A Uber divulgou os recursos de segurança atualmente disponíveis em seu aplicativo no Brasil, destacando investimentos em tecnologia e parcerias institucionais. Segundo a empresa, cerca de 125 milhões de brasileiros já utilizaram a plataforma ao menos uma vez, enquanto 5 milhões geraram renda como motoristas ou entregadores.
De acordo com a companhia, as ferramentas de segurança são desenvolvidas para atuar antes, durante e depois das viagens, e muitas delas foram criadas por engenheiros do Tech Center da empresa em Osasco (SP), o primeiro centro de tecnologia da Uber na América Latina. A unidade, focada em soluções de segurança, conta com mais de 300 profissionais.
Entre os recursos implementados antes das viagens, estão a verificação de antecedentes criminais dos motoristas, validação de dados com o Senatran por meio do Serpro e checagens com a Serasa Experian para confirmar a identidade de usuários. A Uber afirma que também utiliza inteligência artificial para identificar riscos em tempo real, bloqueando viagens consideradas potencialmente perigosas.
O aplicativo disponibiliza códigos de verificação que precisam ser informados ao motorista antes do início da corrida, além de selfies periódicas para motoristas, checagens de identidade de usuários e a possibilidade de não aceitar corridas em dinheiro. Um recurso em teste exige selfie de usuários que optam por pagar em espécie na primeira viagem.
Durante as corridas, todas as viagens são monitoradas por GPS e há ferramentas que permitem o compartilhamento da rota com contatos de confiança. A Uber também oferece recursos como gravação de áudio e vídeo, além de um botão de ligação direta com a polícia em estados como Rio de Janeiro, Bahia, Maranhão, Amazonas e Pará.
A empresa afirma que motoristas podem instalar câmeras veiculares e que os vídeos podem ser compartilhados com a equipe de suporte em caso de incidentes. Um alerta sobre a presença de ciclovias ao final das viagens também está disponível no aplicativo.
Após as corridas, a Uber informa que oferece um seguro contra acidentes pessoais de até R$ 100 mil por viagem. A empresa mantém um time de segurança pública composto por ex-policiais para auxiliar autoridades em investigações, além de preservar a privacidade de usuários com sigilo de número de telefone e local de embarque e desembarque.
A Uber compartilha ainda que possui um canal de suporte psicológico em parceria com o MeToo Brasil, voltado ao acolhimento de vítimas de violência sexual ou discriminação.
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