Plataforma afirma que busca oferecer autonomia aos lojistas com gestão completa e sem comissões.
Fundada em 2018 por Daniel Scocco e seu sócio, a InstaDelivery surgiu com o objetivo de atender pequenos e médios negócios do setor de alimentação.
A ideia nasceu da combinação das experiências dos dois fundadores: Scocco, vindo da área de tecnologia e desenvolvimento de aplicativos, e seu sócio, com mais de dez anos de atuação no setor de alimentação.
Segundo Daniel, a proposta era criar uma ferramenta que oferecesse mais autonomia aos lojistas: “Identificamos que muitos lojistas precisavam de mais autonomia para lidar com seus clientes fiéis e controlar melhor seus negócios”, explica.
Ele destaca que a InstaDelivery não se posiciona como concorrente de grandes plataformas, mas como uma solução complementar: “O lojista deve estar nos marketplaces para captar novos clientes, mas faz sentido ter um canal próprio para os clientes fiéis. Isso oferece agilidade, controle e um relacionamento mais próximo.”
Modelo de negócios e funcionamento
A InstaDelivery adota o modelo SaaS (software como serviço), cobrando uma mensalidade fixa de R$124,90 e oferecendo uma opção gratuita para lojistas que faturam até R$2.000 por mês na plataforma.
Segundo Daniel, a política de cobrança por mensalidade, e não por comissão, faz parte do modelo de negócios da empresa: “Como não levamos o cliente para o lojista, mas fornecemos a tecnologia, não faz sentido cobrar comissão. Por isso, adotamos a mensalidade. Além disso, temos o plano básico, que é totalmente gratuito até o lojista ultrapassar o faturamento de R$2.000 mensais no nosso sistema”, afirma.
Ele também destaca que os clientes no plano gratuito recebem o mesmo suporte que os pagantes: “Fazemos questão de garantir que todos, independente do plano, tenham suporte robusto, sete dias por semana, no WhatsApp.”
Funcionalidades
O sistema da InstaDelivery inclui ferramentas para cardápio digital, controle financeiro, automação de pedidos, rastreamento de motoboys, controle de estoque, relatórios gerenciais e integração com o iFood.
Além disso, oferece pagamentos online via cartão de crédito, Pix (com automação em breve) e vales refeição, por meio de parcerias: “O cardápio digital é um dos principais recursos. Ele pode ser compartilhado por link, QR Code ou até via tablet em mesas. O cliente final faz o pedido e acompanha o status diretamente. Também temos ferramentas como gestão de contas a pagar e a receber, relatórios financeiros detalhados e controle de estoque, tudo em um só lugar”, explica Daniel.
O sistema permite ainda notificações automatizadas via WhatsApp, emissão de notas fiscais e vinculação de pedidos com motoboys: “Temos um aplicativo para motoboys que automatiza a distribuição de pedidos e permite o rastreamento em tempo real. Tanto o cliente quanto o lojista conseguem verificar o status da entrega.”
Desafios e trajetória inicial
Nos primeiros anos, a InstaDelivery enfrentou dificuldades comuns a startups, como rejeição inicial e a necessidade de ajustes no produto. Daniel descreve essa fase como um período de “arrebentação”: “Nos primeiros anos, tudo parece que não flui. Enfrentamos muita rejeição, clientes cancelando e reclamações. Mesmo assim, perseveramos. Sabíamos que estávamos no caminho certo quando começamos a ver sinais positivos, como a redução na taxa de cancelamento e a aceitação do sistema melhorando gradualmente”, relembra.
Ele também destaca o impacto emocional desse período. “Era difícil, mês após mês, operar no prejuízo, mas acreditávamos que lá na frente daria certo. Foi uma fase de muito aprendizado e adaptação.”
Foco atual e perspectivas futuras
Atualmente, a InstaDelivery mantém o foco em pequenos e médios negócios do setor de alimentação.
Daniel explica que, embora atenda alguns clientes de outros segmentos, como drogarias e lojas de eletrônicos, a prioridade da empresa é o mercado de alimentação, que ele considera ainda não saturado no Brasil: “O mercado brasileiro de alimentação é enorme, com cerca de 1 milhão de estabelecimentos. Nosso objetivo é continuar entregando a melhor solução para pequenos e médios negócios desse setor. Toda semana lançamos novas funcionalidades, sempre pensando nas necessidades do nosso público-alvo”, afirma.
Apesar das tentativas de expandir para outros nichos, Daniel acredita que manter o foco é essencial: “Frequentemente discutimos a possibilidade de expandir para outros segmentos ou criar produtos complementares. Mas achamos que perder o foco é muito perigoso. Por enquanto, seguimos 100% dedicados a melhorar o sistema e o atendimento para negócios de alimentação.”
Daniel conclui que o objetivo da InstaDelivery é consolidar sua posição no mercado como uma ferramenta confiável para lojistas, permitindo que eles tenham mais controle sobre suas operações e desenvolvam relações diretas com seus clientes: “Queremos atender da melhor maneira possível os negócios de alimentação, sem desviar nosso foco. Essa é a nossa prioridade.”
