O preço do transporte por aplicativo no Brasil registrou aumentos ao longo de 2025, com impacto direto sobre os consumidores e repercussão entre órgãos de defesa do consumidor. Segundo relatos de usuários, corridas de curta distância passaram a apresentar valores acima do padrão histórico, enquanto o uso do preço dinâmico deixou de se restringir a períodos de alta demanda.
Diante desse cenário, o Procon-SP notificou plataformas como Uber e 99 em 12 de dezembro de 2025. O órgão solicitou esclarecimentos sobre os critérios utilizados para a variação das tarifas, questionando se houve reajustes, quais os motivos e quais fundamentos técnicos embasam a política de preços.
Segundo o Procon-SP, a ausência de informações claras sobre o funcionamento do preço dinâmico pode configurar prática abusiva, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. O órgão afirma que a transparência é um requisito essencial para que o consumidor compreenda o valor final cobrado pelas corridas.
Dados oficiais reforçam a percepção de aumento generalizado. De acordo com o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), calculado pelo IBGE, o serviço de transporte por aplicativo acumulou alta de 45,38% em 2025, liderando o ranking dos serviços que mais encareceram no período. O impacto variou entre as regiões: a Região Metropolitana de Porto Alegre registrou aumento de 74,76%, enquanto São Paulo apresentou alta de 35,81% e Belo Horizonte, de 30,98%. A prévia da inflação de dezembro indicou acréscimo adicional de 9% no segmento.
Analistas de mercado apontam que a elevação dos preços está relacionada a fatores como redução da oferta de motoristas, aumento dos custos operacionais — incluindo combustíveis, manutenção e seguros — e demanda elevada. Além disso, os algoritmos de precificação ajustam valores em tempo real, considerando variáveis como horário, clima e concentração de usuários. Apesar disso, consumidores relatam dificuldade em compreender como esses fatores se traduzem no preço final.
Pesquisa realizada pelo GigU em parceria com a Jangada Consultoria de Comunicação indica que 58,2% dos motoristas consideram que as plataformas não são claras em relação a critérios e regras. Outros 36,7% afirmam que apenas parte das informações é compreensível, enquanto 5,1% percebem total transparência.
Segundo Luiz Gustavo Neves, CEO e cofundador do GigU, a falta de clareza afeta diretamente o planejamento dos condutores. “Quando critérios de bloqueio ou comissões não são explicados de forma objetiva, o motorista tem dificuldade para planejar suas jornadas e otimizar ganhos”, afirma. De acordo com o levantamento, mesmo quando há comunicação, parte dos motoristas considera que as informações não são suficientes para orientar o trabalho cotidiano.
O impacto financeiro atinge tanto usuários frequentes quanto ocasionais. Para as plataformas, o aumento das tarifas contribui para previsibilidade e liquidez das operações. Para os consumidores, representa maior gasto e necessidade de planejamento, especialmente em grandes centros urbanos, onde o preço dinâmico passou a ser aplicado também em horários antes considerados de baixa demanda.
As plataformas têm se manifestado por meio da Associação Brasileira de Mobilidade e Tecnologia, que afirma que fatores como distância, tempo de deslocamento e demanda no momento da corrida influenciam diretamente o valor final. Segundo a entidade, esses elementos compõem a lógica de formação de preços do setor.
O Procon-SP informa que a análise das respostas das empresas pode resultar na abertura de investigações e na aplicação de sanções, caso sejam identificadas práticas abusivas. Enquanto isso, especialistas orientam consumidores a registrar reclamações, guardar comprovantes e comparar tarifas entre plataformas. O aumento dos preços também reforça a busca por alternativas de mobilidade, como integração com transporte público, caronas e planos corporativos.
O cenário evidencia uma tensão estrutural no mercado de mobilidade urbana, marcada pela combinação entre oferta limitada de motoristas, demanda elevada e uso intensivo de algoritmos de precificação. Para 2026, o debate sobre transparência, regulação e proteção ao consumidor tende a se intensificar.