Durante o evento global da Uber, o CPO da empresa, Sachin Kansal, apresentou a próxima etapa da evolução do aplicativo, com foco em organizar e simplificar o acesso ao crescente número de serviços integrados à plataforma.
“Nosso objetivo é simples: queremos dar acesso a tudo o que a Uber oferece da forma mais fácil possível”, afirmou. Segundo ele, a empresa identificou uma dificuldade recorrente entre usuários. “Ouvimos que o app tem muita coisa. ‘Eu não sei como encontrar, eu não sei onde está’ — e esse é um problema que precisamos resolver”, disse.
Como resposta, a Uber anunciou a implementação de uma busca universal, chamada de “OneSearch”, que transforma a barra de destino em um ponto central para acessar todas as funcionalidades. “Estamos evoluindo de uma busca focada em destinos para uma busca universal, que será o lugar único para tudo dentro da Uber”, explicou.
Na prática, o recurso permitirá pesquisar diferentes necessidades em um único campo. Durante a demonstração, Kansal mostrou que será possível buscar um estabelecimento e escolher entre ir até o local ou fazer um pedido diretamente pelo app. “Você pode ir até o lugar ou simplesmente pedir dali mesmo, sem precisar mudar de tela”, afirmou.
A busca também integrará resultados de mobilidade, delivery e varejo, além de exibir promoções e sugestões. Segundo o executivo, a ideia é que o usuário possa “digitar qualquer coisa” e encontrar opções relevantes dentro do ecossistema da Uber.
IA e voz ampliam formas de interação com o aplicativo
Outro destaque foi o avanço no uso de inteligência artificial para tornar a experiência mais intuitiva. Kansal apresentou uma demonstração de interação por voz, em que o usuário conversa com o aplicativo para solicitar uma corrida, comparar preços e escolher o tipo de veículo.
“Você pode conversar com o app como conversaria com outra pessoa”, disse. Durante o teste, o sistema respondeu a perguntas em tempo real, ajustando as opções conforme as necessidades do usuário.
Segundo ele, a proposta é oferecer uma experiência multimodal. “Você pode tocar, escrever, buscar ou falar — deve usar o que for mais fácil naquele momento”, afirmou. A funcionalidade deve ser expandida para outros cenários, como alterações em rotas, recomendações e planejamento de viagens.
Kansal também reforçou que o uso de IA está diretamente ligado a resolver problemas práticos. “Quando falamos com motoristas, usuários ou restaurantes, eles não falam sobre tecnologia. Eles perguntam: como você pode melhorar o app para mim?”, disse.
Para o executivo, o foco não é a inovação em si, mas sua aplicação. “Queremos usar essa tecnologia para transformar tudo isso em experiências que realmente facilitem a vida das pessoas”, afirmou.
Uber quer centralizar toda a jornada em um único app
Ao final, Kansal conectou as novidades à proposta original da empresa. “O Uber começou com uma ideia simples: apertar um botão e ir. O que estamos fazendo agora é expandir isso”, disse. “Você pode apertar um botão, falar uma frase ou até tirar uma foto — e chegar ao que precisa.”
Ele também recapitularou as principais novidades apresentadas no evento, como reservas de hotéis, pedidos durante a corrida, entregas no destino e compras personalizadas, reforçando a ampliação do papel do aplicativo.
As mudanças fazem parte da estratégia da Uber de consolidar mobilidade, delivery e serviços em um único ecossistema digital, com o objetivo de reduzir etapas e centralizar a experiência do usuário em uma única plataforma.