A Uber afirmou que a oscilação de preços entre usuários que buscam a mesma rota está relacionada às condições em tempo real na localidade e não ao uso de características específicas de cada usuário. “Não personalizamos preços-base para usuários. Jamais utilizamos características protegidas, nível de bateria, modelo de telefone ou qualquer dado técnico do dispositivo para definir tarifas ou promoções”, informou a empresa.

Com o objetivo de oferecer mais transparência aos consumidores, a empresa apresentou os fatores que podem fazer com que uma corrida tenha valores diferentes, mesmo quando os passageiros estão lado a lado.

Dinâmica entre oferta e demanda

A tarifa dinâmica é ativada quando a demanda por corridas em determinada região supera a oferta de motoristas disponíveis. Segundo a Uber, tempestades e eventos, como shows, estão entre os fatores mais comuns para a elevação dos preços, embora outras situações também possam influenciar a variação.

A empresa afirma que o sistema responde quase em tempo real. Dessa forma, caso a demanda aumente repentinamente ao fim de um evento, por exemplo, o valor da corrida pode subir. No entanto, um usuário que solicite a viagem alguns instantes depois pode encontrar preços atualizados.

Imprecisão do GPS pode gerar rotas diferentes

Outro fator apontado pela empresa é a imprecisão do GPS dos celulares, que pode dificultar a definição exata do ponto de partida, principalmente em locais com prédios altos, viadutos ou muitos usuários próximos, situações que podem interferir no sinal.

Segundo a Uber, o GPS de um celular comum possui margem de erro de aproximadamente cinco metros. Assim, dois aparelhos lado a lado podem registrar localizações com até dez metros de diferença entre si. Mesmo que os usuários estejam no mesmo local, o sistema pode calcular trajetos distintos, prevendo retornos ou quarteirões extras. Isso altera o tempo, distância da viagem e, consequentemente, o preço final.

Disponibilidade de motoristas na região

O tempo estimado de chegada do motorista também pode variar rapidamente, já que a disponibilidade de condutores muda constantemente. O sistema analisa em tempo real quantos motoristas estão próximos e disponíveis. Por isso, mesmo que duas pessoas solicitem uma viagem do mesmo local, com poucos segundos de diferença, podem receber estimativas distintas.

Promoções e assinaturas

A Uber afirmou ainda que promoções, créditos e benefícios são aplicados automaticamente, mas o aplicativo exibe o preço antes e depois dos descontos para garantir transparência ao usuário. Como esses benefícios são individuais, esse é um dos motivos mais frequentes para que usuários em trajetos semelhantes visualizem preços finais diferentes.

“Por exemplo: se você ficou um tempo sem realizar viagens com a Uber, pode receber um desconto de ‘boas-vindas de volta’. Nesse caso, seu aplicativo exibirá um preço mais baixo, enquanto outra pessoa ao seu lado verá o preço padrão”, destacou a empresa.

A Uber afirma ainda que possui um compromisso com a transparência sobre o funcionamento da plataforma e está em constante monitoramento do mercado para buscar consistência e confiabilidade aos usuários.