O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, se reuniu com motoristas do aplicativo em Brasília na última semana e destacou a importância do diálogo direto com quem utiliza a plataforma no dia a dia.
Em publicação nas redes sociais, o executivo afirmou que os motoristas são peça central para o aprimoramento do serviço.
“Ninguém conhece o Uber melhor do que os motoristas que o usam todos os dias”, escreveu.
Escuta ativa como estratégia
Durante o encontro, Dara participou de um painel com motoristas e ouviu relatos sobre experiências, desafios e sugestões de melhoria.
Segundo ele, esse tipo de interação é fundamental para a evolução da plataforma.
“É incrível ouvir as histórias deles, como começaram na plataforma, o que a Uber significa para eles e também como podemos melhorar”, afirmou no vídeo publicado.
O CEO ressaltou ainda que os próprios motoristas têm uma visão privilegiada do funcionamento do serviço.
“Esses motoristas conhecem a nossa plataforma muitas vezes melhor do que nós”, disse.
Construção global com base local
Dara destacou que a prática de ouvir motoristas é uma diretriz global da empresa, independentemente do país.
“Seja no Brasil, nos Estados Unidos ou em qualquer outro lugar, ouvir os motoristas primeiro é uma parte essencial do que fazemos para construir uma Uber melhor para todos”, afirmou.
A iniciativa faz parte da estratégia da companhia de incorporar feedback direto dos motoristas na tomada de decisões e no desenvolvimento de novas funcionalidades.
Brasil como mercado estratégico
A visita a Brasília também reforça a relevância do Brasil para a operação global da Uber, que reúne milhões de motoristas parceiros e usuários ativos.
Ao final, o executivo agradeceu à equipe local e aos motoristas pela troca.
“Ouvir diretamente das experiências deles é uma parte enorme do nosso trabalho para construir uma Uber melhor para todos”, concluiu.
