Sim, o motorista Uber pode cancelar corrida, desde que não seja em excesso ou para fins de fraude na plataforma.
Publicado em 08/06/2020 – Atualizado em 25/10/2021
Nos últimos meses, tivemos uma enxurrada de notícias sobre o aumento no cancelamento de corridas em grandes aplicativos de transporte.
Isso acontece porque com o aumento do preço dos combustíveis, o motorista precisou selecionar cada vez melhor a corrida que realiza para que, no final do dia, saia com o saldo positivo.
Apesar das perguntas constantes de passageiros, os motoristas podem cancelar a corrida.
Mas esse cancelamento deve estar embasado nos termos de uso da empresa em questão, neste caso, a Uber.
Caso contrário, se o motivo do cancelamento violar estes termos de uso (como cancelamentos constantes ou por atos discriminatórios), o motorista pode ser bloqueado temporariamente ou até banido do app.
Em quais situações o cancelamento não é permitido?
No geral, a Uber proíbe cancelamentos em excesso ou para fins de fraude.
Em setembro de 2021, a Associação dos Motoristas de Aplicativos de São Paulo (Amasp) informou que a Uber havia excluído mais de 15 mil motoristas de aplicativo da plataforma por excesso de cancelamentos.
A empresa negou e afirmou em nota ao portal de notícias G1 que havia excluído 1.600 profissionais. Segundo a Uber “(…) apenas uma minoria, cerca de 0,16% do total [de motoristas cadastrados na plataforma], apresenta comportamentos que prejudicam intencionalmente o funcionamento da plataforma e atrapalham outros motoristas e usuários que apenas desejam gerar renda ou se deslocar”.
Para a empresa, os motoristas podem cancelar viagens quando julgarem necessário, porém, nos casos que listamos acima (excesso e/ou fraude), isso representa abuso do recurso, configurando mau uso da plataforma.
Para os motoristas punidos, a empresa enviou a seguinte mensagem padrão:
[Nome do motorista]
Nos últimos 30 dias você cancelou [quantidade de corridas canceladas] das [quantidade de corridas aceitas] que você aceitou.
Na Uber o cancelamento de viagens é um direito tanto do motorista quanto do usuário. Porém o abuso desse recurso configura mau uso da plataforma, pois prejudica intencionalmente o seu funcionamento, afetando negativamente a experiência de toda a comunidade, principalmente prejudicando os demais motoristas parceiros, que poderiam ter recebido as mesmas ofertas de viagens canceladas e, com isso, ganhar mais.
Como esse comportamento é considerado má utilização da plataforma, e representa violação do Código da Comunidade Uber, a sua conta foi desativada permanentemente.
Mensagem da Uber para motorista excluídos por excesso de cancelamento
Vale destacar também que é proibido cancelar uma corrida por motivos de discriminação contra o passageiro, seja por sua idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou outra característica que seja protegida pela legislação, como explica o Código da Comunidade.
Em casos como passageiros acompanhados de cães de serviço ou que usam algum equipamento de assistência, como uma cadeira de rodas, o motorista não pode cancelar por estes motivos e deve auxiliar o passageiro.
A diferença da taxa de aceitação para taxa de cancelamento
Um ponto importante que todo motorista precisa saber é a diferença da taxa de aceitação para a taxa de cancelamento.
A taxa de aceitação é a relação de todas as corridas que foram enviadas ao motorista e ele aceitou.
Por exemplo, se das últimas 100 corridas que tocaram no aplicativo do motorista, ele aceitou 70, a taxa de aceitação do profissional é de 70%.
Já se dessas 70 corridas que ele aceitou, ele voltou atrás e cancelou 35, a taxa de cancelamento dele é de 50%.
Em ambos os casos, o cálculo é em relação aos últimos 30 dias.
