Começando a trabalhar com as entregas ainda durante a pandemia, Pedro Torres enxergou no momento de crise a chance de empreender por conta própria. Morador do Rio de Janeiro à época, ele começou com uma moto simples e passou a conquistar clientes particulares, unindo o trabalho em aplicativos como iFood e Uber Eats à distribuição de cartões e atendimento direto.
Assim, surgiu a Torres Transportes, empresa que hoje atua em Jundiaí (SP), cidade para a qual se mudou em busca de mais segurança e qualidade de vida. Com a aquisição de uma Fiorino em 2021, Pedro ampliou sua atuação para plataformas como Mercado Livre, Shopee e Lalamove, e conta que encontrou nas redes sociais, especialmente no Instagram, um canal para compartilhar aprendizados, dicas práticas e estratégias sobre como organizar as rotas, faturar mais e oferecer um serviço de excelência.
Em entrevista ao Clube Machine, Pedro falou sobre sua trajetória, o crescimento nas plataformas, os desafios de profissionalizar o serviço de entregas e o impacto de uma postura ética, cordial e bem planejada no sucesso do trabalho. Confira a entrevista completa:
Como foi o seu início nas entregas?
Comecei como motoboy em 2020, durante a pandemia. Tinha só a moto e fazia entregas para o iFood, Uber Eats e Rappi. Trabalhava registrado numa empresa e fazia entregas nas horas vagas. Com o aumento da demanda, vi uma oportunidade. Fiz acordo com o patrão, fui demitido, coloquei um baú maior na moto e comecei a entregar. Distribuía cartões e fui conquistando clientes particulares. Abri a empresa Torres Transportes, criei o Instagram e o canal no YouTube. Comecei do zero, mas fui crescendo com o tempo.
Em que momento você passou a trabalhar com Fiorino e com as entregas do Mercado Livre?
Em 2021, consegui uma Fiorino através de um amigo que arrematou em um leilão. Tive que buscá-la em Uberlândia. Foi uma aventura, o carro estava judiado, parado há mais de um ano. Mas consegui colocar para funcionar com ajuda de um mecânico e voltei dirigindo para o Rio. Comecei a fazer entregas para o Mercado Livre e Shopee com a Fiorino. Continuei também com as entregas de moto, atendendo clientes particulares. Fui ganhando espaço com bom atendimento e fidelizando os clientes.
Como foi sua mudança para Jundiaí e como isso impactou seu trabalho?
Em janeiro de 2024, me mudei para Jundiaí em busca de qualidade de vida. A cidade nos encantou. Aqui comecei a gravar mini vlogs das entregas para o Instagram, mostrando as rotas e dando dicas. Isso fez meu perfil crescer muito rápido. Hoje temos mais de 62 mil seguidores. Compartilho dicas práticas e eficientes para melhorar o trabalho nas entregas.
Como é a sua rotina atualmente?
De segunda a quarta fico no home office, produzindo e gravando conteúdo. Quinta e sexta vou para a rua fazer entregas. Mas a rotina muda conforme os pedidos. Se um cliente pede algo em cima da hora, eu ajusto minha agenda. Também trabalho com publicidade e preciso dedicar tempo para isso.
Quais os primeiros passos para começar a trabalhar com Mercado Livre e Shopee?
Primeiro, ter um veículo, mesmo que seja alugado. Pode ser moto, carro de passeio ou Fiorino. O ideal é começar com o que já tem, para ver se você se adapta. No meu Instagram e YouTube ensino o passo a passo para se cadastrar. O sistema é parecido em todas as cidades.
Como você conquistou seus clientes particulares?
Muitos vieram dos aplicativos, principalmente da Lalamove. Se você faz um bom serviço, o cliente pega seu contato direto. Também divulgo no Instagram e em grupos de WhatsApp de motoristas. Um cliente indica o outro, e assim a carteira vai crescendo.
Como é feita a organização das encomendas dentro do veículo?
Separo por dezenas. Os pacotes são numerados, então coloco de 1 a 10 em um canto, 11 a 20 em outro, e assim por diante. Assim, sei onde está cada grupo de pacotes e ganho tempo na rua. Sem organização, vira um caos.
Quais estratégias você usa para ganhar tempo nas entregas?
No galpão, separo os pacotes de 10 em 10 para contar mais rápido. No aplicativo, vejo o mapa para identificar rotas com mais pontos comerciais, pois esses locais fecham cedo. Uso a função “avisar que estou chegando” para agilizar a entrega. Se estou com caminhão, priorizo as paradas com mais pacotes para liberar espaço.
Quanto tempo leva para concluir uma rota com 60 paradas?
Depende da região. Em zona rural é mais demorado por causa da localização e sinal. Em áreas urbanas com ruas paralelas, o tempo é menor. Mas seguindo as dicas de organização, sempre se ganha tempo.
Qual o melhor aplicativo para começar: Mercado Livre, Shopee ou Lalamove?
Recomendo se cadastrar nos três e testar qual você se adapta melhor. Cada um tem suas características. Lalamove é mais frete direto, muitos preferem. Mercado Livre e Shopee são porta a porta. Vale testar e ver o que encaixa melhor na sua rotina.
Existe diferença de presença dos aplicativos conforme a região?
Sim, depende da região e do galpão. No Mercado Envios Extra, por exemplo, o aplicativo só toca rota em determinados galpões. Às vezes há galpão próximo, mas a modalidade não está disponível lá. O sistema dá prioridade para quem tem nível mais alto.
Como subir de nível no Mercado Envios Extra?
É preciso completar um número de rotas, manter baixa taxa de insucesso, poucas reclamações e bom desempenho geral. Cada tipo de veículo tem suas metas. Com o tempo e bom trabalho, você vai subindo de bronze até platinum.
E se não cumprir as metas, pode descer de nível?
Sim. Se você deixa de fazer rotas ou tem alto índice de insucesso e reclamações, pode cair de nível. Se parar de usar o aplicativo, também pode descer automaticamente.
Você testou um caminhão elétrico recentemente. Vale a pena investir em um caminhão?
Vale a pena sim, mas é importante começar com veículo menor, aprender, e depois subir para um caminhão. Com caminhão, você abrange mais tipos de frete, inclusive pequenas mudanças. Mas precisa saber trabalhar.
O que acontece quando não dá tempo de fazer todas as entregas?
Mercado Livre, Shopee e Amazon permitem entregas até as 22h. Se não der tempo, você tem que retornar os pacotes com justificativa. Se não comprovar que tentou, pode ser penalizado.
Como funciona a abordagem ao cliente?
Com educação e cordialidade. Um bom dia, um sorriso, perguntar como está. A forma de se vestir também conta. Sempre uso roupas escuras e apresentáveis. Isso passa confiança para o cliente.
Qual a média de faturamento com uma Fiorino?
Mercado Livre paga R$ 300 por rota. Fazendo cinco rotas por semana, são R$ 1.500, o que dá cerca de R$ 6 mil por mês. Tirando combustível e custos, o rendimento varia. Mas dá para aumentar com Lalamove e fretes particulares.
O valor da rota varia conforme o número de paradas?
Não. No Mercado Livre, o valor é fixo. A quantidade de paradas é o que determina o tempo da rota. Shopee é similar. Na Lalamove, o valor é por percurso.
A Shopee está com poucas rotas em algumas regiões. Isso varia mesmo?
Sim. Depende da época do ano e da demanda. No fim do ano, a demanda aumenta muito. E o número de motoristas também cresce. Por isso, é bom diversificar entre aplicativos e clientes particulares.
Como funciona o suporte dos aplicativos?
Quando você está agregado, tem suporte via grupo de WhatsApp com monitoramento. No Mercado Envios Extra, é direto com o cliente. Na Lalamove, tem um chat com robô e atendimento humano, mas é mais demorado. A maioria das entregas é resolvida diretamente com o cliente pelo chat do aplicativo.
Dá para conciliar as entregas com um trabalho CLT?
Sim. As entregas acontecem todos os dias, inclusive feriados. Você pode fazer nos fins de semana ou à tarde, dependendo da sua disponibilidade. É só marcar disponível nos grupos ou aceitar as rotas no aplicativo.
Você também faz coletas ou só entregas porta a porta?
Faço entregas porta a porta. Coletas geralmente são feitas com caminhões maiores entre galpões. Já fiz algumas poucas vezes, mas meu foco é a entrega final para o cliente.
Quer deixar uma mensagem final?
Minha ideia é sempre ajudar com dicas para que todos possam trabalhar de forma eficiente e cordial. Isso melhora para os clientes e para os entregadores. Acompanhem o Instagram e o canal para mais conteúdos e dicas práticas.
