Nova iniciativa busca facilitar o acesso ao transporte para idosos e passageiros sem acesso a smartphones, oferecendo uma alternativa acessível e prática ao aplicativo móvel.
A Uber anunciou um novo serviço de reserva por telefone na Nova Zelândia, disponível em todas as cidades onde a empresa opera. A iniciativa busca facilitar o acesso ao serviço de transporte para os passageiros que preferem ou precisam de uma alternativa ao aplicativo móvel.
Pesquisas indicam que 77% dos neozelandeses com mais de 65 anos preferem falar com uma pessoa ao fazer uma reserva, e 36% deles não se sentem confiantes usando aplicativos móveis. Em resposta, a Uber Nova Zelândia lançou o 0800-GO-UBER (0800-46-8237), um serviço telefônico disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que conecta os passageiros a membros da equipe Uber para ajudar na reserva de viagens.
Emma Foley, Diretora Geral da Uber Austrália e Nova Zelândia, destacou a importância do novo serviço: “Queremos oferecer a todos os neozelandeses um transporte conveniente e acessível. Entendemos que para alguns, especialmente os mais velhos, os smartphones podem ser difíceis de navegar ou eles não têm acesso a um. Com o 0800 GO UBER, podemos ajudar a garantir que a experiência Uber de cada passageiro seja a mais simples possível.”
Para utilizar o serviço, os passageiros ligam para 0800 GO UBER e solicitam uma reserva. As viagens podem ser agendadas para o momento atual ou com antecedência de 30 minutos a 90 dias via Uber Reserve. Para aqueles sem uma conta Uber, os despachantes criarão uma conta pelo telefone.
O serviço de linha telefônica é exclusivamente para reservas de viagens, direcionando chamadas de atendimento ao cliente para a seção de ajuda do aplicativo, exceto para passageiros que reservam via 0800 GO UBER. Após a confirmação da viagem, os passageiros recebem informações via mensagem de texto, incluindo nome e foto do motorista, número da placa e horário estimado de chegada.
Todas as viagens são rastreadas por GPS e oferecem o conjunto completo de recursos de segurança da Uber. Os passageiros poderão escolher entre UberX, Green, Comfort, Pet e Assist, dependendo da disponibilidade na área.
O serviço estará disponível em todas as áreas operadas pela Uber na Nova Zelândia a partir de 28 de maio de 2024.
