A 99 se posicionou após receber reclamações sobre o aumento nas taxas de cancelamento na plataforma.
Deivys Vieira, motorista de aplicativo há três anos no estado de São Paulo, relatou sua insatisfação com a tela de aceite disponível no aplicativo da 99.
Ele revela que, há cerca de um ano, o card de corridas aparece do nada, na parte inferior da tela, cobrindo metade dela, o que acaba ocasionando, muitas vezes, o aceite acidental de alguma corrida.
“A gente acaba clicando e aceitando a corrida sem querer. E, com isso, na maioria das vezes, não sabemos para onde é a corrida ou o valor dela, pois aceitamos muito rápido. A corrida aparece de repente na tela, e não temos tempo para pensar direito. Aceitamos sem nem perceber”, conta Deivys.
O motorista ainda lamenta que sua taxa de cancelamento aumentou significativamente. Ele explica que, antes do problema com a tela, sua taxa de aceite era quase 100%, cancelando apenas em raras exceções. “Quase fui banido, porque, quando minha taxa de cancelamento atingiu 50%, eu já nem abria mais o aplicativo, com medo de ser banido ou bloqueado.”
O 55content procurou a 99 para esclarecimentos, e a empresa respondeu em nota: “A 99 informa que, após ouvir o feedback da comunidade de motoristas parceiros sobre a ocorrência de aceites acidentais de corridas, atualizou o aplicativo para oferecer uma nova funcionalidade.”
A empresa explicou que, agora, a tela de aceite de corridas terá um ‘congelamento’ de 2 segundos. Quando uma nova corrida chegar, um contador será exibido, permitindo que os motoristas saibam quanto tempo têm até poderem aceitar a corrida.
A funcionalidade está disponível desde o dia 24 de setembro para motoristas de todo o Brasil, através do aplicativo 99Motorista.
