Franqueado da Delivery Much destaca impacto da plataforma no crescimento de negócios locais e geração de oportunidades.
Em sua trajetória como empreendedor e franqueado da Delivery Much, Magaiver de Lemos Kenig destaca-se como um exemplo a ser seguido no mercado de delivery em Vacaria, Rio Grande do Sul.
Ele começou em 2015 com a criação do Prime Pedidos, seu próprio aplicativo local, desenvolvido com a ajuda de dois programadores de Porto Alegre e mantido até 2019. Nesse período, conheceu Pedro, CEO da Delivery Much, que o incentivou a se unir à franquia, aliviando a sobrecarga de lidar sozinho com marketing e vendas.
Nesta entrevista, Magaiver fala sobre os desafios de lançar um sistema próprio, o impacto de integrar-se à Delivery Much e como essa parceria transformou o cenário local, permitindo que ele atendesse lojistas e consumidores de maneira mais estruturada.
Ele compartilha ainda estratégias de divulgação, como a panfletagem porta a porta, e os ajustes feitos para reduzir o custo de entregas em áreas mais afastadas. A experiência de Magaiver revela os passos práticos para empreender no setor de delivery, adaptando-se às demandas de uma cidade do interior e explorando as ferramentas que a franquia oferece para ampliar o alcance e a aceitação do serviço.
O que te motivou a escolher o Delivery Much para empreender e investir em uma franquia de delivery?
Meu nome é Magaiver, sou de Vacaria, no Rio Grande do Sul, e trabalho como franqueado da Delivery Much há quase cinco anos – completando esse marco agora, neste mês. Estou no mercado de aplicativos de delivery desde 2015, quando começamos a idealizar a criação de um sistema próprio para a cidade. Antes da Delivery Much, eu já tinha um aplicativo de delivery local chamado Prime Pedidos. Contratei dois programadores de Porto Alegre, e o projeto levou aproximadamente um ano e meio para ser desenvolvido. Lançamos o sistema no início de 2018, e mantive o aplicativo até meados de 2019.
Nesse período, o CEO da Delivery Much, Pedro, estava de passagem por Vacaria. Ele se hospedou em um hotel da cidade, fez um pedido pelo meu app, e, ao conhecer o projeto, entrou em contato comigo. Conversamos bastante, trocamos ideias e percebi que unir forças com a Delivery Much traria mais vantagens, pois, até então, eu cuidava sozinho de todo o marketing e das vendas do meu sistema, o que estava começando a me sobrecarregar.
A partir desse encontro, encerramos gradualmente o Prime Pedidos, e assumi a franquia da Delivery Much. Foi uma das melhores decisões que tomei na época, pois hoje percebo o quanto a tecnologia e o suporte que a franquia oferece são fundamentais. Jamais conseguiria alcançar, sozinho, o nível de inovação que temos hoje. Essa parceria foi realmente transformadora.
Quais foram os principais desafios que você enfrentou no início da sua jornada como franqueado? Como superou esses obstáculos?
Quando olho para o meu início com a plataforma anterior, lembro que enfrentei muitos desafios. Na época em que lancei o meu próprio aplicativo, apesar de ter uma boa ideia do que queria e entender um pouco sobre aplicativos, meu conhecimento sobre plataformas era limitado. Após um ano e meio operando o app Prime Pedidos na cidade, eu já tinha uma carteira de clientes e um volume de vendas considerável. Então, ao migrarmos para a Delivery Much, começamos a comunicar aos clientes sobre a transição, explicando que o Prime Pedidos seria substituído. Informamos que eles precisariam fazer um novo cadastro na Delivery Much, pois não era possível transferir os dados diretamente. Esse processo de divulgação durou cerca de dois a três meses até que o Prime Pedidos fosse encerrado e a operação focada exclusivamente na Delivery Much.
Foi um período desafiador, principalmente porque, em cidades do interior, as pessoas costumam ser mais desconfiadas. Mesmo sendo um morador conhecido e cliente de vários lojistas, a aceitação não foi imediata. Outro desafio foi a falta de recursos: eu não tinha carro e fazia todo o trabalho de divulgação a pé, visitando cada lojista, um por um. Quando lancei o Prime Pedidos, tínhamos um servidor da Microsoft, o Azure, e pagava cerca de mil reais mensais para mantê-lo. Nos primeiros cinco meses, ofereci o serviço gratuitamente aos lojistas para que eles pudessem se familiarizar com a plataforma e conquistar clientes. A partir do sexto mês, comecei a cobrar uma taxa para cobrir custos como o servidor e as novas funcionalidades.
Depois que me associei à Delivery Much, tudo ficou mais fácil. A tecnologia era muito mais avançada do que a do meu app inicial, que, por exemplo, não tinha cupons de desconto. Com a Delivery Much, passamos a oferecer promoções e cupons, o que facilitou a atração de novos usuários e acelerou nosso crescimento. Hoje, tenho plena certeza de que sozinho eu não teria alcançado o nível onde estou atualmente.
Como foi o processo de adaptação às diretrizes e operações do modelo de franquia do Delivery Much? O que facilitou ou dificultou essa adaptação?
A minha adaptação à Delivery Much foi bem tranquila, pois eu já estava acostumado a fazer tudo sozinho com o meu sistema anterior. Ao entrar para a franquia, fiquei positivamente surpreso com vários recursos que eu nem imaginava serem possíveis. Um dos maiores benefícios foi a existência de um grupo de franqueados, algo novo para mim, já que nunca tinha trabalhado com franquias antes. Nesse grupo, todos se ajudam constantemente, tirando dúvidas e compartilhando experiências.
Além disso, temos reuniões mensais que definem os próximos passos e as promoções em conjunto. É um programa nacional bem estruturado, com uma equipe de marketing dedicada a estudar o mercado para criar campanhas assertivas. Isso tirou um grande peso das minhas responsabilidades, já que agora posso focar no comercial, apresentando a plataforma para novos lojistas e destacando os benefícios da nossa franquia.
O planejamento das campanhas de marketing já vem definido para cada mês, o que facilita muito meu trabalho. Também temos convenções anuais, onde encontramos franqueados e o pessoal do escritório, e podemos conhecer as inovações tecnológicas que estão por vir. Esses encontros são extremamente motivadores, pois, mesmo passando o ano inteiro trabalhando de forma independente na minha cidade, é gratificante saber que faço parte de uma grande equipe que compartilha o mesmo propósito. Isso traz segurança e um grande senso de pertencimento.
Quais estratégias você utilizou para promover a franquia e atrair mais clientes na sua região?
Uma das estratégias que adotei quando lancei o aplicativo na cidade foi a panfletagem, que trouxe ótimos resultados. Eu mesmo realizava essa tarefa: com um mapa da cidade em mãos, dividi Vacaria em setores por bairros e marcava todas as ruas em que passava, tanto na vertical quanto na horizontal, para garantir que nenhuma casa fosse esquecida. Encomendei cerca de 16 mil panfletos, o suficiente para cobrir toda a cidade, que hoje conta com aproximadamente 65 mil habitantes. Porta a porta, deixava os panfletos nas caixas de correio, e à noite já era possível perceber o impacto dessa ação: as pessoas começavam a se cadastrar na plataforma e eu conseguia identificar os novos usuários pelos bairros onde havia distribuído o material.
Lembro que, em um dos dias em que fiz a panfletagem em um bairro específico, tivemos mais de 100 novos cadastros. Essa abordagem funcionou muito bem. Hoje, utilizamos outras estratégias como anúncios no Facebook e Instagram, além de visitas em locais públicos, como praças, para falar sobre a plataforma. Também temos investido em publicidade no rádio, o que ajuda a alcançar um público mais amplo.
Apesar de estar há seis anos e meio no mercado de delivery na cidade, ainda percebo que há muitas pessoas que não conhecem o aplicativo, o que mostra o potencial de crescimento local. O mercado ainda é grande, e existem muitas oportunidades para alcançar novos clientes.
Como você enxerga o impacto da sua franquia na economia local e na criação de oportunidades de trabalho?
Hoje vejo o impacto significativo que a minha franquia tem na cidade. Há muitas lojas que dependem do app Delivery Much para sobreviver – elas provavelmente não existiriam sem a plataforma. Quando um novo lojista chega até mim querendo participar, especialmente aqueles que estão abrindo um restaurante ou outro estabelecimento de comida, faço questão de visitá-lo pessoalmente. Conversamos sobre o negócio, analisamos a localização, o tamanho e o público-alvo da empresa, e, com base nisso, criamos uma estratégia personalizada para gerar vendas.
A realidade é que muitas dessas lojas reconhecem o quanto a plataforma é fundamental para elas. O aplicativo coloca negócios menos visíveis em igualdade de condições com estabelecimentos em áreas centrais, permitindo que eles alcancem o mesmo nível de exposição. O lojista só precisa focar em um bom atendimento para competir em pé de igualdade.
Diariamente, converso com 50 a 60 lojistas diferentes, o que não só fortalece as parcerias, mas também me proporciona um aprendizado constante. Saber que a plataforma sustenta tantas famílias aqui é muito gratificante. Ela realmente nivela o mercado, ajudando empresas a alcançarem seu potencial independentemente da localização.
Quais habilidades ou aprendizados você considera essenciais para quem deseja investir em uma franquia de delivery como o Delivery Much?
Para ser um empreendedor da Delivery Much, primeiro é preciso ter um sonho e a determinação de buscar algo a mais na vida. Além disso, é essencial ter confiança e não ter medo de enfrentar desafios. A pessoa precisa ser comunicativa, estar disposta a aprender constantemente, ler sobre o mercado, acompanhar as tendências e se manter atualizada. Conhecer bem a própria região também é fundamental – especialmente porque a Delivery Much geralmente busca franqueados que sejam da cidade. É importante investir tempo em entender o funcionamento de cada lojista e adaptar-se às necessidades locais.
Para alcançar resultados positivos, é preciso estar sempre em ação: vestir a camisa, sair a campo, conversar, e mostrar a poderosa ferramenta que você tem em mãos, capaz de transformar uma cidade inteira. Assim como aconteceu em Vacaria, muitas outras cidades do Brasil têm sido impactadas positivamente pelas franquias da Delivery Much.
Esse é o meu conselho para novos empreendedores: ter determinação, conhecimento, e a disposição de fazer a diferença são os elementos essenciais para o sucesso.
Com o mercado de delivery em constante mudança, como você se mantém atualizado e competitivo dentro do setor?
O mercado de aplicativos está em constante mudança, e precisamos nos reinventar diariamente para acompanhar esse ritmo. Como franquia, buscamos continuamente novas ferramentas e melhorias para a plataforma. Na ponta, nós, franqueados, também exploramos diferentes estratégias, como novas formas de negociação e promoções, para apresentar o mesmo produto de maneiras distintas em diferentes lojas. Isso é crucial para manter o app atrativo: se o usuário vê sempre as mesmas ofertas e descontos, ele perde o interesse. Nosso objetivo é que cada vez que ele abra o app, sinta curiosidade sobre o que encontrará de novo.
Temos à disposição uma ampla variedade de ferramentas promocionais, como cupons de desconto e campanhas personalizadas, e podemos trabalhar essas estratégias junto aos lojistas. Além disso, reinvestimos no mercado local por meio de campanhas, o que garante que sempre haja novidades para o público. As promoções incluem combos com marcas conhecidas, como Coca-Cola, e entrega gratuita, por exemplo.
Para lojistas em áreas mais afastadas, onde o custo de entrega pode ser um obstáculo, focamos em estratégias específicas. Ajustamos o valor da entrega em parceria com os motoboys e lojistas para oferecer uma experiência melhor ao usuário. Muitas vezes, o produto tem uma oferta excelente, mas o custo elevado da entrega desestimula a compra; então, com o apoio dos parceiros, conseguimos reduzir ou até eliminar esse custo, gerando bons resultados para todos os envolvidos.
Estamos sempre movimentando as peças de maneiras inovadoras para garantir resultados positivos para a plataforma, os lojistas e os usuários.