Durante o Go-Get, evento global da Uber voltado à apresentação de inovações e melhorias em sua plataforma, que aconteceu nesta quarta-feira (14), a CEO da OpenTable, Debby Soo, anunciou uma série de iniciativas que reforçam a parceria estratégica com a Uber Eats. O foco está em oferecer uma experiência gastronômica unificada e personalizada, que conecta o momento de decidir onde jantar com o trajeto até o local — e até mesmo com os hábitos de consumo em casa.
Segundo Soo, a colaboração visa eliminar barreiras entre diferentes etapas da jornada do cliente, transformando o Uber Eats e o OpenTable em uma ponte única entre conveniência, mobilidade e boa comida.
Nova oferta: assinatura gratuita do Uber One para clientes fidelizados
Uma das principais novidades apresentadas foi a concessão de seis meses gratuitos do Uber One — o programa de fidelidade da Uber — para usuários VIP da OpenTable em mercados selecionados. A oferta deve começar a valer ainda neste outono (no hemisfério norte) e abrange benefícios como entrega gratuita no Uber Eats, descontos em corridas e acesso prioritário a mesas reservadas em estabelecimentos parceiros.
O objetivo da ação é não apenas recompensar a fidelidade dos clientes da OpenTable, mas também incentivar a experimentação de diferentes formas de uso da plataforma da Uber, seja para uma noite fora ou uma refeição tranquila em casa.
Reserva de mesa com corrida integrada: tudo no mesmo app
Com o avanço da integração entre as plataformas, usuários que fizerem uma reserva no app da OpenTable serão automaticamente convidados a agendar uma corrida via Uber, com descontos destacados no momento da reserva. A ideia é oferecer uma jornada fluida, na qual o cliente organiza toda a sua noite — da escolha do restaurante ao deslocamento — em um único ambiente digital.
Essa experiência centralizada também permite um maior controle de tempo e logística. Por exemplo, o app pode sugerir o melhor horário para o embarque com base no tempo estimado de chegada e no horário da reserva. Todas as informações ficam armazenadas em uma única tela, simplificando o planejamento e reduzindo contratempos.
Fidelidade com valor ampliado: pontos do OpenTable poderão ser usados na Uber
Debby Soo também revelou que, em breve, usuários poderão usar os pontos acumulados na OpenTable em serviços da Uber e do Uber Eats. A iniciativa expande o valor da fidelização para além da reserva de mesas e posiciona a OpenTable como parte de um ecossistema mais amplo de experiências urbanas e gastronômicas.
Para a CEO, o passo é natural diante das mudanças no comportamento de consumo e da digitalização da jornada gastronômica. “Estamos evoluindo junto com nossos usuários. Hoje, as pessoas querem soluções completas, com menos etapas, mais praticidade e benefícios reais”, destacou.
Uma evolução após duas décadas de mercado
Com mais de 20 anos de atuação, a OpenTable vem acompanhando de perto as transformações no setor de restaurantes — da reserva por telefone ao clique no aplicativo, passando pela adaptação a novos perfis de consumo, como entregas, experiências imersivas e menus personalizados.
Para Soo, esta nova fase representa uma expansão do papel da OpenTable: de plataforma de reserva para facilitadora de experiências gastronômicas completas. “Estamos nos conectando com os clientes onde eles estão: no celular, na pressa, na busca por algo prático. A integração com a Uber responde exatamente a essa demanda contemporânea.”
Restaurantes ganham em visibilidade, receita e relacionamento
Embora a experiência do consumidor esteja no centro da estratégia, Debby Soo fez questão de destacar que os restaurantes são protagonistas desse movimento. Com a integração, os estabelecimentos passam a ter acesso a uma audiência mais ampla, com novas ferramentas para engajamento e fidelização.
Além disso, o cruzamento de dados entre as plataformas deve permitir uma melhor personalização de ofertas e recomendações, o que pode impactar positivamente o número de reservas e o ticket médio. “Para os restaurantes, é uma oportunidade de expandir seu alcance, reforçar o relacionamento com seus clientes e gerar novas fontes de receita”, pontuou.
Concluiu Debby Soo: “Essa é uma parceria onde todos ganham — clientes, restaurantes e as plataformas que os conectam.”
Nota de transparência: Esta matéria foi produzida com o apoio de inteligência artificial e revisada por um jornalista do 55content.
