A diretora-geral da Uber no Brasil, Silvia Penna, afirmou que a empresa precisa equilibrar tecnologia e operação no dia a dia para continuar crescendo no país. Em entrevista ao Esfera Brasil, a executiva destacou que, apesar de ser uma empresa de tecnologia, a Uber atua em um mercado que depende diretamente da experiência real de motoristas e passageiros.
“É muito importante pensar na estratégia sem esquecer que as viagens acontecem fisicamente no dia a dia real das pessoas”, disse.
Crescimento e impacto no Brasil
Com quase uma década na empresa, Silvia relembrou sua trajetória e destacou a dimensão da operação no país. Segundo ela, ao longo dos 10 anos de atuação no Brasil, a Uber já contou com cerca de 5 milhões de motoristas parceiros e 125 milhões de usuários.
Para a executiva, esses números reforçam a responsabilidade da empresa.
“Isso coloca em perspectiva o tamanho da nossa responsabilidade. A Uber deixou de ser um aplicativo pontual para se tornar parte do dia a dia da mobilidade urbana”, afirmou.
Ela também destacou o papel da plataforma como complemento ao transporte público, especialmente nas chamadas “primeira e última milha”, conectando usuários a estações e destinos finais.
Experiência de motoristas no centro da estratégia
Silvia defende que a liderança da empresa deve entender na prática a realidade dos motoristas.
“Eu dirijo, sempre que possível, e incentivo toda a liderança a dirigir. É importante sentir na pele os desafios para melhorar o aplicativo”, afirmou.
Segundo ela, além de pesquisas e feedbacks, essa vivência direta ajuda a desenvolver soluções mais eficientes tanto para motoristas quanto para passageiros.
Inclusão feminina ainda é desafio
Um dos pontos destacados pela executiva foi a baixa participação de mulheres na plataforma, atualmente abaixo de 10%. Apesar disso, ela ressaltou que houve crescimento significativo nos últimos anos.
“Esse número cresceu cerca de 160%. A gente vem investindo muito para trazer mais mulheres para a plataforma”, disse.
Entre as iniciativas, Silvia destacou o programa U-Elas e o desenvolvimento de funcionalidades que permitem maior segurança, como a opção de motoristas mulheres aceitarem apenas passageiras.
Além disso, a Uber passou a testar e expandir novas modalidades que conectam mulheres motoristas e passageiras.
Segurança como prioridade
A executiva reforçou que a segurança é um dos pilares da empresa e faz parte da cultura interna.
“Segurança é um valor cultural nosso. A gente chama de ‘Stand for Safety’”, afirmou.
Segundo ela, o Brasil tem papel central no desenvolvimento de tecnologias globais da Uber nessa área, incluindo ferramentas como:
- gravação de áudio e vídeo durante viagens
- compartilhamento de trajeto em tempo real
- integração com serviços de emergência
“A gente usa tecnologia para criar camadas adicionais de segurança para todos”, explicou.
Liderança e cultura
Ao falar sobre gestão, Silvia destacou a importância da transparência e da escuta ativa dentro da empresa.
“As ideias valem mais do que a hierarquia. É importante ouvir quem está na ponta e trazer empatia para as decisões”, disse.
Para ela, a liderança deve ser acessível e capaz de compartilhar desafios com o time.
Legado
Ao final da entrevista, a executiva afirmou que seu objetivo é ser lembrada pelo impacto positivo gerado.
“Eu gostaria de ser lembrada como uma pessoa que fez a coisa certa e que pensou sempre nos clientes e nos funcionários em primeiro lugar”, concluiu.