O ecossistema de um empreendimento na mobilidade urbana, com foco no transporte por aplicativo, é o conjunto de todas as peças necessárias para que o negócio surja, se mantenha e cresça.
O que está por trás do momento em que o passageiro clica no aplicativo e o motorista chega até ele?
Sem dúvida nenhuma, o transporte por aplicativo representou uma das maiores quebras de paradigmas dos últimos anos.
Mas ninguém monta todo um sistema da noite para o dia, isso leva tempo, são feitas diversas tentativas e vários erros são cometidos até que se descubra o melhor caminho, por isso é essencial ter uma base do que é de fato importante.
O objetivo é fazer com que cada vez mais, os gestores possam entender o funcionamento desse mercado e o impacto de cada decisão que eles tomam.
Criar um aplicativo é parte importantíssima, mas não é tudo. Afinal, o aplicativo ou plataforma são suas ferramentas para dar início ao seu negócio. Porém é necessário que haja estruturação e esforço em algumas outras áreas para ter em mãos um negócio de sucesso.
O ecossistema de mobilidade cria integrações entre plataformas e precisa conversar de forma geral, interligando todas pontas do processo para ser bem sucedido.
É importante entender e implementar os itens o mais rápido possível.
Vamos entender melhor quais são eles?
Comunicação
Atualmente uma boa estratégia de comunicação, não é somente benéfica, mas essencial para o sucesso do negócio. Engana-se quem pensa que a comunicação se resume a campanhas externas para a captação de clientes.
Dentro do ecossistema do seu aplicativo de transporte a comunicação se trata muito mais da interligação de todos os itens necessários para o seu bom funcionamento.
Para fazer uma tecnologia que agrade o usuário é necessário ter um canal aberto para ouvir suas demandas.
Para fazer uma boa gestão de corridas e clientes é necessário ter propriedade do que acontece em outras áreas, como a de operações.
Quanto mais cedo entendermos que um negócio é um organismo vivo, que depende que todas as áreas de atuação estejam interligadas para o seu bom funcionamento, melhor será todo o processo.
Portanto a ideia de ter uma comunicação efetiva é uma das bases de um ecossistema saudável e um grande passo à frente em relação aos concorrentes.
Quer entender mais sobre os tipos de comunicação necessários para tocar um negócio de transporte, que são mostrados no infográfico do ecossistema do transporte por aplicativo? Clique aqui.
Tecnologia
A infraestrutura tecnológica também é uma das bases mais importantes dos aplicativos de transporte. Um diferencial muito grande entre as empresas são os aplicativos que operam quase 100% de forma online, possuem um bom servidor, acesso a internet e dados corretos, sem interferências externas ou de bugs.
O grande volume de transações por aplicativo, como pagamentos via app, cancelamentos, pesquisas de localização e cadastramentos, já fazem parte do convívio cotidiano.
Como já dissemos anteriormente, todos os itens se relacionam, portanto para a utilização de uma tecnologia eficaz e responsiva é necessário entender o que o cliente espera.
Identificar demais “dores” dos clientes, jargão usado pelo mercado que significa demandas e lacunas ainda não preenchidas, é mais fácil nos dias de hoje com a quantidade de informações coletadas pelos meios digitais.
Sendo assim, a tecnologia funciona não apenas como um propulsor técnico do seu sistema, mas também é uma ótima maneira de entender os desejos do seu público.
A Machine, por exemplo, é uma fornecedora de software. Disponibilizamos a melhor tecnologia do mercado para que o cliente possa se concentrar nas demais áreas e responsabilidades exigidas de um dono de negócio de transporte, sem ter que se preocupar se o seu aplicativo está funcionando ou não.
Temos um outro artigo aqui no Conecta que detalha cada tópico da tecnologia necessária a um negócio de transporte. Leia clicando aqui.
Gestão
Se dedicar à gestão também é importante. O seu negócio tem menos chances de se firmar no mercado e crescer se não tiver um gestor adequado. Muitas vezes no início de um empreendimento, devido às inúmeras demandas, a atenção é dividida para diversas áreas ou negócios paralelos, e esse é um erro comum.
Ter uma boa gestão exige além de um plano de ação estruturado, uma atenção diária. Se manter atento às demandas do seu projeto, conversando com motoristas, passageiros e estudando a concorrência, você poderá criar análises assertivas sobre suas reais necessidades e como alcançar seus objetivos.
Organize as informações recebidas, estude as possibilidades e garanta a realização de todas as fases do processo. As plantas só crescem quando regamos e damos atenção. Seja um gestor eficiente no ecossistema de sua empresa.
Operação
Uma boa operação das áreas de sua empresa e das informações recebidas é essencial para tornar o seu negócio um sucesso. O ecossistema do seu app de transporte é um organismo vivo, onde as coisas funcionam e há um fluxo.
Sendo assim, entender a dinâmica das demandas e realizá-las de maneira fluída é um passo importante para um operacional forte.
A dinâmica de expansão corporativa está caminhando por aí, tanto em startups, quanto em grandes players.
Gerar um sistema responsivo a operações que resolvam um problema com eficiência, construa relações de confiança e amplie os serviços, é mais um passo correto na jornada em busca de um ecossistema saudável.
