Iniciativa oferecida pela Meta aumentou captação de clientes e vendas, segundo a Stellantis Brasil.
A Stellantis Brasil, conglomerado que reúne marcas automotivas como Fiat, Jeep e Peugeot, reportou um aumento significativo na captação de novos clientes e vendas digitais por meio da utilização do recurso Click to WhatsApp (CTWA), uma iniciativa oferecida pela Meta.
Através desta ferramenta, anúncios em redes sociais como Instagram e Facebook direcionam os consumidores para uma conversa direta no WhatsApp da empresa, simplificando o processo de comunicação.
Essa mudança na comunicação digital resultou em um crescimento de 45% na taxa de geração de leads para a Stellantis Brasil, tornando o WhatsApp o principal canal digital de aquisição de novos clientes. Atualmente, 50% das vendas digitais de veículos da empresa são realizadas por meio deste aplicativo.
Para monitorar e otimizar o desempenho dessas campanhas digitais, a Stellantis adotou o Click Tracker, uma ferramenta da Blip, que permite a análise detalhada dos resultados dos anúncios no WhatsApp, incluindo métricas como cliques, impressões, alcance, e a taxa de cliques (CTR), além do número de conversas iniciadas.
Luiz Marcelo, Diretor da Unidade de Negócios de Auto, Retail e CPG na Blip, enfatizou a eficácia do CTWA e do Click Tracker como aceleradores de resultados para as marcas, destacando como essas ferramentas simplificam a comunicação entre empresas e clientes, eliminando etapas como o preenchimento de formulários ou o envio de e-mails, e fornecendo uma experiência de usuário mais direta e eficiente.
Desde a implementação do CTWA em 2020, a Stellantis Brasil experimentou não apenas um aumento nas vendas e engajamento, mas também uma transformação na forma como interage com seus clientes, segundo a empresa.
A empresa afirma que a possibilidade de agendar test drives, consultar localizações de concessionárias, acessar catálogos de veículos e entrar em contato direto com consultores de vendas pelo WhatsApp tem elevado a experiência do consumidor.
Jessica Fischborn, Coordenadora de Digital Growth Latam da Stellantis, destacou o sucesso do projeto, mencionando que a estratégia adotada pela Stellantis Brasil tem servido de exemplo para outras unidades da empresa ao redor do mundo. Ela também ressaltou a importância de adaptar-se às preferências dos clientes na jornada de compra.
Antes da adoção do CTWA, a Stellantis Brasil destinava apenas 3% do seu orçamento de marketing ao WhatsApp, gerando todos os seus leads através de formulários no site.
Atualmente, metade do orçamento de marketing é investido no WhatsApp, com a Fiat, uma das marcas do grupo, registrando um aumento de 33,6% nas vendas de automóveis e um retorno sobre investimento em publicidade dezesseis vezes maior.
Texto produzido com auxílio de inteligência artificial e com informações de assessoria.
