O iFood iniciou a fase de testes de uma assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, chamada Cris, voltada para a gestão de restaurantes parceiros. Segundo a empresa, a ferramenta está integrada ao WhatsApp e atua como um canal de comunicação com os estabelecimentos, oferecendo recomendações baseadas em dados operacionais.
De acordo com o iFood, Cris já está em uso por mais de 10 mil parceiros e foi apresentada durante o iFood Move, evento voltado ao setor de alimentação. A assistente responde dúvidas do dia a dia e analisa informações como número de pedidos, volume bruto de mercadorias (GMV), taxas de cancelamento e avaliações de clientes. Com esses dados, propõe ações como a criação de combos com pratos mais vendidos, entre outras estratégias.
A empresa afirma que um dos recursos da ferramenta é a análise do funil de vendas, identificando o comportamento dos clientes desde a visualização do cardápio até a finalização do pedido. A partir disso, Cris sugere alterações em aspectos como descrição, imagem e preço de pratos com baixa conversão. A assistente também compara o desempenho dos restaurantes com a média de estabelecimentos da mesma categoria e região.
O iFood informa que o desenvolvimento da ferramenta é interno e teve início em dezembro de 2024. Em maio de 2025, novas funcionalidades foram adicionadas, ampliando o suporte à operação dos restaurantes. A previsão da empresa é que a tecnologia esteja disponível para a maior parte dos parceiros até março de 2026.
A companhia afirma ainda que Cris complementa outras soluções já oferecidas no Portal do Parceiro, plataforma de gestão voltada aos estabelecimentos cadastrados no iFood. A expectativa é que a assistente contribua especialmente com pequenos e médios negócios, que representam cerca de 80% da base de restaurantes da empresa.
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