Aos 17 anos, em meio ao cenário desafiador da pandemia, Marcos Gabriel decidiu transformar uma mudança de mercado em oportunidade de negócio. Filho de empreendedores do setor de entregas, ele cresceu acompanhando de perto a rotina de uma empresa familiar que atuava com motoboys contratados no modelo tradicional. Quando o avanço dos aplicativos começou a impactar diretamente o negócio da família, Marcos enxergou ali uma nova direção: criar uma plataforma própria, adaptada à nova lógica sob demanda que ganhava força no Brasil.
Assim nasceu a Tutts, um aplicativo de entregas que aposta na personalização do atendimento e no relacionamento próximo com clientes e entregadores como principais diferenciais competitivos. O que começou como uma iniciativa individual de Marcos, que precisou até mesmo se emancipar para iniciar a jornada como empreendedor, hoje se tornou uma operação presente em diversas cidades do país, com milhares de entregadores cadastrados e foco estratégico fora do disputado mercado de food service.
Nesta entrevista, Marcos compartilha os desafios da construção do negócio desde a adolescência, o modelo operacional da Tutts e os planos de expansão para os próximos anos.
Com quantos anos começou a trabalhar? Já trabalhava com entregas antes de criar o app?
Marcos Gabriel: Eu comecei a trabalhar com 16 anos de idade na empresa da minha família. Minha família já tinha uma empresa de entregas, mas com motoboys fixos, com motos e carros fixos. Com serviços onde o motoboy era CLT e a empresa pagava um valor fixo mensal. Em 2020, em meio à pandemia, a demanda aumentou muito e eu fui ajudar porque já me interessava muito pelos assuntos de empreendedorismo, administração e aí eu fui trabalhar com minha família. Comecei mais ou menos em abril de 2020 e a demanda estava altíssima porque as lojas estavam fechadas e o e-commerce tinha aumentado muito. E foi em 2020 quando eu aprendi a trabalhar nesse nicho.
E como surgiu a ideia de criar o próprio app de entregas?
Marcos Gabriel: Durante esse período a gente também estava perdendo muitos clientes para os aplicativos que estavam surgindo. Já existiam alguns aplicativos, mas durante a pandemia surgiram muitos novos e os nossos clientes não estavam mais querendo pagar um valor fixo e só estavam querendo pagar um valor sobre demanda. E aí, vendo essa movimentação, eu vi essa oportunidade e tive a ideia de criar o aplicativo. Na época, seria um outro braço da empresa da família, mas o meu pai, que estava à frente, falou: “Não quero me envolver com esse negócio, eu não quero continuar nesse ramo, mas se você quiser eu vou te ajudar no início”.
Como foi o processo desde a ideia até o início da operação?
Marcos Gabriel: Quando eu iniciei o aplicativo, eu ainda tinha 17 anos, então tive que me emancipar para poder abrir o CNPJ. A família sempre apoiou no direcionamento de como seguir, do que fazer, mas nunca tocaram em nada de operação.
Tudo isso que eu contei foi em 2020 e a empresa iniciou em 2021, no mês de agosto. Então foi um ano e meio praticamente estudando e entendendo como funciona os aplicativos. Eu já tinha algumas opções de sistema que usava na empresa da família, mas fizemos uma pesquisa para ver o que atenderia melhor, até que a gente chegou em um sistema que tinha a maior adesão e a gente começou a trabalhar com eles.
Como foi a captação dos primeiros motoboys e estabelecimentos?
Marcos Gabriel: Na verdade foi muito rápido e fácil porque muitos dos entregadores que eram contratados pela empresa da família, saíram para rodar no nosso aplicativo, porque eram os mesmos clientes. Então já iniciamos com muitos motoboys cadastrados.
Quantos motoboys tinha no início? E hoje, quantos estão ativos?
Marcos Gabriel: Não vou lembrar exatamente, mas lá no início tinha uns 50 motoboys cadastrados. Hoje temos mais de 14 mil cadastrados, mas que rodam com frequência uns 400, 500 por mês.
E quantos estabelecimentos atendem atualmente?
Marcos Gabriel: Passa de 100 clientes.
É só você na gestão ou você tem algum sócio?
Marcos Gabriel: Durante um ano e meio eu atuei sozinho, mas depois a minha esposa, na época namorada, entrou para assumir toda a parte financeira, administrativa e até hoje somos nós dois à frente da operação. A minha atuação é no operacional e no comercial, já a atuação dela é mais no financeiro e administrativo.
Você fez ou faz entregas pela Tutts?
Marcos Gabriel: Não, graças a Deus eu já não preciso mais fazer entregas. Mas já fiz várias, já precisei sair para dar socorro aos clientes. Mas hoje a gente tem muitos motoboys e tem um time de supervisores para dar um suporte maior quando necessário.
Quanto foi o investimento inicial e em quanto tempo a plataforma começou a se pagar?
Marcos Gabriel: O maior investimento foi em fluxo de caixa, porque os entregadores recebiam semanalmente e a gente só recebia do cliente no final do mês. Acho que precisei de uns R$ 200 mil.
Quando se passaram mais ou menos seis meses, já estava rodando bem e a gente já tinha conseguido estabilizar a questão do fluxo de caixa. Já estava crescendo a demanda.
Como funciona a cobrança do motoboy? E o repasse?
Marcos Gabriel: Do valor que é pago pelo cliente, aproximadamente 80% é repassado para o entregador. Aí a gente paga eles semanalmente, toda quarta-feira.
E como é feita a cobrança para o estabelecimento?
Marcos Gabriel: São cobranças mensais. A gente tem o relatório dele, de quantas entregas o cliente solicitou e ele paga referente a isso.
Vocês tem integração com o iFood?
Marcos Gabriel: Sim, temos. A gente tem integração, porém atualmente não atendemos muitos clientes do Food Service.
Vocês atendem quais outros estabelecimentos?
Marcos Gabriel: A gente atende todo tipo de estabelecimentos que você imaginar. A nossa menor demanda é do food service. Lojas de roupa, e-commerce, escritórios de contabilidade que fazem serviços administrativos, farmácias.
Por que não focam tanto no food service?
Marcos Gabriel: É um mercado que já foi meio que dominado pelo iFood e agora estão surgindo novos aplicativos. Então, é um mercado muito competitivo com margens muito baixas e com a complexidade operacional muito alta por ser à noite e finais de semana. Então é uma briga que a gente decidiu não entrar.
Como é feito o marketing de vocês? Tem alguma estratégia diferente?
Marcos Gabriel: A gente divulga o aplicativo com redes sociais, tráfego pago, anunciamos captação de novos entregadores e algumas ações como distribuição de camisas. Fizemos uma ativação em local de profissionais, se chamava Tutts Day.
Vocês têm algum tipo de desafio para os entregadores?
Marcos Gabriel: A gente tem promoções. Tem dia que tem promoção de R$ 3 a mais por entrega. Tem dia que tem promoção de que se ele fizer cinco entregas, ele ganha R$ 30. Tem dia que tem promoção de, por exemplo, quem mais fizer entrega na semana ganha um bônus de R$ 50. Tem várias ações desse tipo aqui.
Qual o diferencial da Tutts em relação às outras plataformas de delivery?
Marcos Gabriel: O nosso diferencial é o nosso atendimento. Temos um atendimento muito personalizado, muito atencioso, tanto com o cliente como com o entregador e isso faz muita diferença.
Em quais cidades a Tutts opera hoje?
Marcos Gabriel: A gente atua em mais ou menos 10 cidades. Nossa base é Salvador, tem outras cidades na Bahia, mas a gente também atende praticamente todo o Nordeste, com a região da Paraíba e São Luís no Maranhão. E também atendemos Goiânia, Brasília, Campinas e outros estados.
E depois de quanto tempo começaram a expandir?
Marcos Gabriel: Tem uns dois anos que começamos a expandir.
Em todas essas cidades a gestão é sua ou são franquias?
Marcos Gabriel: Todos são operações nossas, mas a gente tem alguns supervisores que são regionais, que tomam conta de algumas cidades.
E qual o valor mínimo da entrega na Tutts?
Marcos Gabriel: A taxa mínima hoje é de R$ 10 para o entregador e vai até 10 km.
Como você acredita que os aplicativos regionais de delivery podem ganhar mais espaço no mercado?
Marcos Gabriel: Com personalização. As grandes não conseguem personalizar tanto o serviço. Personalização e relacionamento com o cliente.
Quais são os planos para a Tutts? Onde você quer que sua empresa chegue em cinco anos?
Marcos Gabriel: A gente pretende estar presente em todo o Brasil, atendendo principalmente as capitais. Nossa atuação é focada nas capitais devido à alta demanda.
Quanto um entregador consegue faturar semanalmente com a Tutts? E tem algum recordista?
Marcos Gabriel: Um motoboy hoje consegue faturar aproximadamente R$ 1 mil por semana. Sempre tem alguém que se sobressai. Teve profissional que conseguiu faturar em uma semana R$ 1.500, por exemplo.
Qual marca você quer deixar com a Tutts?
Marcos Gabriel: De que é um serviço de qualidade, o melhor serviço com o melhor custo que o mercado pode proporcionar. Na visão do cliente, a gente tem uma empresa que tem de fato um serviço bem personalizado, um serviço onde a gente entende a real necessidade do cliente e se adapta para atender ele. E por outro lado, pelo lado do entregador, nós somos uma empresa que tem uma visão bem próxima. Nosso suporte é 100% humanizado, eles têm contato diretamente com pessoas do nosso time para auxiliar, para tirar dúvidas. Mas a gente se preocupa muito com essa personalização e entendemos que isso faz a diferença, tanto pro cliente como para o entregador.