A 99 pretende ampliar a integração de serviços essenciais do cotidiano em um único aplicativo, com o objetivo de aumentar a frequência de uso da plataforma e facilitar o acesso dos consumidores a diferentes funcionalidades. A estratégia faz parte dos planos da empresa para consolidar seu modelo de superapp, apresentado durante o 99 Tech Summit, no Rio de Janeiro.
A proposta é reunir serviços de mobilidade, delivery, entregas e soluções financeiras em uma mesma plataforma. A companhia afirmou que também busca integrar funcionalidades relacionadas ao transporte público, como a compra de passagens de metrô.
“Todo dia a gente quer ser um serviço, ser um aplicativo que seja usado diariamente. Isso significa uma alta frequência de uso, o que mostra que o serviço é realmente essencial na vida dos consumidores. Por isso, buscamos oferecer serviços essenciais, que sejam utilizados todos os dias”, afirma Simeng Wang, diretor-geral da 99 no Brasil.
Além da integração dos serviços, a estratégia envolve o uso de tecnologia para aprimorar a experiência dos consumidores e aumentar a eficiência das operações. De acordo com o executivo, o crescimento da base de usuários e do volume de transações permite reunir mais dados para aperfeiçoar os algoritmos utilizados pela plataforma.
Entre as aplicações estão a previsão do tempo de preparo das refeições pelos restaurantes, a identificação dos motoristas com maior probabilidade de aceitar uma solicitação de corrida e a personalização de recomendações de estabelecimentos e destinos. A expectativa é que essas melhorias contribuam para tornar os serviços mais eficientes à medida que a plataforma amplia sua operação.
“E a beleza desse negócio é que, quando a gente tem mais consumidores, mais usuários e realiza mais transações, a tecnologia fica melhor, porque tem mais dados”, destaca Wang.
Inteligência artificial no desenvolvimento de novos serviços
A inteligência artificial também tem sido utilizada pela 99 para acelerar o desenvolvimento de novos produtos e aumentar a produtividade das equipes. Um exemplo é a Zesto, plataforma da 99 para gestão de restaurantes que reúne ferramentas para administrar pedidos, entregas e diferentes canais de venda. De acordo com a empresa, a solução foi desenvolvida em seis meses, com uma equipe de menos de 50 profissionais.
Segundo Wang, o desenvolvimento de uma ferramenta semelhante pelos métodos convencionais exigiria mais de 100 profissionais e levaria entre um ano e um ano e meio para ser entregue. Com o apoio da inteligência artificial, a empresa conseguiu concluir o projeto em menos tempo e com uma equipe menor, utilizando a tecnologia também nos processos internos de criação de produtos.
A iniciativa faz parte da estratégia da companhia de utilização da inteligência artificial para reduzir custos operacionais, melhorar a produtividade e ampliar a oferta de serviços dentro do aplicativo.
99 planeja permitir solicitações por meio de conversas com o aplicativo
Entre os planos futuros da companhia está o desenvolvimento de uma interface conversacional que permita aos usuários solicitar serviços diretamente ao aplicativo, utilizando linguagem natural.
A proposta é que os consumidores possam informar, por exemplo, que desejam uma corrida para determinado destino ou uma refeição entregue em um endereço e horário específicos, sem precisar navegar manualmente pelas diferentes etapas de solicitação.
A empresa afirma que a funcionalidade ainda depende de avanços tecnológicos e está em fase de desenvolvimento.
“É assim que a gente imagina usar a tecnologia para, a cada dia, fazer um aplicativo, um superapp mais completo e melhor. Dessa forma, a gente pode melhorar a vida de todos os brasileiros, tornando o dia a dia melhor para todos”, pontua Wang.
A 99 também anunciou a intenção de desenvolver um Índice de Comodidade e Conveniência, que terá como objetivo medir quanto os serviços reunidos no superapp contribuem para facilitar o cotidiano dos brasileiros. A proposta é acompanhar a evolução desse indicador conforme a empresa amplia as funcionalidades da plataforma. Até o momento, não foram divulgados detalhes sobre a metodologia de avaliação ou a previsão de apresentação dos primeiros resultados.