Sempre falamos para nossos clientes: encontre um diferencial. Por isso, separamos 5 ideias para seu aplicativo de transporte sair na frente da concorrência.
Você já reparou a quantidade de opções que um usuário tem ao pedir um transporte por aplicativo?
Nas grandes cidades do país, as pessoas podem ter acesso a três, quatro ou até mais apps.
Por isso, se você está pensando em lançar um aplicativo, não tem outro jeito. Se você quer ser competitivo e conseguir seu espaço no meio das “Ubers” e “99s”, precisa ter um diferencial. Aquilo que faz o usuário escolher o seu app e não o outro.
Sei que o reflexo inicial é falar logo do preço. Realmente, esse é um aspecto importante que vamos abordar no texto. Afinal, um levantamento que realizamos há alguns meses com mais de cem usuários da Uber, mostrou que o preço é o principal motivo que eles trocariam a multinacional norte americana por um app regional.
Mas esse não é e nem pode ser o seu único diferencial. Definir um nicho, ter um atendimento especial, realizar um programa de fidelização e até mesmo dar ao passageiro a opção de favoritar o motorista que deseja, são opções que vão fazer você sair na frente.
1 – Cobre, no mínimo, 10% a menos do que a concorrência
Vamos começar com o “chavão” do preço. Como falamos, esse é o principal motivo para os usuários trocarem a Uber, segundo levantamento que realizamos.
Esse movimento não é difícil de entender. Geralmente, os motoristas e veículos da Uber são os mesmo da 99. O serviço é igual, o atendimento é igual, então, o que mudaria? O preço.
É claro que existem pequenas diferenças que podem mudar de um serviço para o outro, como possibilidade de colocar parada ou a divisão do valor da corrida.
Porém, não há grandes diferenças que fazem um aplicativo ser muito superior ao outro a ponto do usuário escolher pagar um preço maior.
Nossa equipe de Costumer Sucess orienta que nossos clientes cobrem cerca de 10% a menos do que a concorrência.
Para descobrir esses números, basta simular uma corrida. Lá, você encontra o preço base, do tempo e da quilometragem.
Para te explicar quanto cobrar nas corridas do seu aplicativos de transporte, preparamos um ebook para você. Basta clicar no link que você vai entender como ter acesso a ele de forma muito simples.
2 – Invista em um nicho
Se você acompanha o blog, já deve saber que sempre batemos na tecla da importância de encontrar um nicho para seu aplicativo de transporte.
Existem usuários que precisam de um atendimento diferencial. Algo que nem Uber, nem 99 conseguem atender.
É o caso das mulheres, pessoas com deficiência, idosos, donos de animais de estimação e muito mais.
Recentemente, a Uber anunciou que está testando no Brasil a possibilidade de mulheres motoristas atenderem apenas passageiras.
No entanto, tanto Uber quanto 99 no Brasil, ainda não permitem que as passageiras se conectem com apenas com as motoristas. Recentemente, fizemos um levantamento que mostrou a força que um aplicativo para mulheres pode ter. 79% das entrevistadas afirmaram que trocariam a Uber por um app exclusivo para mulheres.
No entanto não são só elas. Há uma lista de pessoas que precisam ser atendidas de forma especial. Para ter dar alguns insights de nichos que valem a pena investir, preparamos o ebook “crie opcionais com serviços únicos do seu aplicativos de transporte“.
3 – Tenha um programa de fidelidade
Em muitos estabelecimentos, quanto mais você frequenta, mais vantagem você tem, não é mesmo? E por que não usar isso no seu aplicativo de transporte?
Note que muitas pessoas usam Uber e 99 diversas vezes por semana e sua única vantagem, caso tenha uma boa nota, é ter a opção da Uber Vip.
O seu aplicativo pode criar um programa de fidelização e oferecer descontos ou prêmios para aqueles usuários mais ativos.
Ah, isso também vale para os motoristas. Em uma entrevista para o blog, o gestor do app Buski, Diego Margonari, falou da importância de programas de fidelização de motoristas e que pretende implementar no seu aplicativo.
Para isso, vale a pena também realizar parcerias com empresas, oferecendo descontos para os clientes delas em troca de prêmios para os seus motoristas e passageiros mais assíduos.
4 – Ative a opção de favoritar motorista
Em determinados momentos, as pessoas querem um motorista de confiança e não tentar a sorte com algum aleatório da Uber ou 99.
É comum que os motoristas sejam solicitados para realizar uma corrida particular, pois o passageiro está indo para o aeroporto e precisa de alguém de confiança ou se ele precisa de alguém para levar seus filhos em um local.
Os grandes apps não permitem que os motoristas realizem viagens combinadas com os passageiros. No entanto, essa é uma realidade comum no dia a dia. Por isso, uma possibilidade que você pode oferecer aos seus passageiro, é permitir a opção de favoritar o motorista.
Com essa função ligada, o passageiro pode marcar o motorista como um de seus favoritos, após uma viagem muito bom. Assim, quando o passageiro quiser e caso o motorista esteja à disposição, eles serão conectados.
5 – Invista no atendimento
Caso você já tenha lido algumas das histórias de sucesso dos clientes da Machine, você deve ter percebido que todos falam da importância do atendimento e como isso pode ser o diferencial de um app regional.
Aqui estamos falando de atendimento em todos os sentidos. Do aplicativo com motoristas, do aplicativo com passageiros e dos motoristas com os passageiros.
Uma reclamação frequente tanto de usuários quanto de motoristas dos aplicativos multinacionais, é a “robotização” do atendimento. Isso significa que, muitas vezes, um atendimento humano é substituído por um robô com mensagens pré gravadas.
Vamos combinar que por mais que a tecnologia tenha avançado, quando você está com um grande problema, você só quer falar com uma pessoa.
Por isso, mantenha um atendimento humano e gentil com passageiros e motoristas. Busque ter uma sede física na cidade que você atua e mantenha ela aberta aos seus clientes e colaboradores.
Além disso, invista em treinamento para os motoristas, possibilitando que eles possam sempre oferecer um excelente serviços aos passageiros. Mas também não deixe de sempre os escutar caso tenha um problema com algum passageiro.
O importante nesse tópico é sempre manter um canal de contato. Ademar Silva, responsável pelo aplicativo Xis, contou em entrevista para o blog que eles buscam responder seus clientes em até 5 minutos e motoristas em 1 minuto.
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