A 99 anunciou o lançamento de novas funcionalidades voltadas a motoristas e motociclistas parceiros, com foco em ampliar a transparência, a autonomia e a previsibilidade durante as viagens. Entre as novidades estão a compensação financeira pelo tempo de espera durante paradas, a possibilidade de aceitar ou recusar alterações de destino feitas pelos passageiros e um painel para acompanhamento de indicadores de desempenho.
“Segurança também significa oferecer informação e autonomia para que os parceiros tomem as melhores decisões durante as viagens. Essas ferramentas reforçam o diálogo contínuo para tornar a experiência mais transparente”, defende a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Marcolan.
A empresa afirma ainda que investirá mais de R$ 145 milhões em tecnologia e segurança ao longo de 2026.
Pagamento por tempo de espera e controle sobre alterações de trajeto
Uma das principais novidades é a funcionalidade de “Compensação por parada”, que remunera o parceiro pelo tempo adicional de espera quando o passageiro realiza uma parada durante a corrida. Segundo a empresa, o aplicativo enviará alertas ao celular do passageiro para lembrá-lo de retornar ao veículo, com o objetivo de reduzir atrasos. O recurso está em fase de testes e deverá ser disponibilizado para toda a base de parceiros nas próximas semanas.
Outra atualização permite que motoristas decidam se aceitam ou não mudanças de destino ou a inclusão de paradas solicitadas durante a viagem. Sempre que houver uma alteração no trajeto, o aplicativo exibirá uma nova estimativa de tempo, distância e valor da corrida, possibilitando ao condutor aceitar ou recusar a modificação.
Os passageiros também serão informados de que a alteração dependerá da concordância do motorista.
Painel reúne indicadores de desempenho
A empresa também lançou o Painel de Qualidade, ferramenta que reúne indicadores como nota por estrelas, taxa de conclusão de viagens, nota de direção segura e avisos de comportamento.
“O objetivo é permitir que os parceiros acompanhem seu desempenho, identifiquem pontos de atenção e tenham acesso a conteúdos educativos antes da aplicação de eventuais sanções ou bloqueios na plataforma”, esclarece a 99.
O pacote de atualizações inclui ainda a gravação automática de áudio durante todas as viagens, mediante ativação prévia, e o Controle de Mensagens, sistema capaz de identificar e ocultar termos ofensivos nas conversas realizadas pelo chat do aplicativo.
Em situações consideradas graves, a ferramenta poderá cancelar preventivamente a corrida. Segundo a empresa, o índice de viagens concluídas sem incidentes na plataforma é de 99,9997%.