A 99 anunciou o lançamento de três novas funcionalidades de segurança para ampliar a proteção de passageiros e motoristas parceiros durante as viagens realizadas pela plataforma. As novidades incluem a Gravação Automática de Áudio, o Controle de Mensagens e a evolução da Chamada para Terceiros, com foco em prevenção, monitoramento e automação para reduzir riscos antes, durante e após as corridas.
“Nosso foco é desenvolver tecnologias capazes de antecipar riscos e tornar a proteção cada vez mais integrada à experiência dos usuários”, afirma a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Luiza Marcolan.
Gravação automática amplia cobertura das viagens
Entre as implementações, a Gravação Automática de Áudio passa a registrar automaticamente todas as viagens após uma única ativação da ferramenta pelo usuário. Com a mudança, deixa de ser necessário acionar o recurso manualmente a cada corrida.
Segundo a empresa, a medida amplia o número de viagens protegidas e cria registros que podem auxiliar na apuração de incidentes e denúncias. As gravações são criptografadas, armazenadas de forma segura e acessadas apenas quando necessário para investigações ou atendimento a solicitações válidas, em conformidade com a legislação de proteção de dados.
A funcionalidade já está disponível para toda a base de usuários da 99 no Brasil.
Sistema analisa mensagens e pode cancelar corridas preventivamente
Outra funcionalidade apresentada é o Controle de Mensagens, tecnologia integrada ao chat da plataforma que analisa automaticamente as mensagens trocadas entre passageiros e motoristas antes mesmo do início da viagem.
De acordo com a 99, quando o sistema identifica conteúdos classificados como de alto risco, a corrida é cancelada automaticamente. Em casos considerados moderados, a mensagem permanece oculta por padrão, permitindo que o usuário escolha visualizá-la ou cancelar a viagem sem prejuízo.
A empresa informa que a ferramenta busca prevenir situações de assédio e desrespeito, sem substituir a atuação das equipes especializadas responsáveis pela análise posterior das denúncias. O recurso será disponibilizado gradualmente nas próximas semanas, começando por cidades selecionadas.
Chamada para Terceiros ganha novas funcionalidades
A 99 também anunciou melhorias na funcionalidade Chamada para Terceiros, que, com a atualização, pretende facilitar a identificação de quem efetivamente realizará a viagem, além de ampliar o acesso desse passageiro às ferramentas de segurança disponíveis no aplicativo.
Entre as novidades estão a identificação automática de possíveis chamadas para terceiros por meio do GPS, um processo simplificado para informar os dados do passageiro e o compartilhamento das principais informações da corrida diretamente com quem embarcará no veículo.
Dessa forma, o passageiro passa a ter acesso a recursos como informações do motorista, botão de emergência e outras funcionalidades de proteção durante todo o trajeto. A funcionalidade já está disponível para todos os usuários da plataforma.
Empresa prevê investimento de R$ 145 milhões em segurança
As três novidades passam a integrar o conjunto de mais de 50 ferramentas de segurança desenvolvidas pela empresa. A 99 afirma que prevê investir mais de R$ 145 milhões em iniciativas voltadas à segurança ao longo de 2026.
Segundo a companhia, atualmente 99,9997% das viagens intermediadas pela plataforma são concluídas sem incidentes, resultado atribuído à combinação de tecnologia, processos especializados e aprimoramento contínuo das ferramentas de proteção.
Para Marcolan, as novas funcionalidades reforçam a estratégia da empresa de antecipar riscos.
“Segurança é um compromisso permanente da 99. As novas funcionalidades representam mais um passo na evolução da nossa estratégia de prevenção, combinando automação e inovação para oferecer uma plataforma cada vez mais segura.”