos lojistas e clientes são nossas melhores práticas no setor.
Nossa atuação vai além do básico; estamos sempre à disposição para atender os lojistas e aprimorar o que oferecemos a eles, trazendo novidades, segurança, inovação e desafios. Hoje, somos um aplicativo consolidado, com mais de 2 milhões de acessos em uma cidade com cerca de 100 mil habitantes. Apesar do tamanho da cidade, vemos um grande potencial para o uso de tecnologia e plataformas de entrega e venda, o que nos motiva a continuar investindo e aprimorando nosso serviço.
