A 99 afirma planejar aprimorar ainda mais a experiência dos usuários e a segurança na plataforma. Para alcançar esse objetivo, a empresa anunciou um investimento de R$40 milhões em 2023. Um recente levantamento da empresa revelou uma redução de 34% em incidentes graves por milhão de corridas no primeiro semestre do ano, em comparação com o mesmo período de 2022, em todo o país.
A queda nas ocorrências não é um fenômeno isolado, pois diversas regiões do Brasil também experimentaram uma diminuição considerável de incidentes violentos no primeiro semestre de 2023 em comparação com o mesmo período do ano anterior.
São Paulo: No estado de São Paulo, foi registrada uma queda de 37% no número de incidentes graves por milhão de corridas em comparação com o primeiro semestre de 2022. A capital paulista também viu uma redução de 38% no total de incidentes violentos.
Rio de Janeiro: No estado do Rio de Janeiro, a quantidade geral de incidentes graves diminuiu em 37,5% no primeiro semestre de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022, por milhão de corridas. A capital carioca teve uma queda de 38% nos incidentes violentos.
Minas Gerais: Em Minas Gerais, a plataforma observou uma queda de 36,3% nos incidentes graves na comparação dos primeiros semestres de 2022 e 2023, por milhão de corridas. A capital Belo Horizonte teve 40% menos incidentes violentos no geral.
Rio Grande do Sul: O estado do Rio Grande do Sul apresentou uma redução de 30,8% nos incidentes graves. Em Porto Alegre, essa queda foi de 30,1% em comparação ao primeiro semestre de 2022. A capital Porto Alegre teve 30% menos incidentes violentos no geral.
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Leandro Abecassis, Diretor de Produto e Experiência da 99, destacou o compromisso contínuo da empresa com a segurança: “Para a 99, segurança é um compromisso ininterrupto que nunca está concluído. O resultado desse compromisso pode ser percebido nos números da empresa: hoje, mais de 99,99% das corridas realizadas na plataforma se encerram em segurança.”
A 99 atribui grande parte do sucesso na melhoria da segurança à implementação de recursos de inteligência artificial (IA). Atualmente, a empresa disponibiliza mais de 50 recursos de segurança para seus serviços de transporte por carro e motocicleta. Alguns destaques incluem:
Monitoramento de Corridas: Um algoritmo que detecta automaticamente paradas longas ou trajetos com tempo acima do previsto em corridas do aplicativo e toma medidas de segurança adicionais nesses casos, incluindo o envio do Patrulha 99 para prestar apoio presencial em situações de emergência.
Hércules: Uma IA que verifica padrões de comportamento em chamadas suspeitas, analisando fatores como horário e duração da viagem, bem como histórico dos usuários, para identificar potenciais riscos.
Outro fator que contribuiu para a melhoria da segurança é a verificação rigorosa de motoristas e passageiros na plataforma. Para os motoristas, é obrigatória a verificação de CNH e CRLV, reconhecimento facial e checagem de antecedentes criminais. Já os passageiros devem incluir obrigatoriamente CPF ou cartão de crédito antes da primeira corrida.
Uma novidade recente é o “Selo de Verificação 99”, que recompensa os usuários que fornecem mais informações na plataforma com classificações especiais, como o selo Essencial (para quem inserir o nome exato que possui no CPF) e o selo Premium (para quem incluir nome igual ao do CPF e mais uma foto de rosto). Isso visa melhorar a segurança dos condutores e a experiência na plataforma.
A 99 também permite que pessoas que utilizam o nome social solicitem o selo, que será analisado e atualizado pela equipe da empresa.
