Uma pesquisa do Instituto Locomotiva, realizada com apoio da Uber, aponta que 79% das pessoas com deficiência já se atrasaram ou perderam compromissos por dificuldades de acessibilidade durante seus deslocamentos.
Segundo o Censo Demográfico do IBGE, o Brasil possui 14,4 milhões de pessoas com deficiência com dois anos de idade ou mais, o equivalente a 7,3% da população dessa faixa etária. Deficiências motoras, visuais, auditivas, intelectuais e cognitivas estão entre as condições que podem dificultar a mobilidade, principalmente diante da falta de acessibilidade e de episódios de discriminação.
Em comunicado, a Uber afirma que não tolera qualquer forma de discriminação na plataforma e que busca promover respeito, igualdade e inclusão para usuários e motoristas parceiros.
Guia orienta motoristas sobre atendimento inclusivo
Como parte dessas iniciativas, a empresa desenvolveu, em parceria com a consultoria Egalitê, um guia voltado aos motoristas parceiros com orientações para o atendimento de passageiros neurodivergentes e de pessoas com deficiência física, visual, auditiva ou intelectual.
Segundo a Uber, o material reúne recomendações para tornar as viagens mais acessíveis, seguras e respeitosas.
A empresa também informa que promove campanhas educativas destinadas aos usuários para reforçar os princípios de acessibilidade previstos no Código da Comunidade e lembrar que atitudes discriminatórias não são permitidas na plataforma.
Além disso, a companhia afirma que o tema faz parte das ações de capacitação oferecidas aos motoristas parceiros, incluindo episódios do Uber Cast sobre diversidade, equidade, inclusão, capacitismo e acessibilidade, além de comunicações enviadas pelo aplicativo, e-mail e Espaços Uber distribuídos pelo país.
Aplicativo reúne recursos de acessibilidade
A Uber disponibiliza diferentes ferramentas para facilitar a experiência de usuários e motoristas parceiros com deficiência.
Motoristas com deficiência auditiva podem informar essa condição nas configurações de acessibilidade do aplicativo. A informação passa a ser exibida aos usuários antes da viagem, que também são orientados a utilizar mensagens de texto em vez de ligações telefônicas.
Outro recurso disponível permite substituir alertas sonoros por notificações luminosas para informar novas solicitações de viagem.
Usuários também podem cadastrar informações sobre deficiência nas configurações do aplicativo. Dessa forma, os motoristas parceiros recebem essa informação antecipadamente e podem adaptar a comunicação quando necessário.
Segundo a empresa, o aplicativo também é compatível com os leitores de tela TalkBack, no Android, e VoiceOver, no iOS. Recursos como cor do veículo e distância até o carro são convertidos em texto para facilitar a navegação.
Outro recurso permite solicitar isenção ou reembolso da taxa de espera para usuários que necessitem de mais tempo para embarcar.
A plataforma também oferece autoidentificação para passageiros acompanhados por cão-guia. O usuário pode optar por informar essa condição apenas à Uber ou também ao motorista parceiro antes do início da viagem.
Caso um motorista tente cancelar uma corrida após receber essa informação, o aplicativo exibe um aviso lembrando das obrigações previstas na legislação sobre o transporte de cães-guia.
Outro recurso disponível é o U-Código, criado para ajudar usuários — especialmente pessoas com deficiência visual — a confirmar que estão entrando no veículo correto.
Segundo a Uber, novas melhorias de acessibilidade continuam sendo desenvolvidas com base no retorno da comunidade de usuários.
Recusa ao transporte de cão-guia pode levar à desativação
A empresa lembra que a Lei Federal nº 11.126/2005 garante o direito de pessoas com deficiência visual serem acompanhadas por cão-guia em meios de transporte.
Segundo a Uber, essa obrigação também faz parte das políticas da plataforma. Motoristas parceiros que se recusarem a realizar esse tipo de transporte poderão responder por violação da legislação e dos termos de uso, ficando sujeitos à desativação da conta.
Em parceria com o Instituto Adimax, a empresa também promove ações educativas voltadas aos motoristas parceiros sobre o transporte de cães-guia. Entre elas estão vídeos explicativos e o Dia do Cão-Guia, evento em que participantes conhecem o processo de treinamento dos animais e conversam com usuários.
Plataforma oferece suporte para casos de discriminação
A Uber informa ainda que mantém um canal específico para atendimento de demandas relacionadas à acessibilidade.
Nos casos envolvendo discriminação, usuários e motoristas parceiros podem receber apoio psicológico por meio de uma parceria com o MeToo Brasil. Segundo a empresa, o serviço oferece até quatro sessões com psicólogos especializados para acolhimento inicial após a ocorrência.