A plataforma anunciou novos recursos, como cartão de débito e personalização de entregas.
A DoorDash anunciou sete novos produtos e recursos voltados para melhorar a experiência dos entregadores da plataforma, conhecidos como Dashers.
De acordo com informações fornecidas pela DoorDash, as novidades foram desenvolvidas em resposta aos feedbacks diretos dos entregadores e têm como objetivo oferecer mais flexibilidade, recompensas e suporte.
Entre as principais inovações está o lançamento do DoorDash Crimson Debit Card. Segundo a empresa, esse cartão oferecerá benefícios como cashback em combustível (até 3%) e em recargas de veículos elétricos (até 2%), além de outros descontos exclusivos. A experiência bancária será totalmente integrada ao aplicativo dos Dashers, permitindo acesso seguro ao saldo, detalhes da conta e os benefícios diretamente na plataforma.
Outro ponto destacado pela DoorDash é a reformulação do programa de recompensas dos Dashers. A empresa informou que o programa agora conta com três níveis (Silver, Gold e Platinum) e que essa mudança foi realizada para simplificar a experiência dos entregadores, reunindo os benefícios em um único local no app. Dashers que alcançarem esses níveis terão acesso a recursos como prioridade no “Dash Now”, suporte VIP, acesso antecipado a agendamentos e maior prioridade em ofertas com pagamentos mais altos.
A DoorDash ressaltou que essas mudanças foram feitas para valorizar os entregadores que oferecem um bom serviço e que a empresa já está testando novas recompensas com base nos comentários recebidos.
Para oferecer suporte em momentos de dificuldade, a DoorDash anunciou a criação do Fundo de Auxílio para Dashers. De acordo com a empresa, o fundo permitirá que entregadores elegíveis solicitem subsídios de emergência de até US$1.000 para lidar com desafios inesperados, como a morte de um parente ou desastres naturais.
A iniciativa visa oferecer um suporte adicional a quem enfrenta dificuldades financeiras repentinas, algo que, segundo a DoorDash, afeta uma parcela significativa dos americanos.
Outro recurso destacado pela DoorDash é a ferramenta de Preferências de Entrega. Segundo a empresa, o novo sistema permitirá que os Dashers personalizem suas entregas, podendo optar por diferentes tipos de pedidos, como entregas de mercado, álcool ou entregas com pagamento em dinheiro na entrega.
A DoorDash afirmou que essa funcionalidade foi desenvolvida para dar ainda mais controle aos entregadores sobre suas atividades diárias e maximizar seus ganhos. A ferramenta permite que os Dashers ajustem suas preferências diariamente, ou até entre uma entrega e outra, conforme as necessidades individuais.
A empresa também introduziu melhorias no processo de indicações. Conforme informado pela DoorDash, 90% dos Dashers recomendariam a atividade para um amigo e 85% têm orgulho de ser Dashers. Para facilitar o processo de indicação, a empresa afirmou que aprimorou a página de Referências no aplicativo, adicionando mais opções de acesso e alertas sobre ofertas em diferentes regiões. Agora, os Dashers podem acompanhar o progresso de seus indicados diretamente pelo app e enviar lembretes para incentivá-los a completar o processo de registro e começar a trabalhar.
Além das novidades relacionadas a flexibilidade e recompensas, a DoorDash anunciou melhorias no suporte ao entregador. A empresa informou que o novo Hub de Suporte do Dasher, integrado ao aplicativo, vai oferecer respostas rápidas para questões comuns, como dúvidas sobre ganhos, agendamentos, classificações e segurança.
O objetivo, segundo a DoorDash, é tornar o processo de ajuda mais eficiente, especialmente para novos Dashers, que poderão acessar vídeos explicativos diretamente no app.
A empresa também lançou um novo chatbot, alimentado por inteligência artificial, para solucionar dúvidas frequentes durante as entregas. A DoorDash declarou que essa ferramenta foi criada para agilizar o atendimento e permitir que os Dashers resolvam problemas sem a necessidade de procurar artigos na Central de Ajuda ou esperar por um agente.
Texto produzido com auxílio de inteligência artificial e informações de assessoria.
