A partir de agosto, todos os restaurantes de Imperatriz (MA) e Uberaba (MG) que vendem pelo iFood deverão realizar suas entregas com os motoboys cadastrados pela plataforma.
A empresa anunciou que os estabelecimentos dessas cidades serão automaticamente migrados para o Plano Entrega.
Segundo a empresa, trata-se de um novo teste-piloto para ampliar o uso de suas ferramentas de tecnologia, inteligência de dados e operação logística.
Até então, como nas demais operações do iFood pelo Brasil, os restaurantes poderiam vender pela plataforma, mas realizar as entregas com motoboys próprias ou empresas especializadas.
“A maioria dos estabelecimentos parceiros das duas cidades já utiliza a logística do iFood. Além disso, cada parceiro terá uma proposta comercial personalizada, construída de acordo com suas necessidades e características operacionais, garantindo uma transição estruturada e adequada à realidade de cada negócio”, disse a empresa em nota enviada ao 55content.
De acordo com o iFood, a mudança ocorrerá automaticamente para todos os estabelecimentos cadastrados nas duas cidades e não será estendida, neste momento, a outras regiões do país.
Os restaurantes continuarão utilizando ferramentas já disponíveis, como o Gestor de Pedidos, o Painel de Expedição e o Portal do Parceiro, para acompanhar o andamento das entregas, visualizar o status dos pedidos e consultar a previsão de chegada dos entregadores. Caso alguma configuração adicional seja necessária, os restaurantes serão comunicados pelos canais oficiais.
“A mudança permitirá que os restaurantes da região tenham acesso prioritário a iniciativas de crescimento, como Turbo e Hits (de acordo com critérios de elegibilidade), além de serem os primeiros a testar e validar novas soluções para a operação. Durante a transição, o iFood contará com suporte dedicado e apoiará a implementação dessas soluções”.
iFood passa a assumir toda a logística das entregas
Com a adoção do Plano Entrega, os restaurantes permanecem responsáveis pelo recebimento, preparo e embalagem dos pedidos. Já a coleta, o transporte até o cliente, o gerenciamento dos entregadores, o rastreamento das entregas e o suporte relacionado à logística passam a ser conduzidos pelo iFood.
Segundo a plataforma, a proposta é permitir que os estabelecimentos concentrem seus esforços na produção dos pedidos e no atendimento aos consumidores. “Restaurantes que já utilizam esse modelo apresentam tempo médio de entrega 11 minutos menor, redução de 45% nos atrasos considerados críticos e nota média de 4,89 no aplicativo”, afirmou o iFood.
Para os clientes, a empresa afirma que a operação com a logística do iFood também traz ganhos relevantes. “Dados da plataforma mostram que os pedidos entregues pelo iFood chegam, em média, 35% mais rápido e registram menor índice de cancelamentos. Além disso, os clientes podem acompanhar o pedido em tempo real, o que proporciona mais previsibilidade e aumenta a confiabilidade no cumprimento do prazo de entrega prometido”.
Uma das mudanças previstas envolve o raio de atendimento das lojas. Segundo o iFood, a área de entrega poderá ser redefinida conforme fatores como disponibilidade de entregadores, distância entre estabelecimento e cliente e eficiência das rotas. A empresa afirma que o objetivo é organizar melhor a operação logística.
Entregadores poderão se cadastrar na plataforma
Em relação aos entregadores atualmente vinculados aos restaurantes, o iFood informa que eles poderão realizar cadastro como entregadores parceiros da empresa.
“Para os entregadores que já atuam nessas operações e tiverem interesse em se cadastrar na plataforma, a integração pode ampliar o acesso ao ecossistema de vantagens e oportunidades do iFood, incluindo seguro pessoal de até R$ 120 mil, programas de incentivos e promoções, além de iniciativas de educação e capacitação, como o iFood Decola. A partir dessa evolução, os profissionais que se cadastrarem na plataforma também passam a contar com as soluções de tecnologia e logística da plataforma, como rotas mais otimizadas, maior conexão com os restaurantes e suporte direto do iFood durante as entregas”.
Suporte durante a transição
De acordo com o iFood, os restaurantes contarão com canais de atendimento durante a implementação da mudança. Entre os recursos previstos estão comunicados por e-mail e WhatsApp, tutoriais, materiais de onboarding, chat no Portal do Parceiro e atendimento pelo gerente comercial, quando disponível.
A empresa orienta ainda que os estabelecimentos mantenham o cardápio atualizado, acompanhem constantemente o Gestor de Pedidos, revisem os tempos de preparo e utilizem o Botão Pronto apenas quando os pedidos estiverem finalizados, medidas que, segundo a plataforma, contribuem para o desempenho da nova operação.