Analisamos o código da comunidade Uber e encontramos 11 práticas que a empresa considera fraude e passíveis de exclusão da plataforma.
Publicado em 21/10/2021 – Atualizado em 03/10/2022
Quase todo mundo que em algum momento trabalhou como motorista de aplicativo já recebeu corridas pelo aplicativo da Uber.
A multinacional foi uma das responsáveis por dar o pontapé inicial para esse tipo de negócio pelo mundo.
A empresa afirma ter presença em mais de 10 mil cidades do mundo, além de 118 milhões de usuários e mais de 4 milhões de motoristas e entregadores parceiros.
Claro que para garantir o funcionamento desse ecossistema, a empresa precisou criar algumas regras. Inclusive para dirigir para a plataforma, você obrigatoriamente tem que concordar com elas.
Isso porque, entre os termos do contrato entre o motorista e a empresa estão as regras colocadas no chamado Código da Comunidade Uber.
Ela é um conjunto de práticas que todos que participam de alguma forma da Uber devem ficar atentos: passageiros, motoristas, entregadores e donos de estabelecimentos.
Os motoristas, em especial, precisam ter muita atenção às diretrizes, afinal, ser excluído ou bloqueado da plataforma por violar alguma regra, vai impactar diretamente no bolso.
Então no vídeo de hoje, eu vou te mostrar 11 práticas que a Uber considera fraude e que são passíveis de exclusão da plataforma.
Enviar documentos falsos
A primeira prática, é enviar documentos falsos.
Na hora de enviar seus documentos, seja para a Uber ou para qualquer outra plataforma, envie suas informações originais.
Caso o aplicativo identifique o envio de um RG, Carteira Nacional de Habilitação ou um documento veicular falso, ela pode cancelar seu acesso à plataforma.
Aumentar de propósito o tempo ou a distância de uma viagem
Em seguida nós listamos, aumentar de propósito o tempo ou a distância de uma viagem.
Um aplicativo de mobilidade urbana como a Uber usa ferramentas poderosas de inteligência artificial que identificam qualquer alteração fora do padrão.
Dessa forma, não faça com que a viagem tenha um tempo ou distância maior, com a intenção de alterar o valor original da corrida.
Aceitar solicitações de viagem sem intenção de concluí-las
Aceitar solicitações de viagem sem intenção de concluí-las, também é uma fraude.
A Uber também considera fraude quando o motorista aceita uma corrida, mas propositalmente não realiza a viagem.
Por isso, também é importante ficar de olho na taxa de cancelamento para que ela não fique muito alta e a plataforma entenda que seja alguma tentativa de fraude.
Provocar o cancelamento dos usuários do app da Uber
Provocar o cancelamento dos usuários do app da Uber é outra prática irregular.
O código da empresa considera fraude a prática de provocar o cancelamento do passageiro através, por exemplo, da demora para o embarque do usuário.
Criar contas falsas
Criar contas falsas obviamente também vai te criar problemas.
A criação de contas falsas também é enquadrada como fraude na plataforma da Uber.
Dessa forma, o motorista deve usar apenas a sua própria conta, com suas próprias informações e documentos para que fique dentro das regras da empresa.
Reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas
Reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas, como taxas de limpeza falsas também é uma fraude.
Quando um passageiro suja o veículo do motorista, a Uber promete depositar um valor para que o profissional possa realizar a limpeza do carro.
Geralmente é solicitada uma imagem como prova.
Porém, a Uber considera fraudulenta a tentativa de conseguir esse dinheiro quando de fato não houve o episódio.
O mesmo vale para qualquer tentativa de cobrar a plataforma por algo que não aconteceu.
Solicitar, aceitar ou concluir de propósito viagens fraudulentas ou falsificadas
Outro prática negativa é solicitar, aceitar ou concluir de propósito viagens fraudulentas ou falsificadas.
Uma viagem fraudulenta é quando, por exemplo, o motorista pede para que um conhecido realize uma solicitação de corrida para que ele mesmo atenda.
Exemplo, eu estou do lado de um colega e peço para que ele chame uma viagem, por estarmos perto, a corrida cai para o meu app e eu finjo que realizei a corrida para conseguir alguma vantagem.
Manipular as configurações no telefone para impedir o funcionamento correto do app e do sistema de GPS
Manipular as configurações no telefone para impedir o funcionamento correto do app e do sistema de GPS também vai te render problemas.
Há algum tempo, ficou famoso entre quem acompanha de perto o mercado da mobilidade urbana, o chamado “treme-treme“.
Nele, alguns motoristas utilizam ferramentas para interferir na precisão dos mapas e causar erros na leitura da viagem.
Assim, as corridas apareciam bem maiores que de fato foram e, logo, o preço da viagem também aumentava.
Essa prática é logicamente uma tentativa clara de fraude e não deve ser realizada em hipótese alguma.
Coordenar individual ou coletivamente a indução de uma alteração artificial de preços
Em seguida, na nossa lista, nós temos: Coordenar individual ou coletivamente a indução de uma alteração artificial de preços.
A Uber trabalha com uma lógica de oferta e demanda, utilizando a tarifa dinâmica em momento de alta demanda e/ou baixa oferta de motoristas.
Já foi noticiado pela imprensa, casos de motoristas que usam de táticas para induzir artificialmente a tarifa dinâmica, fazendo com que os preços das viagens aumentem.
A prática também é considerada ilegal pela empresa.
Abusar de promoções e/ou não usá-las para o propósito destinado
Abusar de promoções ou não usá-las para o propósito destinado também é uma irregularidade.
Sempre que a Uber libera uma promoção, ela divulga também as regras.
Por isso, é importante que os motoristas as leiam com atenção para participar e ficar sempre dentro do combinado.
Criar contas duplicadas indevidas
Por fim, criar contas duplicadas indevidas.
Cada motorista deve ter somente uma conta para trabalhar na empresa.
Contas duplicadas intencionalmente são proibidas e passíveis de expulsão da plataforma.
