Depois de trabalhar durante anos no setor de construção civil, Julmar Santos Damasio decidiu mudar de profissão e investir no mercado de mobilidade urbana.
Natural de Mariana, em Minas Gerais, o empresário de 44 anos atuava como encarregado administrativo, supervisor e chefe administrativo de obras.
Há aproximadamente quatro anos, deixou a atividade para começar a trabalhar como motorista de aplicativo.
“Utilizei uma plataforma regional que já funcionava na cidade. Depois de alguns meses, participei da implantação de uma franquia de mobilidade urbana ao lado de outros sócios”, afirma.
Entretanto, a experiência apresentou dificuldades, principalmente relacionadas à estabilidade tecnológica e ao modelo de operação.
“Os problemas acabaram prejudicando a confiança dos passageiros e dos próprios motoristas”, relata Julmar.
Depois de aproximadamente dois anos, decidiu encerrar a participação na sociedade e criar um novo aplicativo em parceria com Eduardo Silva Paulino da Cruz.
“Assim nasceu o Primaz Drive, com a proposta de oferecer uma plataforma mais estável, atendimento próximo aos usuários e um modelo de cobrança que permitisse aos motoristas ampliar seus ganhos”, explica;
Aplicativo nasceu da experiência dos próprios motoristas
Antes de criar o Primaz Drive, Julmar já conhecia os desafios de trabalhar com transporte por aplicativo em Mariana e nas cidades vizinhas.
Segundo ele, as experiências anteriores ajudaram a identificar oportunidades de melhoria, especialmente na relação entre gestores e motoristas.
“Eu queria desenvolver uma plataforma na qual os profissionais tivessem condições semelhantes para receber solicitações, sem favorecimento de determinados condutores”, afirma,
A proposta também incluía um modelo de cobrança diferente daquele utilizado por parte dos concorrentes locais.
“Quando a gente conhece algumas formas de cobrança e de trabalho de outras plataformas, pensa que pode ser melhor”, explica.
Julmar considera que a administração de um aplicativo precisa levar em conta as necessidades dos profissionais que realizam as viagens, mas também a experiência dos passageiros.
Na avaliação dele, a confiança dos usuários depende tanto da qualidade da tecnologia quanto do atendimento prestado pelos motoristas.
Motoristas pagam R$ 299 por mês e ficam com o valor integral das corridas
O principal diferencial comercial do Primaz Drive é a cobrança de uma mensalidade fixa.
Atualmente, os profissionais pagam R$ 299 para utilizar a plataforma durante um período de 30 dias.
Nesse intervalo, podem realizar quantas corridas quiserem sem pagar comissão adicional por viagem.
Segundo Julmar, a proposta é tornar o custo de utilização do aplicativo mais previsível para os condutores.
“Se ele fizer 100 corridas ou se fizer 500 corridas, ele paga aquele preço. Não paga nada mais”, afirma.
O empresário compara o modelo com plataformas que cobram um valor fixo por viagem realizada.
Considerando uma taxa hipotética de R$ 3 por corrida, um motorista que realizasse 500 viagens pagaria R$ 1.500 à plataforma.
Na mesma quantidade de atendimentos, o custo do Primaz Drive permaneceria em R$ 299.
A diferença seria de R$ 1.201, considerando exclusivamente os valores pagos ao aplicativo.
Julmar acredita que a economia pode permitir ao profissional reservar mais dinheiro para despesas pessoais, manutenção do veículo ou momentos de lazer com a família.
O gestor ressalta, entretanto, que a quantidade de corridas depende da demanda e da disponibilidade de cada motorista.
Mensalidade foi um desafio para conquistar os primeiros profissionais
Apesar das vantagens que Julmar identifica na cobrança fixa, o modelo enfrentou resistência no início da operação.
Segundo o gestor, muitos motoristas de Mariana estavam acostumados a pagar pequenas quantias por corrida ou realizar recargas conforme utilizavam outras plataformas.
Por isso, a necessidade de desembolsar R$ 299 antecipadamente foi considerada um obstáculo por parte dos profissionais.
O empresário explica que a mensalidade exige uma avaliação diferente dos custos.
“Enquanto o pagamento por corrida acompanha diretamente a quantidade de viagens, a cobrança fixa pode se tornar mais vantajosa para quem trabalha com frequência e realiza um volume maior de atendimentos”, relata.
Segundo Julmar, a resistência diminuiu conforme a plataforma passou a conquistar passageiros e aumentar a quantidade de solicitações.
A empresa também começou com um número reduzido de motoristas, ampliando a base gradualmente.
Primaz Drive começou com apenas quatro motoristas
A operação teve início com quatro profissionais, incluindo Julmar e Eduardo.
A divulgação inicial aconteceu principalmente por indicação dos próprios motoristas, que já possuíam experiência no transporte de passageiros em Mariana.
Além do boca a boca, a equipe utilizou panfletagem, redes sociais e veículos identificados com a marca do aplicativo.
Segundo Julmar, o conhecimento prévio dos profissionais entre os moradores ajudou a apresentar o serviço.
Alguns passageiros que utilizavam outras plataformas passaram a experimentar o Primaz Drive após receber recomendações.
O gestor relembra que as primeiras solicitações chegaram logo nos primeiros dias de funcionamento.
“Temos clientes que chamaram no segundo ou terceiro dia do aplicativo e estão com a gente até hoje”, conta.
Segundo ele, alguns usuários já acumularam quase 2 mil viagens pela plataforma.
Para o empresário, a fidelização desses passageiros demonstra a importância de manter um atendimento consistente.
Aplicativo possui 55 motoristas e cerca de 18,7 mil cadastros
Atualmente, o Primaz Drive reúne 55 motoristas cadastrados, segundo os números apresentados por Julmar durante a entrevista.
O gestor também informou que a plataforma possui aproximadamente 18,7 mil registros de passageiros.
A operação está concentrada em Mariana, onde a empresa atua há cerca de dois anos.
“O crescimento aconteceu de forma gradual, acompanhando a capacidade de atrair novos usuários. Como eu disse, durante parte do primeiro ano, o aplicativo manteve uma base pequena de profissionais. Com o aumento da demanda, novos motoristas começaram a demonstrar interesse em participa”, explica.
Segundo o empresário, a adesão também foi influenciada pela percepção de que o modelo de mensalidade poderia representar uma alternativa às taxas cobradas por viagem.
Primaz Drive registra cerca de 12 mil corridas mensais
O Primaz Drive realiza aproximadamente 12 mil corridas por mês, conforme os dados informados pelo gestor.
Julmar considera que o resultado representa uma evolução importante em relação aos primeiros meses de funcionamento.
Segundo ele, o crescimento aconteceu com a ampliação da base de passageiros, a entrada de novos motoristas e as recomendações feitas pelos próprios usuários.
“A gente vê o reconhecimento das pessoas, vê as pessoas acreditando em você, desfrutando do seu projeto e querendo fazer crescer junto”, relata.
Julmar considera que o desenvolvimento da empresa depende de manter a confiança conquistada ao longo dos últimos dois anos.
Corrida mínima custa R$ 14 para até 1,5 quilômetro
A plataforma trabalha com corrida mínima de R$ 14, cobrindo aproximadamente 1,5 quilômetro.
Segundo Julmar, o valor considera as características do transporte em Mariana, município que possui ruas íngremes e trajetos com diferentes condições de circulação.
“O preço das viagens também precisa levar em conta os custos dos motoristas e a qualidade do atendimento. A definição de tarifas não deve considerar apenas o objetivo de oferecer o menor preço ao passageiro. A proposta é manter uma operação capaz de atender os usuários sem comprometer a sustentabilidade da atividade para os profissionais”, detalha.
Atendimento a supermercados é uma das apostas da empresa
Uma das oportunidades identificadas por Julmar está no transporte de passageiros que realizam compras em supermercados.
Segundo ele, parte dos motoristas evita esse tipo de atendimento devido à necessidade de transportar sacolas e auxiliar os clientes.
O Primaz Drive, entretanto, incentiva os profissionais a oferecer um serviço mais atencioso.
“Entre as orientações estão abrir o porta-malas, ajudar a organizar as compras e considerar as dificuldades individuais dos passageiros. O cuidado deve ser ainda maior quando o atendimento envolve idosos, gestantes ou pessoas com mobilidade reduzida. Ajudar o próximo não custa nada”, afirma.
Julmar também orienta os motoristas a observarem as condições de embarque e desembarque, especialmente em locais com ladeiras.
Segundo ele, pequenas atitudes podem melhorar significativamente a experiência dos passageiros e contribuir para a fidelização.
Corridas particulares também são registradas no sistema
Além das solicitações realizadas diretamente pelo aplicativo, o Primaz Drive permite que motoristas registrem viagens agendadas ou solicitadas por contato direto.
A funcionalidade, chamada pelo gestor de sistema de maçaneta, possibilita abrir uma corrida manualmente e manter o atendimento registrado na plataforma.
“O recurso é importante em Mariana porque parte da população mantém relações de confiança com motoristas específicos. Nesses casos, alguns passageiros preferem ligar diretamente para o profissional para solicitar o transporte”, explica.
O sistema permite registrar a viagem mesmo quando a solicitação não foi iniciada pelo aplicativo do usuário.
Quando o passageiro possui cadastro, pode receber o comprovante do atendimento por e-mail.
Caso não esteja cadastrado, a central consegue consultar os dados da viagem posteriormente.
Julmar considera que esse registro contribui para a transparência da cobrança e para a segurança dos profissionais.
Registro das viagens pode ajudar motoristas em caso de acidentes
O gestor afirma que uma das orientações da empresa é manter todas as viagens registradas, inclusive aquelas agendadas diretamente com os motoristas.
Segundo ele, o histórico pode ser importante para comprovar que o profissional estava trabalhando no momento de um incidente.
“Teve um caso de uma motorista que teve o veículo danificado em uma colisão e precisou interromper temporariamente as atividades. Com os registros do aplicativo, foi possível apresentar informações sobre o faturamento anterior da profissional.Os documentos contribuíram para que ela recebesse uma compensação pelos dias em que ficou impossibilitada de trabalhar”, explica
Julmar também destaca que a plataforma oferece recursos relacionados ao seguro das viagens, conforme as condições aplicáveis à operação.
Para ele, manter os atendimentos registrados ajuda a organizar o trabalho e pode facilitar a comprovação de informações em situações de conflito.
“Se você registra, tem histórico. Sabe quanto recebeu e, se precisar de alguma informação, tem um caminho para buscar”, conclui.
Compartilhamento de viagens é utilizado para reforçar a segurança
Outra funcionalidade destacada por Julmar é a possibilidade de compartilhar o trajeto com outras pessoas.
“O passageiro pode enviar as informações da viagem a familiares ou conhecidos para que acompanhem o deslocamento em tempo real. O recurso permite visualizar o trajeto durante o atendimento”, disse.
O gestor considera a ferramenta especialmente importante para passageiros que desejam manter familiares informados sobre o percurso.
A preocupação com segurança também aparece nas orientações oferecidas aos motoristas.
Julmar afirma que a empresa procura acompanhar reclamações e avaliar situações que possam comprometer a confiança dos usuários.
Quando identifica comportamentos incompatíveis com as regras da plataforma, a administração pode adotar medidas, incluindo a suspensão do profissional.
Para o empresário, a credibilidade do serviço depende de regras aplicadas de maneira consistente.
Gestor defende combate ao assédio e às cobranças abusivas
Entre os problemas que mais preocupam Julmar no mercado de mobilidade urbana estão os relatos de importunação sexual e de cobranças consideradas abusivas.
Segundo ele, situações desse tipo podem prejudicar a confiança da população nos aplicativos de transporte como um todo.
“Eu pretendo desenvolver ações de orientação para incentivar denúncias e reforçar o respeito aos passageiros. Comportamentos inadequados de determinados profissionais acabam afetando a imagem de toda a categoria”, afirma.
Julmar considera que os aplicativos regionais precisam manter uma relação próxima com os usuários e oferecer canais para receber reclamações.
Ele também defende que os gestores acompanhem as ocorrências e tomem providências quando necessário.
Expansão inclui Ouro Preto, Ponte Nova e Santa Bárbara
Embora a operação esteja consolidada em Mariana, o Primaz Drive pretende ampliar sua atuação para outros municípios mineiros.
Entre as cidades mencionadas por Julmar estão Ouro Preto, Ponte Nova e Santa Bárbara.
Segundo ele, cada mercado apresenta desafios diferentes.
“Em Ponte Nova, por exemplo, a presença de aplicativos com parcerias comerciais já estabelecidas dificulta a entrada de novos concorrentes. Em Santa Bárbara, encontramos resistência relacionada aos hábitos dos passageiros”, conta.
Julmar afirma que parte da população prefere solicitar veículos por grupos de WhatsApp, em vez de utilizar diretamente os aplicativos.
A mudança desse comportamento exige trabalho de divulgação e adaptação às características locais.
O gestor explica que a expansão será realizada gradualmente, conforme a empresa consiga conquistar motoristas e passageiros.
Planos incluem franquias em outras regiões
Para os próximos anos, Julmar pretende ampliar a quantidade de usuários e profissionais cadastrados.
A meta é dobrar a base de motoristas e passageiros em um período de aproximadamente “um a dois anos. No longo prazo, pretendemos estruturar um modelo de franquias”, revela.
A expectativa é permitir que o Primaz Drive chegue a outras cidades de Minas Gerais e, posteriormente, a diferentes regiões do Brasil.
O empresário reconhece que a expansão depende de investimentos e de uma estrutura capaz de oferecer suporte aos novos mercados.
Transparência e confiança são os objetivos dos gestores
Embora a criação do aplicativo tenha sido uma iniciativa de Julmar, o empresário destaca a participação de Eduardo Silva Paulino da Cruz no desenvolvimento do projeto.
Segundo ele, Eduardo foi um dos primeiros a apresentar a marca aos moradores e a divulgar a proposta entre os motoristas.
Atualmente, Julmar concentra a administração da operação, enquanto Eduardo está temporariamente afastado das atividades cotidianas.
O gestor afirma que o objetivo dos dois é construir uma empresa reconhecida pela qualidade do atendimento e pela transparência nas decisões.
Para Julmar, a plataforma precisa oferecer condições semelhantes aos profissionais, sem favorecer determinados motoristas.
Ele espera que, no futuro, a população reconheça o Primaz Drive como uma alternativa confiável de transporte.
“Quero que as pessoas possam falar que a Primaz Drive sempre trabalhou da maneira correta, sempre foi justa. Esse reconhecimento será uma das principais conquistas da empresa”, conclui.