A Uber anunciou mudanças em seu sistema de cancelamentos e avaliações com o objetivo de corrigir penalidades aplicadas a motoristas e entregadores por situações fora de seu controle.
De acordo com a empresa, cancelamentos causados por fatores externos, como restaurantes fechados, pedidos retirados por engano ou outros imprevistos operacionais, não afetarão mais as taxas de cancelamento ou as pontuações de desempenho.
O anúncio foi feito na última quinta-feira (16), durante o evento Only on Uber, realizado em Washington D.C.
“Entendemos que existem circunstâncias em que o motorista não tem responsabilidade sobre o ocorrido, e não é justo que isso impacte sua avaliação”, afirmou Jai Ranganathan, vice-presidente de Product Management da Uber.
A empresa informou ainda que está aprimorando o sistema de detecção de avaliações imprecisas, identificando notas baixas atribuídas por motivos não relacionados à conduta do motorista. Segundo Ranganathan, o objetivo é “eliminar classificações que não refletem a realidade da experiência”.
O executivo afirmou que as mudanças fazem parte de um processo contínuo de ajustes voltados à equidade na plataforma. “Podemos não acertar todas as vezes, mas continuaremos ouvindo e trabalhando para melhorar as condições de quem dirige e entrega com a Uber”, declarou.