A segurança é o principal fator considerado por usuários de aplicativos de mobilidade no Brasil na escolha entre plataformas. É o que aponta uma pesquisa realizada pelo instituto Ipsos em parceria com a inDrive.
O estudo ouviu mil usuários residentes nas cinco regiões do país. Segundo os dados, a segurança aparece como principal critério de escolha para 30% dos entrevistados, seguida pelo preço das corridas (28%) e pela agilidade (17%). No total, 63% afirmaram que a segurança é um dos aspectos mais relevantes na escolha da plataforma.
A pesquisa contemplou homens e mulheres de 18 a 65 anos, das classes A, B e C. Entre os entrevistados, 64% disseram considerar importantes, para a segurança, informações claras sobre motorista e veículo, além de funcionalidades de monitoramento em tempo real.
O compartilhamento do status da viagem (47%) e gravações de áudio ou vídeo (41%) também foram apontados como recursos relevantes, juntamente com suporte humano disponível 24 horas por dia.
De acordo com o levantamento, os consumidores passaram a valorizar mais controle e previsibilidade durante as viagens.
“Para a inDrive, não existe futuro sem segurança e estamos focados em garantir que ela permaneça sempre em primeiro lugar. Os resultados da pesquisa confirmam que uma corrida segura começa antes mesmo do embarque, quando o usuário tem o poder de escolher”, afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da inDrive Brasil.
Segurança antes da corrida
O período anterior ao início da viagem foi apontado como um dos momentos de maior sensação de insegurança entre os passageiros. Segundo a pesquisa, 72% da vulnerabilidade percebida ocorre durante o tempo de espera pelo motorista parceiro.
Parte dos usuários também relatou insegurança em situações de cancelamento, o que os leva a aceitar pagar mais caro para garantir a realização da corrida.
Para ampliar a sensação de segurança, as plataformas de mobilidade têm investido em ferramentas de transparência e acesso a informações. O levantamento aponta que avaliações dos motoristas parceiros (52%), dados verificados (50%) e fotos (37%) são considerados importantes antes da corrida.
Segundo o estudo, o comportamento do motorista parceiro e o histórico no aplicativo influenciam diretamente a confiança do usuário.
A pesquisa também identificou uma percepção de responsabilidade compartilhada. Entre os entrevistados, 91% disseram verificar o modelo e a cor do veículo antes de entrar no carro, enquanto 88% consideram que passageiros e motoristas parceiros devem atuar em conjunto no reporte de situações ou comportamentos atípicos ao suporte do aplicativo.
Preço e segurança
O preço segue como fator relevante e foi citado por 64% dos entrevistados. Os dados indicam ainda uma relação entre valor da corrida e percepção de segurança.
Segundo a pesquisa, 67% dos usuários afirmaram se sentir mais seguros ao poder escolher o motorista parceiro. Além disso, 48% associam a possibilidade de oferecer um valor maior por uma corrida a mais opções e controle.
Para 84% dos entrevistados, a possibilidade de escolher o motorista parceiro com base no histórico e nas avaliações contribui para uma maior sensação de segurança. Além disso, 57% dos usuários, percentual que chega a 67% entre jovens de 18 a 34 anos, avaliam essa dinâmica como mais segura.
A maior parte dos participantes (55%) afirmou que recursos preventivos, como o acesso a informações antes da corrida, são tão importantes quanto ferramentas de emergência.
“A pesquisa mostra que a segurança vai além de ferramentas reativas. Há uma demanda clara por prevenção, transparência e poder de escolha”, afirma Andrea Barbosa, diretora da área de MSU da Ipsos Brasil.
