A 99Pay, solução financeira da 99, apresentou detalhes sobre a ampliação de seus produtos de crédito e o uso de dados e inteligência artificial durante o 99 Tech Summit, realizado nos dias 14 e 15 de outubro, no Rio de Janeiro.
Com a ampliação, a empresa passa a oferecer novas modalidades de empréstimo, utilização do histórico de corridas dos motoristas na análise de crédito e implementação de agentes de IA no atendimento aos usuários.
Durante o 99 Tech Summit, Bruno Lodo, diretor de CX e Operações da 99Pay, explicou como a empresa utiliza informações de seu ecossistema, que reúne 28 milhões de usuários, para personalizar a oferta de produtos financeiros.
De acordo com o executivo, o objetivo é identificar as necessidades dos consumidores e ampliar o acesso a serviços como crédito e investimentos.
Novas modalidades de crédito
Nos últimos meses, a 99Pay lançou um seguro associado ao crédito pessoal e uma modalidade de Buy Now, Pay Later (compre agora, pague depois), que permite contratar crédito para realizar compras e pagamentos.
Segundo o diretor de CX e Operações, os produtos foram lançados nos últimos dois meses e ainda não estão disponíveis para toda a base de usuários, mas a empresa pretende ampliar gradualmente o acesso às modalidades.
No caso do Buy Now, Pay Later, o consumidor pode utilizar o crédito para despesas como pedidos de comida e corridas de aplicativo. De acordo com o executivo, o pagamento pode ser realizado no mesmo mês, sem juros, ou parcelado, com eventual cobrança de encargos.
“É aquele crédito instantâneo que você tem, mas para fazer uma compra um pouco mais cara, ele é diferente do crédito pessoal”, explicou Bruno.
Já os empréstimos pessoais oferecidos pela 99Pay possuem valor médio de R$ 2.500, podendo variar conforme o perfil de crédito do usuário.
Histórico de corridas e inteligência artificial
A instituição financeira também utiliza informações sobre o comportamento dos usuários em seus aplicativos para complementar a análise de crédito. No caso dos motoristas parceiros, o histórico de corridas é um dos dados considerados pela empresa.
Segundo Bruno Lodo, essas informações podem facilitar o acesso ao crédito para pessoas que possuem pouco histórico financeiro registrado.
“Então o motorista que corre com a gente, a gente olha o histórico de corridas, isso de maneira integrada, reflete no crédito”, explicou.
Outra frente apresentada foi a utilização de agentes de IA em diferentes áreas da operação, como atendimento, Reclame Aqui, ouvidoria, backoffice e análise de riscos.
De acordo com o executivo, a implementação dessas ferramentas permite direcionar profissionais para atividades mais complexas, incluindo a avaliação de bloqueios de contas e transações suspeitas.
“A gente não busca por eficiência, a gente não quer reduzir custo, a gente não quer reportar a head counts ou alguma linha, a gente quer oferecer aquela experiência que a gente entende como a ideal”, afirmou Bruno.
Expansão dos serviços financeiros
A ampliação do portfólio ocorre após a 99Pay receber autorização do Banco Central para atuar como Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento (SCFI). A licença permite que a empresa faça a expansão de sua atuação em produtos de crédito e investimento, além de estabelecer novas exigências de governança e controles internos.
Bruno afirma que a autorização também amplia as possibilidades de lançamentos para 2027, embora a empresa ainda não tenha divulgado quais serviços pretende disponibilizar.
“Com a SCFI, uma nova licença que a gente pode ofertar diferentes tipos de crédito, a gente pode ofertar diferentes tipos de investimento, inclusive, com certeza o pipeline de produtos para o ano que vem passa a ser mais robusto”, afirmou.
O executivo explicou que a estratégia da 99Pay não é se tornar a principal instituição financeira de seus usuários, mas oferecer soluções integradas aos serviços do aplicativo.
Além disso, ressaltou que o lançamento de um cartão de crédito não está entre as prioridades atuais da 99Pay, já que a empresa não identifica benefícios adicionais que justifiquem a oferta aos usuários.
“Hoje a gente não entende que faz sentido a gente ofertar um cartão de crédito pro nosso usuário. A gente não enxerga que a gente pode agregar um valor e ser um diferencial para dentro do dia a dia dele com o cartão de crédito”, explicou.
Apesar disso, o executivo ressaltou que a empresa reavalia constantemente suas estratégias e possibilidades de lançamento de novos produtos, sem descartar a oferta de um cartão de crédito no futuro.