Eduardo Pedrosa relata que se o entregador acionar o suporte repetidamente durante a semana, pode ser bloqueado pela plataforma: “Somos tratados como lixo”.
O entregador Eduardo Pedrosa compartilhou com a equipe do 55content sua frustração com a política de cancelamento da plataforma. Pedrosa alegou que os bloqueios frequentes impostos aos entregadores não levam em consideração as circunstâncias e os motivos por trás dos cancelamentos.
“Sim, eles bloqueiam e não querem saber, entendeu? Veja, no meu histórico há mais de 200 corridas completadas”, expressou Pedrosa. Ele explicou que muitas vezes os cancelamentos ocorrem devido a falhas na comunicação entre o cliente e o entregador, especialmente quando o cliente não percebe que o restaurante onde fez o pedido não aceita o Vale Refeição (VR), resultando na necessidade de contato com o suporte da plataforma.
Pedrosa ressaltou que, apesar de contatar o suporte para resolver essas situações, o iFood não demonstra interesse nos motivos por trás dos cancelamentos. “Se você acionar o suporte para cancelar o pedido repetidamente durante a semana, como quatro ou cinco vezes, você será bloqueado”.
O entregador afirmou que já foi bloqueado após ter que cancelar cinco pedidos em uma única semana. “Eles bloqueiam e não querem saber. Mas, como os cancelamentos foram consecutivos na mesma semana, eles bloqueiam porque não se interessam pelo motivo”, explicou.
Segundo Pedrosa, o iFood adota uma abordagem inflexível, bloqueando os entregadores sem considerar as circunstâncias individuais de cada caso. “Eles não consideram se o cliente é o culpado. Eles bloqueiam o entregador e pronto, acabou. Somos tratados como lixo”, desabafou.
Apesar das dificuldades enfrentadas, Pedrosa destacou a vantagem financeira de trabalhar com o iFood em comparação com outros aplicativos de entrega. “Com o iFood, minha meta de R$ 200 pode ser alcançada em 6 a 7 horas de trabalho, enquanto em outros aplicativos essa meta pode exigir de 8 a 10 horas de trabalho”, afirmou.
Diante dessas preocupações levantadas por Pedrosa e outros entregadores, a equipe do 55content entrou em contato com o iFood para obter mais informações, mas até o momento da publicação desta matéria, a empresa ainda não nos respondeu.
