A Uber informou que passará a disponibilizar, nos próximos dias, um recurso de autoidentificação para usuários que viajam com cão-guia. Segundo a empresa, a ferramenta permite registrar essa condição no aplicativo e escolher se a informação será compartilhada apenas com a Uber ou também, de forma automática, com o motorista parceiro responsável pela viagem.
De acordo com a Uber, o recurso é opcional e pode ser ativado tanto por usuários de cão-guia quanto por famílias socializadoras. A empresa afirma que a configuração pode ser alterada ou desativada a qualquer momento e que as viagens continuam podendo ser solicitadas normalmente em qualquer modalidade, mesmo sem uso da funcionalidade.
A companhia relaciona o lançamento ao Dia Mundial da Pessoa com Deficiência, celebrado em 3 de dezembro. No comunicado, a Uber declarou que busca aumentar a autonomia das pessoas com deficiência durante o uso da plataforma e reduzir situações em que usuários precisam avisar manualmente sobre a presença do animal antes do embarque.
Como ativar o recurso
Segundo a empresa, para configurar a autoidentificação no app é necessário:
- Tocar em Conta;
- Acessar Configurações;
- Entrar em Acessibilidade;
- Selecionar Cão-guia;
- Preencher o formulário de elegibilidade;
- Marcar a opção “Vou viajar com meu cão-guia”;
- Escolher se deseja informar automaticamente os motoristas parceiros.
A Uber afirma que, ao habilitar a opção de aviso ao motorista, o parceiro já receberá a informação antes do início da corrida.
Política de cão-guia e suporte em caso de recusa
A Uber também destacou que mantém a Política de Cão-Guia para orientar motoristas parceiros sobre a obrigatoriedade de transportar pessoas acompanhadas por cão-guia. Segundo a empresa, essa obrigação está prevista na Lei Federal nº 11.126/2005 e a recusa pode resultar na desativação da conta do motorista, além de outras medidas aplicáveis a casos de discriminação. A companhia informa ainda que o Código da Comunidade e os Termos de Uso reforçam o princípio de respeito nas interações dentro do app.
De acordo com a Uber, se um motorista tentar cancelar uma viagem de um usuário autoidentificado, a plataforma exibirá ao parceiro um aviso sobre a obrigação legal de realizar o transporte. Se a corrida for cancelada mesmo assim, a empresa afirma que enviará ao usuário uma mensagem proativa perguntando o que ocorreu e oferecendo suporte adicional. Quem preferir não usar a autoidentificação poderá continuar solicitando atendimento pelos canais tradicionais do aplicativo, segundo a empresa.
Fluxo de atendimento e apoio psicológico
A Uber afirma que possui um fluxo específico de suporte para questões relacionadas à acessibilidade, com foco em facilitar o registro de incidentes. Segundo o comunicado, a empresa mantém parceria com o MeToo Brasil para oferecer um canal de apoio psicológico a usuários que relatem condutas discriminatórias ou recusas de viagem envolvendo cão-guia.
Conteúdo educacional para motoristas e usuários
A empresa informou que desenvolveu materiais educativos sobre acessibilidade com apoio da consultoria Egalitê. Entre eles, está um Guia de Acessibilidade, voltado a motoristas parceiros, com orientações para interações seguras e respeitosas com passageiros com deficiência.
Recursos de acessibilidade já disponíveis
No mesmo anúncio, a Uber listou outras funcionalidades que, segundo a empresa, já estão ativas no aplicativo:
- Compatibilidade com leitores de tela: suporte aos sistemas TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS). A Uber afirma ter ajustado elementos do app para melhorar a navegação de usuários com deficiência visual, incluindo informações em texto, como cor do veículo e distância até o carro.
- Isenção ou reembolso de taxa de espera: segundo a empresa, usuários com deficiência que precisem de mais tempo para embarcar podem solicitar isenção ou reembolso dessas cobranças.
- Indicação de deficiência no perfil: na área de Acessibilidade, usuários podem sinalizar deficiência visual, permitindo que motoristas vejam essa informação ao lado do nome do passageiro, segundo a empresa.
Com a introdução da autoidentificação para usuários com cão-guia, a Uber afirma que pretende ampliar o registro de informações sobre a experiência desse público na plataforma e identificar oportunidades de melhoria nos serviços de acessibilidade.
