A Uber Eats do Japão promoveu, nos dias 27 e 28 de março de 2025, a quarta edição do “Diálogo com Parceiros de Entrega” em Tóquio. A iniciativa, que ocorre desde 2023, tem como objetivo ouvir diretamente os entregadores sobre melhorias no serviço e fortalecer a relação com quem está nas ruas todos os dias.
Segundo a Uber, participaram desta edição 31 parceiros de entrega que atuam na capital japonesa. A conversa girou em torno de três tópicos principais identificados por meio de uma pesquisa prévia com entregadores de todo o país: especificações do aplicativo, conteúdo das solicitações de entrega e compensação.
Sugestões sobre o aplicativo
De acordo com a Uber, os entregadores apresentaram sugestões para aprimorar a usabilidade e a exibição do mapa no aplicativo Uber Driver. Também foi levantado o problema de endereços incompletos ou desalinhados. A empresa destacou que uma funcionalidade já existente — o recurso de “relato ao cliente” — foi lembrada como uma ferramenta útil que pode ser mais bem aproveitada nesses casos.
Logística e desafios das entregas
Outro ponto debatido foi a eficiência das entregas, especialmente em situações de múltiplos pedidos ou longos tempos de espera em restaurantes. Ainda segundo a Uber, os entregadores sugeriram soluções para lidar com mercadorias de grande volume ou peso excessivo.
A empresa informou que considera a segurança dos parceiros de entrega uma prioridade e que estuda funcionalidades no app que ajudem a lidar com essas situações. A recomendação da Uber é que, em casos de pedidos muito grandes, o entregador não tente realizar a entrega sozinho, mas opte por solicitar apoio da loja, cancelar a entrega ou acionar o suporte.
Recompensas e remuneração
A questão das taxas de entrega também esteve no centro das discussões. Os participantes relataram variações entre regiões e projetos, e mencionaram que, em alguns casos, a remuneração não cobre adequadamente os custos e esforços envolvidos.
Segundo a Uber, esse feedback será analisado internamente para orientar futuras melhorias na operação do aplicativo.
Mudanças já implementadas
A Uber Eats do Japão também destacou algumas medidas já colocadas em prática com base em reuniões anteriores. Entre elas, estão:
- Melhoria nas entregas simultâneas: o fluxo foi reformulado para permitir a retirada ou entrega de novos pedidos sem que seja necessário concluir todos os anteriores primeiro.
- Reforço nas diretrizes sobre pedidos indevidos: a empresa passou a alertar os clientes, por meio do chat no app, para não solicitarem a compra ou entrega de itens fora do pedido original, prática proibida pelas Diretrizes da Comunidade da plataforma.
Compromisso com o diálogo contínuo
De acordo com a Uber, a empresa continuará promovendo encontros com entregadores para ouvir sugestões e buscar aprimorar a experiência de quem atua na plataforma. A meta é seguir evoluindo rumo a uma plataforma capaz de “entregar qualquer coisa” — a chamada “Get Anything”.
