O iFood anunciou a aquisição da tecnologia de software da Videosoft voltada para totens de autoatendimento em restaurantes. Segundo a empresa, a iniciativa amplia sua atuação no atendimento presencial e fortalece a oferta de soluções digitais voltadas à operação dos estabelecimentos.
Desde setembro de 2024, o iFood vinha testando a tecnologia em mais de 500 restaurantes parceiros. A solução, desenvolvida pela Videosoft, empresa que atende uma base de mais de 2 mil estabelecimentos do setor alimentício, permite que o consumidor realize o pedido diretamente em um totem. O sistema é capaz de sugerir combinações de produtos, funcionalidade que, de acordo com a companhia, pode ajudar a aumentar o ticket médio dos pedidos.
A operação contempla apenas o software voltado ao setor de alimentação. Os demais produtos da Videosoft, como o hardware dos totens e os softwares para outros segmentos, continuam sob a responsabilidade da própria desenvolvedora.
Segundo Leandro Viana, diretor do iFood responsável pela área de soluções para o salão do restaurante, a decisão de incorporar o software reflete o objetivo de oferecer um ecossistema de ferramentas mais integrado. “A decisão de trazer o software de autoatendimento para dentro das operações do iFood faz parte do nosso compromisso em oferecer uma solução completa, com alto aporte de tecnologia, ao setor de restaurantes”, afirma.
Viana destaca ainda que o sistema pode contribuir para a geração de dados e insights sobre o comportamento dos consumidores. “Entre o pedido e a entrega da comida no salão, há diversas possibilidades de aumentar as vendas dos restaurantes e melhorar a experiência do consumidor. Por exemplo, reduzir filas, aumentar o ticket médio com estratégias de sugestão de novos itens complementares ao pedido e geração de informação para o restaurante sobre o seu próprio cliente.”
O executivo também explica como a análise do comportamento de navegação nos catálogos pode ser usada para decisões estratégicas: “A tecnologia permite ao restaurante entender melhor como os clientes navegam em seus catálogos até a confirmação do pedido, dando mais clareza de oportunidades de itens, preços e promoções.”
A aquisição se soma a outras iniciativas do iFood no ambiente físico dos restaurantes. Em 2024, a empresa lançou a “Maquinona”, uma máquina de cartão integrada ao sistema de delivery, que permite visualizar em uma única interface as vendas feitas tanto pelo salão quanto pelo aplicativo. A ferramenta também oferece recursos de gestão e cashback para consumidores.
No mesmo período, o iFood investiu em companhias como OPDV, 3S Checkout e Saipos, especializadas em sistemas de ponto de venda e gestão. A companhia afirma que essas integrações visam promover uma operação mais eficiente, com automação de fluxos e maior controle sobre os dados do negócio.
Com a incorporação do software da Videosoft, o iFood pretende permitir que os totens sejam conectados diretamente a sistemas de pedidos e pontos de venda. A empresa afirma que isso ampliará a capacidade dos restaurantes de analisar o desempenho das operações e compreender melhor o comportamento de seus clientes no momento da compra.
“Queremos ampliar cada vez mais o impacto positivo da nossa tecnologia nos restaurantes, potencializando a eficiência do salão com alternativas acessíveis e que gerem valor direto para o dia a dia dos estabelecimentos”, afirma Viana. “Dessa forma, a empresa fortalece sua posição como parceira dos restaurantes, no mundo online e offline.”
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