A Uber anunciou um conjunto de medidas que visam aumentar a transparência e ampliar as possibilidades de defesa para motoristas e entregadores em casos de possíveis desativações de conta. Segundo a empresa, as atualizações buscam tornar os processos mais justos, com foco especial em situações que envolvem relatos de comportamento inadequado ou direção insegura.
Uma das principais novidades é a inclusão de um sistema de notificações que alerta os profissionais sobre a existência de relatos que podem impactar seu status na plataforma. De acordo com a Uber, os motoristas e entregadores passarão a receber um aviso diretamente na tela inicial do aplicativo Driver, além de uma mensagem por e-mail e pelo próprio app. A notificação incluirá informações sobre o tipo de incidente reportado e a data da ocorrência, possibilitando que o usuário envie sua versão dos fatos antes que qualquer medida seja tomada.
A empresa destaca que essa etapa será acessível por meio de um banner amarelo exibido no aplicativo por sete dias. Durante esse período, o motorista ou entregador poderá clicar na notificação, visualizar detalhes do relato e enviar sua resposta diretamente pela plataforma. Após esse prazo, a opção de resposta ainda estará disponível por meio dos canais de comunicação fornecidos na mensagem original.
Segundo a Uber, a implementação do novo sistema surgiu a partir de escutas realizadas com a comunidade de motoristas e entregadores. A companhia afirma que uma das principais demandas era justamente a possibilidade de apresentar seu ponto de vista antes de uma possível desativação. Com a nova funcionalidade, a empresa espera proporcionar um ambiente mais equilibrado, no qual os profissionais possam se manifestar formalmente antes da tomada de decisão.
Em casos mais graves, sobretudo aqueles que envolvam questões de segurança, a Uber informa que pode ser necessária a restrição imediata do acesso à conta. No entanto, a empresa ressalta que o recebimento de um único relato não implica automaticamente em punição. A análise levará em consideração o histórico e a frequência de notificações semelhantes.
O novo recurso também permite que os profissionais anexem materiais de apoio à sua resposta, como gravações de áudio e vídeo, imagens e capturas de tela. A Uber informa que essas evidências serão incorporadas ao registro do caso e consideradas no processo de avaliação.
Para facilitar esse envio, a empresa recomenda que motoristas e entregadores mantenham a funcionalidade de gravação ativada no aplicativo, quando disponível, e respondam às notificações o mais rapidamente possível, com o objetivo de preservar a memória dos detalhes relevantes.
A Uber afirma que essa atualização é parte de um esforço mais amplo para tornar a plataforma mais justa, responsiva e colaborativa. A companhia também declarou que continuará ampliando os tipos de relatos abrangidos pela ferramenta e que segue ouvindo sugestões dos profissionais para aperfeiçoar os processos.
Nota de transparência: Este texto é uma adaptação automatizada de um release, com revisão humana, conforme diretrizes editoriais do 55content.
